001.知彼解己
先主动去了解对方，然后再让对方了解自己，这就是知彼解己。
它是进行有效人际交流的关键。
002.用心倾听
能听懂别人的话，并能站在对方的立场去倾听，才是用心倾听，想要做到这一点不容易。
003.自传式回应
我们在听别人说话时，总是会联系我们自己的经历，这就是自传式回应。
通常有四种倾向：
①价值判断：对于旁人的意见，只有接受或不接受。
②追根究底：根据自己的价值观，探查别人的隐私。
③好为人师：以自己的经验提供忠告。
④自以为是：根据自己的行为与动机，衡量别人的行为与动机。
004.获得理解
想要获得他人的理解以及有效表达自己的精髓，可以用三个词来概括，即品德第一，感情第二，理性第三，这三个词的顺序不能改变。
005.统合综效
统合综效就是整体大于部分之和。它不但可以创造奇迹，也能激发人类最大的潜能。
一根筷子轻易就可以折断，十双筷子就很牢固。
006.敞开胸怀
统合综效的沟通就是敞开胸怀，接纳不同的意见，大家进行思维碰撞。
007.沟通三层次
沟通与信任度有很直接的关系，信任度越高，沟通越好。
沟通可以分为三个层次：互相提防，互相尊重，统合综效。
008.尊重差异
与人合作，最重要的是要重视不同个体的不同心理，情绪智能。
同一件事，每个人的看法都会不同，要尊重这种差异性。
009.化阻力为动力
在互相依赖的关系中，统合综效是解决阻挠成长与改变的最有力途径。
010.最佳典范
世间的万物都是密切相关的，这些关系可以将创造的力量最大化。
自然界是统合综效的最佳典范。
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