关于非理性评论的思考

简书作者阿群在文章《简书留言收费可行性评估》里提出,

我发现可以有更加优雅的解决方案,可以通过付费留言机制优雅的解决垃圾留言问题,同时又可以提高简书团队和加盟作者的运营收入。

除了无意义的评论外,非理性评论更会给作者带来极大的负面影响,问题也更严峻。但我不认为付费留言是好的解决方案。

付费留言的本质是提高评论的成本,但付费的门槛太高,会让包括原先良性讨论在内的绝大部分用户望而却步;而且,导致非理性评论不是因为评论成本低,这两者因果关系不成立。这样是一刀切的做法。

但很遗憾,现阶段我没能想出好的解决方案。

起初,我认为是人们可以「躲」在互联网背后,不为自己的言论负责,他们更有响亮的称号——键盘侠。但随着 linkedin、脉脉等实名社区的专栏产品出现,与职场挂钩似乎并也没有解决问题。评论的素质确实更高,但揣测写作动机、让全部人看到我知道的比作者多等等,不友善的评论还是屡见不鲜。

是什么催化了非理性评论?目前我认可的答案,是互联网的公开和传播特性——我的评论得以昭示天下,可以让所有人都看到我的「高见」。

微信公众号的文章留言采用筛选机制,只有经过作者筛选显示的留言才会被大家看到。知乎专栏近期也面向机构号推出类似的评论预审功能。这种做法增加了作者的权力,但媒体和机构号跟 UGC 社区的诉求显然不一样,这种留言机制跟开放评论区也是两回事。

国外写作阅读社区 Medium 的评论质量更优,但前提是牺牲了互动率。

Medium 的评论功能不叫 write a comment 或 reply,而叫 write a response,暗示了你在作正式而严肃的回应、需要深思熟虑。甚至,每条评论都会生成单独的页面、链接,和发表一篇文章的地位相等。这给评论者带来很大压力。

而大部分社区,都在想方设法降低用户发布内容的成本、压力、门槛。互动率是社区的重要指标之一。


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