什么是情绪？
情绪是指人有喜、怒、哀、乐、惧等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映。情绪具有肯定和否定的性质。能满足人的需要的事物会引起人的肯定性质的体验，如快乐、满意等；不能满足人需要的事物会引起人的否定性质的体验，如愤怒、憎恨、哀怨等；与需要无关的事物，会使人产生无所谓的情绪和情感。积极的情绪可以提高人的活动能力，而消极的情绪则会降低人的活动能力。
情绪（emotion）是一种内部的主观体验，但在情绪发生时，又总是伴随着某种外部表现。这种外部表现也就是可以观察到的某些行为特征。这些与情绪有关的外部表现，叫表情 。
情绪的分类
现代情绪理论把情绪分为快乐、愤怒、悲哀和恐惧这四种基本形式。一些心理学家则用不同的维度来描述情绪。例如，施洛斯伯格（H.Schlosberg）从“愉快-不愉快”、“注意-拒绝”、“高激活水平-低激活水平”这三个维度来描述情绪，每一种具体情绪都按照这三个维度分别处于其两极的不同位置上。
从不同的角度可以将情绪分为以下六类。
第一类是原始的基本情绪，往往具有高度的紧张性，如快乐、愤怒、恐惧、悲哀。
快乐是盼望的目的达到后，紧张被解除时的情绪体验；
愤怒是愿望目的不能达到、一再受阻、遭受挫折后积累起来的紧张的情绪体验；
恐惧是在准备不足、不能处理和应付危险可怕事件时产生的情绪体验；
悲哀是与所追求、热爱的事物的丧失，所盼望的事物的幻灭有关的情绪体验。
第二类是与感觉刺激有关的情绪，如疼痛、厌恶、轻快等。
第三类是与自我评价有关的情绪，主要取决于一个人对于自己的行为与各种标准的关系的知觉，如成功感与失败感、骄傲与羞耻、内疚与悔恨等。
第四类是与别人有关的情绪，常常会凝结成为持久的情绪倾向与态度，主要是爱与恨。
第五类是与欣赏有关的情绪，如惊奇、敬畏、美感和幽默。
第六类是根据所处状态来划分的情绪，如心境、激情和应激状态等。
情绪对行为的影响
组织管理的对象是人，而人的情绪好坏会直接影响人的活动能力和工作效率。一般来讲，正面的情绪能够起到促进协调和组织的作用，它有利于劳动者工作效率的提高。实验证明，中等愉快水平可以使智力劳动达到较优的效果，如果兴趣和愉快结合起来，相互作用、相互补充，能为智力活动和创造性工作提供最佳的情绪背景。情绪对人的行为的消极影响来自于诸如焦虑、挫折感等负面情绪所引起的破坏、瓦解和干扰作用。实验也证明了，焦虑使人的认知水平和操作效率下降；挫折感使人的行为具有攻击、冷漠、幻想、退化、固执和妥协等倾向。此外，悲哀、愤怒、倦怠等消极心境会使人感到厌烦、消沉、枯燥无味，对人的创造性思维产生一系列消极影响，如害怕承担风险、过分追求稳定的秩序、过早地作出判断、酝酿能力降低等。
心理学家通过实验证明，惧怕是破坏性最大的情绪，痛苦则通过其压抑效应对智力操作起干扰、延缓的作用，而愤怒又有所不同，它比痛苦和惧怕有更大的自信度，从而使人在情绪释放后获得更好的工作效果。但是，如果愤怒情绪在体内积累而没有得到释放时，就会同其他负面情绪一样起到负面作用。
组织管理人员就是要想方设法掌握和控制员工的情绪，帮助员工克服消极的情绪，保持积极的情绪状态，从而保持生产和工作效率的持续高涨。例如，根据赫布（Hebb）对焦虑进行的研究，员工在适中的紧张情绪状态下的操作水平较高，而在身心完全放松和高度紧张情绪状态下的操作水平都较低，在工作和生产中，应该使员工产生中等程度的焦虑，从而使他们发挥出最高的工作效率。
情绪的意义
为了解释情绪的意义，查尔斯·达尔文在1872年写过一本《人与动物的感情表达》。达尔文认为，情绪帮助动物们适应环境。表达情绪和表现动物的身体特点有同样作用，例如，狗在地盘被侵略的时候愤怒狂吠，让敌人认为它比实际上更具有攻击性。达尔文认为，情绪大多有目的性，因此是自然选择的产物。
为了生存，人类必须探索环境（好奇）、吐出不小心吃的异物（恶心）、建立社会关系（信任）、避免伤害（恐惧）、繁衍（爱）、战斗（愤怒）、寻求帮助（哭泣）、重复做对自己有利的事（欢乐）。在原始人类的日常生活中，情绪可以让人类自动趋利避害，做出更利于生存的选择。尽管愤怒看起来没什么好处，但在原始部落里，可以让一个人被人害怕并建立起威望。羞耻和骄傲可以促使一个人维护自己的社会地位。
在社会生活上，情绪帮助我们：
*与其他人交流感情（如婴儿不会说话也能成功交流）。
*影响其他人对我们的态度。
*表示善意（如不是出于喜悦，只是礼貌性的微笑）。
情绪的控制
一些职业要求从业人员控制他们的情绪，这些职业包括空中乘务员、发型师、医生等。从事这些工作的人要经常与公众接触，必须学会控制负面情绪，即使这些负面情绪是正常、健康的。
怎样更好地管理情绪？
村上春树说：你要做一个不动声色的大人了。不准情绪化，不准偷偷想念，不准回头看。
小时候，我们很容易把喜怒哀乐放在脸上。但长大后发现，所谓成长就是把哭声调成静音的过程，成年人的情绪要要自己消化。
我们如何更好地控制情绪？
1、有情绪时不做任何决定
当你产生愤怒、沮丧、悲观等负面情绪时，首先不要轻易对人或事下判断。在不冷静的时候，你的判断更多带有主观色彩。 冷静下来的时候，错误的判断就不容易出现了。
自媒体人梁爽分享过一个心得：
工作场合中，把“我能怎么办”改成“我来想办法”；
两性相处中，把“又怎么了”改成“怎么了怎么了”；
试一试，你会发现，很多情绪不知不觉就消散了。
2、转移注意力
所有负面情绪，如果不发泄，累积久了就会以极端的方式爆发出来，所以能换一种方式发泄的，一定不能憋着。很多商界大佬在面对巨大压力时，都会发展自己的兴趣爱好来转移注意力。比如雷军喜欢滑雪，周鸿祎喜欢射击，张朝阳喜欢跑步。
当你不得不发泄负面情绪时，在工作和生活之间，留出一段恰当的距离，创造一段独属于自己的时间，去做一件自己喜欢的事情来转移注意力，是很好的缓冲与休整。
3、冷静分析问题的原因
当你通过转换表达方式或转移注意力缓解了负面情绪后，一定不要忘了最重要的一步：寻找情绪问题的源头，并寻找解决方案。
心理学中有一个著名的“脱困四问”，回答以下4个问题，有助于理清思路：
1）找出情绪类别：我在什么情绪之中？强烈程度打几分？
2）挖掘情绪背后的事实：因为发生了什么事？客观真实地描述当时发生的事情，发现自己的表述有主观化倾向，请返回第一步，继续处理自己的情绪。
3）目标：我的初心是什么？我原本想要什么？
4）行动改变：下一步，我准备怎么做？我能为此做些什么？
下一次，当你心里的情绪火山即将喷发时，不妨先给自己3秒钟深呼吸，然后按照延迟判断—转移注意力—寻找情绪根源的顺序试一试。
车和家创始人李想曾说：很多人不清楚什么是情商。这个情不是感情的情，而是情绪的情，尤其是关键时刻对于自我情绪的控制能力，以及关键时刻做出理性选择的能力。
情绪稳定，是成年人最大的本事，能控制情绪的人，也能更从容地控制人生。
接纳且拥抱情绪
情绪不分对错，它是人遇到事件的正常反映。千万不要觉得，开心和快乐就是好的情绪，而伤心和孤独就是不好的情绪。
所以，我们首先要拥抱自己最真实的情绪，理解自己的感受，不要去与它斗争或对抗。
当你感到生气的时候，不要首先想着抵抗，这个时候，我们应该允许自己把愤怒宣泄出来。 当你越着急想压抑情绪，它反而越强烈，往往会内伤；而你去接纳理解它，它反而消退的越快。
理解与接纳自己的负面情绪，其实就是更加了解自己过程，当我们越来越了解自己时，爱自己的能力便会提升，自然，与此同时，爱别人的能力也会同样提升。
转化情绪
如上文提到，我们生气时，需要宣泄。
但宣泄的方式有很多种，不是只有吼叫、发脾气这一种单一的方法 。在极度生气时，可以使用很多方法来转化情绪，像用深呼吸、运动、听音乐等等来分散当下的注意力，都是不错的方法，去帮助我们恢复积极的情绪状态。
专业帮助
对于更大年龄的孩子，当你敏感地发现他的情绪确实需要被引导时，不妨积极寻求专业人士的帮助。
目前有很多情绪疏导方法都很有效，例如正念练习，提倡不回避痛苦，也不夸大自己的感受，只是觉察，并允许情绪的存在；例如关爱练习，理解给自己温暖，对自己表达理解，而不是自我责备。
情绪营养金字塔
情绪营养的基础：情感联结和安全依恋
Bowlby的依恋理论研究了不同类型的依恋及其意义。他强调安全依恋对儿童的重要性。他认为，安全依恋这是健康童年的最好保证。
安全依恋是在孩子和周围人物之间建立的一种纽带。该理论认为，安全和保护占据了儿童心理世界的主导地位。
简言之，当孩子靠近他们依恋的主要照顾者（或者相关象征物）时，他们会感到安全和被照顾。他们觉得这种关系既稳定又持久，哪儿是他们感觉最舒服的地方。当孩子感到自己被爱的时候，他们知道他们的照顾者爱他们，他们也会更加懂得爱，学会爱自己、爱他人。
童年的依恋体验会影响一个人的自尊、自信和自主的发展。
此外，有安全依恋感的孩子，他们的人际关系往往更健康。事实上，与依恋者的关系越好，就越有可能拥有一个充盈而均衡的生活。
“有安全感的孩子会在内心储存一个内在的工作模式，这个模型中的照顾者反应灵敏、有爱心而又可靠，这样的孩子觉得自己值得被爱、被关注，并且能够将这些假设带到所有的关系中。”
——约翰·鲍尔比
情绪营养
容忍挫折
让孩子学会忍受挫折可能是最重要，但又是最难的实现目标之一，这是因为孩子们往往以自我为中心——他们认为世界是围绕着他们转的。他们往往觉得自己想要的时候就应该得到他们想要的一切。
事实上，孩子们很难理解自己无法拥有自己渴望的一切。因此，父母需要明白，孩子们在管理自己情绪的时候，他们还没有充足的方法来容忍、减少或消除沮丧带来的不适感。这是因为大脑中控制冲动的脑区——前额叶皮层——在儿童时期还没有完全发育成熟。
因此，建立在情绪表达基础之上的规范、限制和教育就显得至关重要。例如，您需要向孩子讲述自己的情况，例如：
当您自己遇到消极事件的时候，您自己的身体感受到了哪些消极情绪，以及您是如何应对这些感受的。
当孩子听到了您的这些反馈时，他们就从您那儿学会了控制情绪的心理工具（心理营养），这些工具（营养）可以帮助他们管理他们自己的情绪，锻炼他们的自我控制能力。
建立限制
建立必要的规范很重要，家长必须设定哪些事情是不允许做的，这需要清楚地讲述越界/违规的后果。
禁令也是情绪教育的内容之一，能够帮助孩子培养宽容、管理负面情绪。
权利和义务
当儿童知道自己的被允许和禁止的范围后，就获得了心理上的自主感，知道自己应该有哪些权利，需要尽哪些义务。这样，他们就知道自己如何履行这些义务，如何行使这些的权利。
赋予自信、增强信心
父母的肯定往往能够强化孩子的积极观念和行为。这对他们的情绪发展起着重要作用。
在实践中，这意味着不仅要向孩子传递积极的信息（正能量），而且要强化这些正能量，以便让孩子能够控制自己生活中的各个方面，并以正确的方式行事，以实现他们想要的自由和自主。
例如，可以对孩子说：
“你能做到”
“相信你自己”
“谢谢你所做的一切”
沟通中的自信更多的体现一个人能够在困难的状态中自如的表达自己的观点和情绪。这意味着要避免谴责、指责、对抗和尖酸刻薄的负面言语和行为。换句话说，自信的沟通意味着不带冲突的、清晰的表达自己的想法。
“每个人都是天才，但如果你以爬树的能力来评判一条鱼，他将一辈子相信自己是个笨蛋。”
——爱因斯坦
情绪营养金字塔的顶端：游戏
世界卫生组织（WHO）在1959年宣称，游戏是儿童的权利，可见，游戏的重要性，游戏也是孩子情绪营养金字塔的顶端。这是因为，游戏是一种受控制的环境。
游戏环境中有很多和现实生活相似的现象，孩子可以在游戏环境中学会如何控制自己情绪。
孩子们需要自由去欣赏他们的手、眼睛和耳朵带来的无限体验，同样，他们也需要声音、材料、形式和颜色的资源。
家长可以通过游戏鼓励孩子们识别和表达自己的情绪。例如，你可以创造一个虚构的情境，和你的孩子谈论每个角色的感受。
有一个故事：
一天，国学大师季羡林和臧克家在小饭馆吃饭。突然隔壁桌的小孩不小心摔地上了，哇哇大哭，小孩的妈妈正好不在身边。季羡林见了，立马去帮忙扶起小孩，小孩的妈妈回来，误以为孩子被欺负了，对着季羡林大骂道：
“一个大人干嘛欺负小孩，要是我儿子哪儿受伤了，跟你没完。”
这时候，目睹全过程的顾客看不下去，连忙帮着说话：
“是小孩自己摔倒了，这位先生是好心帮你扶起他，你怎么不分青红皂白就骂人呢？”
小孩的妈妈自知理亏，便不再说话。事后，臧克家问季羡林，明明被误解了，为什么一点都不生气。
季羡林笑笑说：“大家都看着呢，我何须解释”
正所谓：情绪见人品。情绪，最容易暴露一个人的天性。越是冲动急躁的时候，越是要提醒自己要冷静，因为所有的坏情绪，买单的都是自己。就像有句话说得那样：“人生路上，遇到的最大敌人，不是能力，不是条件，也不是别人，而是情绪。”
还有一个故事：
她有一个做儿童教育的朋友。有一天朋友13岁的女儿说：“我想自杀。”很多家长听到这样的话，都会有很大的情绪起伏。
没想到朋友淡定地回答：“活着确实辛苦。不过，青少年自杀是要上社会新闻的。大家都会猜测我们虐待你，是狠心又愚蠢的狼妈虎爸。爸爸说不定连工作都得丢，毕竟我是老师，只能尊重你。”
他认真的可怜样儿把女儿逗笑了。后来女儿说，觉得自己的父母很牛。
真正成功的家庭教育，是孩子即使到了青春期，还愿意跟父母好好说话。
