319 |对手偷不走的优势(5):团队的性格


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价值观对于团队而言,就是一种行为的依据,也就是你在执行任何事情时,评断的标准,同样,在每个团队中,都可以见到各种价值观,有的是自身带有,有的是潜在价值,而有的是团队正努力朝向的价值。

换句话说,每个价值观的背后,都有它的区别,“哈佛商业评论”中曾提出价值观的类别,分别为:

核心价值

潜在价值

未来价值

基本价值

最初在团队的形塑时期,除了会规画愿景,使命,还会包含一个重要的元素,那就是「什么是你的团队价值观?」

然而,你只知道团队要有价值观之外,还必须要能够辨别出,什么是团队的核心价值观,基本价值观,潜在价值观。

如果没有清楚的认识你的团队价值,

核心价值:代表团队里最核心的根本,如同一个人的灵魂,它是不会被变动的,因为那是所有团队最核心,也是最根本的价值。

基本价值:这意味着团队的基本门槛,就是最低限度的基本价值观。

潜在价值:随着团队发展,会渐渐形成你没有意识到,但是对团队来说又是不可或缺的价值观。

未来价值:它是一种你的团队没有,但是你觉得你的团队需要价值观。

以时间的角度来看,核心价值,是团队的根本,也是行为准则的依据,相对于基本,潜在,未来来说是可能随时代的不同,而有所变化。

例如书中有提到一个案例说,有家航空公司里,团队的核心价值是「幽默」,就是在招聘时,你会不会说笑话,或者其他幽默的方式。

之前有位客户投诉说「你们的空服员在教导我航空安全时,竟然以笑话来面对这严肃的事情」

当时执行长看到这封信后,没有对员工做出指正,只会客户回了一句「希望还能见到您。」

所谓的核心价值,如同团队的个性,如果团队领导者不能坚守这样的价值,那就代表这不是团队的核心价值,最多只能算得上基本,或是未来。

另一方面,在辨别价值观时,常会误把基本价值误认为核心价值,就会发生一种情形,团队无法建立起共同行为价值。

如同一部宪法,它是基本的核心价值,其他法式依据宪法来做描述与展开,如果把两者的概念混为一体,会使团队在根据价值判别时,做出不同的反应。

也有一种情况是把未来价值,当作是核心价值。它属于团队现阶段没有的价值观,在团队转型,或者转变下,团队领导者就必须先做出行动,举例证明在调整的时期,哪些是你的团队需要进一步的行为依据。

最后,要找到团队价值观,就必须要从团队里的「人」来找寻,在团队中的人才,他们所拥有的共同特征与价值是什么。

与此同时,也需要从团队里最难以融入,但却有高绩效的人,来分辨出个人的特质与价值依据。

最后,从这些价值中找出什么是核心,然而,团队除了构建核心与基本的价值关外,潜在价值与未来价值是帮助团队创造创新的激励因子,对于团队领导者来说,未来的蓝图中在每个关键点,都需要适时对团队价值冲击,才能让团队价值观持续成为行为指标。

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