本书作者：罗伯特·迪尔茨先生的代表作，关于NLP的回应术模式，回应术被证明是NLP所提供的最为有力的有效说服方式之一。迪尔茨老师认为，了解回应术的力量和价值在于它可以帮你在正确的时间说正确的话—— 不需要了解正规技术或特殊情境（典型的像跟治疗或辩论有关的那些）

1、弗洛伊德认为：语言是人类意识的基本工具，因而具有特别的力量。回应术模式也是产生于以下研究：语言是如何做到以及过去通常怎样冲击和影响着人类的生活。

书中有个例子印象深刻，一个女孩填大学志愿，最想申请当地最有名望的商学院，但她觉得申请人太多，没有信心被录取，但她妈妈了解后说：“总有空间留给那些够好的人。”妈妈的话鼓舞了她提交了申请，最终，她被录取了，最后也成为了极其成功的商业顾问。

简单的话语有时候确实能改变一个人的生活。话语可以将限制性信念转变为提供更多选择的丰富观点，同样也容易让我们迷惑和限制自己。

2、普通语义学奠基人阿尔弗雷德·克斯博斯基觉得，若要改善沟通效果，让人们学会欣赏日常经验的独特性，重要的是教人们识别和超越他们的语言习惯。而语言中透露着我们的信念，透露着我们独特的地图或世界观。而就如书中所说，最有效能的人，是那些其世界地图能帮他们觉察到最多可能性选择和观点的人。

我们每个人本身的地图或过滤器，有时候会让我们过滤掉一些新的有潜在价值的感官体验，通过感官，达到一种活在当下的状态，这就是NLP很重要的基本技巧。回应术模式又能帮助人们为某些体验设立新的框架或换框。

言语换框法

“虽然”换框法：“但是”这个词不断抵消其体验的积极面。

“我找到了问题的解决办法，但是问题以后可能还会出现。”VS “我找到了问题的解决办法，虽然问题以后可能还会出现。”换一个词，感觉完全不一样了。

心理“框架”指那些在互动中全面指导思想和行为的关注点和方向。这部分有个问题框架和结果框架让我印象深刻，让我想起催眠里的“正向催眠”和“负向催眠”。问题框架会聚焦在“出了什么问题”或“不想要什么”（还包括：“为什么会是问题？”“是什么原因导致的？”“是谁的过错？”。而结果框架则聚焦于渴望的结果和效果，以及达成结果所需的资源（即：想要什么？怎样能得到？有哪些资源？）。

换框：改变感知问题的框架，从而重新解释问题，找到解决方案。看到这部分内容让我想起督导班伟凯老师举的一个例子：（我在家里；我在广州；我在中国；我在地球上；我在太阳系……）换框会让我们看到“更大的画面”，可以实现更合适的选择和行动。当空间变大，我们就不会局限在某一个点上了。

“如何/怎样”式提问能最有效的重新聚焦于结果框架/反馈框架。帮别人成为“建设性”的批评家或者顾问，需要做到以下三点：1、找出批评背后的正向意图；2、确定这个正向意图做了正面陈述（或框架）；3、将批评变为询问—— 特别是“如何”式询问。书中有个例子，“你的建议太肤浅了。”这个背后的正向意图就是“深入而持久的改变”，“你如何确定你的建议找到了深刻和持久改变所需的核心议题？”

3、价值观和准则部分，让我很有启发的是，沟通的意义不在于沟通者的意图，而在于所引发的对方回应。我们沟通时传递什么给到对方，这很重要。当我们把未来计划和目标，与核心价值观、准则联结起来，这些目标会变得更加动人。因此，总结起来，我们需要知道自己的价值观，我们自己到底渴望什么，想要什么呢？

4、信念部分，让我再次感叹信念的力量。我们常有的三种限制性信念是：没有希望;无能为力;没有价值。就如理查德·班德勒所说：“失望需要充足的计划。”了解和看到这些限制性信念，是第一步，当我们能开始扩充信念的边界，让空间更大时，改变就会自然发生。而米尔顿·艾瑞克森也说过：“你可以假装任何事，而后就会掌握它。”

书中有很多很棒的练习，可以帮助我们了解信念结构、梳理价值观，甚至改变信念循环。事实上，人在一生中会自然而自发地建立或放弃没有上千也有上百的信念。所以，不管面对什么，我们真的可以放松点，只要能保持觉察，就很好了。

最后，我很喜欢老师传递的信息，虽然书中有很多工具，很棒的工具，但是，内在状态很重要，可以说最重要，什么样的状态使用这些工具，结果完全会不一样。因为：“内在状态决定了我们对很多行为和反应的选择。”

愿我们都学会保持一个稳定的内在状态，更加享受、高效的的运用这些工具！