激励和说服

激励不是表扬,而是表扬的升级


人在职场,领导力非常重要,这决定了最后你能走多高、多远。而激励就是领导力的核心能力。

本次所讲激励不包括用钱、用人、地位给出的激励,只是用沟通中的激励。


公式:激励=赞美+行为建模


其实就是一句话分两半说,前面半句是“你做得真好”,后半句是“请问你是怎么做到的?”前半句是赞美,后半句就是行为建模。


行为建模,就是把一个人解决问题的好做法提炼出来,形成一套做事方法论。有了“模”,就可以复制,可以应用到更多场景里。


为什么“你是怎么做到的”这句话可以起到建模的作用呢?因为绝大多数人在做事的时候,都是没有方法论的。做错了,自己不知道为什么做错;做好了,也不知道自己为什么做好。如果我能通过追问一句“你是怎么做到的”,把他行为背后的那种方法逼问出来,我就是在帮助他对自己的行为进行反思、总结和建模,引导他继续保持这种好的行为,而且越来越好。你看,这种激励方式是不是很像教练技术?养成习惯激励别人,你就会是人群中领导力最强的人。


通过场合的升级变化,我传递给对方的力量强度是可以不断升级的。


最简单的是随口表扬:“你做得真好!”

升级的方式是激励:“你做得真好,你能跟我讲讲你的秘诀吗?”

再升级的方式是:“你这个经验整理一下,我约下董事长的时间,你来汇报一次。”

再再升级的方式是:“你这经验太好了,你能跟更多人说说吗?下周例会,你给全公司讲讲。”

你如果用这么一轮方法来激励员工,这个员工肯定成为最优秀的个体。


击穿-怎么说服一个人?

那什么是说服呢?不是我拿着一个方案,摁着头让他接受。而是让他觉得,我俩是一伙的。我提议的这件事,本来就是他想做的,只是让他同意了我做,或者和他一起做而已。这件事他不仅情绪上同意,理性上也同意,这才叫成功的说服。


说服 = 自己说话有分量+击穿对方心理阈值。

用超强准备所形成的心理和信息的优势,来碾压对方。

所以,你说话没分量。那怎么解决呢?就是一针捅破天。


领导大局在握是没错,但这也意味着,他在具体事务上,了解得不会特别深。你可以抓住这个缝隙,把准备工作搞得特别透,给他一个无法拒绝的方案。

什么叫击穿心理阈值?其实,说服不是在一个瞬间完成的。它是一个沟通流,对方从接收信息到转变观念需要一个过程。所以,你不仅要重视说服的力度,还要把时间这个维度给考虑进来。小火慢慢炖,火到猪头烂。击穿心理阈值的办法有两种:吹风和慢熬。


熬的正确方式是:挖掘。不要给他回避的机会,要立即请教下:“这个方案,您觉得我应该怎么改善。我这样调一下行吗?我把这个先决条件解决了行吗?”只要我不断挖掘,就能挖掘出他真正不同意的原因是什么,那这个人,迟早会被我“熬”同意了。


说服力完美融合了沟通的三种能力。

目标感,实现说服,靠的是不断围绕目标给方案;

开放性,我可以不断把你的方案放进来;

建设性,给你新的方案,导向行动。

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