一.一个人如果有机会被倾听，会是怎样的感觉？卡尔罗杰斯这样写道：如果有人倾听你，不对你品头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多么美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。
我的同事张小平是我单位广告公司的出纳会计，性格刚正，在收付款和开票中立场坚定，有违领导意图。被广告公司经理与总公司经理合谋婉转调动。她一度处于极其痛苦不能自拔状态。我去家看望并倾听她约两个小时的诉说，她说心情释放了不少，抑郁和焦虑得到了缓解，非常感谢我能静静的听 她。回想当时不知道什么叫倾听，现在才明白倾听真的使人身心痊愈。
二.非暴力沟通鼓励我们表达自己最深的感受和需要，有时觉得富有挑战性，同时我们将认识到他人的人性以及彼此共通之处，这会使我们的表达更容易一些，越倾听他人语言背后的感受和需要，就不怕与他们坦诚沟通，我们最不愿示弱的时候，往往是担心失去控制而想显示强硬的时候。书中作者与一群社会青年的谈话，他说，“我感到伤心，我需要尊重。”对方一些人有人说糟透了，有人嘲笑，作者尽心了解了他们的感受，适当示弱并给予反馈，最后得到他们说“他是我们最好的顾问，”且让作者的同伴大感惊喜。
