《非暴力沟通》
作者: 马歇尔·卢森堡
领读者：博庚
#第八章 倾听的力量#
@作者说——
#倾听使身心痊愈#
01 一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。
02 在组织机构中，我们在听到上级的意见时，通常会把它看作是命令或指示。倾听同事或下级比倾听上级要容易得多。在上级面前，我们有时可能会有点紧张，以致无法静下心来体会他们的感受和需要，并给予反馈。
#倾听和示弱的能力#
03 通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
04 在痛苦的情形中，为了了解自己深层的需要，我建议首先获得必要的倾听，以避免为充斥头脑的各种想法所束缚
#倾听预防潜在的暴力#
05 在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。
#如果别人说“不！”#
06 当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
#使谈话生动有趣#
07 有的时候，谈话的气氛很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这样的谈话是很累人的。它只是在浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系。这种局面的出现往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求。
08 怎么做才可以扭转这种局面，使谈话生动有趣呢？我的建议是，尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。我们这样做并不是要以自我为中心，而是请求他人体会自身的状态。
09 使谈话生动有趣的另一种方法是直接表达我们的愿望。
10 打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。
#如果别人保持沉默#
11 在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。
12 作为一个听众，我们并不需要心理学知识或接受有关精神疗法的训练。关键是，我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。
#小结#
13 倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
@读后说——
当有情绪困扰时，大脑或心智处在紊乱的状态，无法思考或觉察，就像内存完全被占用，处在卡壳状态。一旦有人可以倾听我们，把内在想法,困惑，情绪表达或宣泄出来时，内在得到释放，就像被占用的内存释放了，又能重新思考或觉察了，被倾听，情绪得到释放，起到疗愈作用。
沟通时不愿意示弱，往往是担心失去控制。示弱是承认和接纳自己的不足，放低姿态去倾听能更好的感受到别人的状态和需求。当越能坦诚示弱的跟他人沟通，就越能跟他人发生链接。当与别人发生暴力冲突时，不要用"不过"，"可是"，"但是"这类词含有拒绝含义的词，这只会增加沟通阻碍，会激发施暴者的反感情绪。用平静的语气去描述他人的感受和需求，能缓和平复施暴者的冲动情绪，减少对自我的伤害。
在沟通时，有时会发生冷场比较尴尬，其中一个原因就是大家不能理解双方的感受。对方也许并不清楚自己的感受，这时我们要尽可能提醒对方去表达他的感受，其次，我们也需要直接表达愿望。有时我们可能不愿意去打断对方，其实打断对方往往可能更好的能达到沟通效果。倾听的关键点就是时刻的去感受别人的需要，倾听别人的同时也是在倾听自己，当我们能够放低姿态示弱的去倾听某个情境下独特的感受和需求时，对方知道我们的倾听，知道我们了解他的感受时，疗愈效果也就产生了。
