单纯的说故事、听故事，是件很难的事情。我们的脑袋，越来越复杂。要“简单”还真不简单，这句话是作者在序里面提到的。我今天就感受到了单纯的听故事的不容易，下午公司里发生了一个小插曲，客户来公司要求退费，理由是自己遭到了家庭变故，老公把钱带走，公司的钱被人骗走，父母不管自己，孩子被老公藏起来，自己也见不到，自己也有重病，与此同时自己因为债务的原因还在被起诉，要求退合作费用，我和同事们恰好在会议室旁边工作，客户情绪很激动，因此我们听到了整个故事的进展，最后客户离开后，这件事引起了激烈的讨论，有人的焦点在客户的情绪激动上，觉得客户不应该这么大吵大闹，甚至说客户活该，老公，父母，朋友为什么都背叛她，一定是她做了什么（这种观点，我很震惊，也十分不理解），也有人关注点在销售的处理上，当时在旁边的我感受到大家都是小说作家，自己都开始用一个片段讲述这个故事，只是看到了一个片段的我们，其实很难去理解销售的处理方法，更难理解客户什么为了4000块钱如此的激动，大家讨论的时候，我就说我什么都不知道，你们看到的是这个人的问题，我看到的是这个人，而我不知道她是怎样的一个人，哪里有资格去评判，就算真的知道，我们可以去评判吗？我就想如果是我，我肯定不希望听到别人的评判。希望把我们自己变成一个五岁的孩子，用孩子的简单与好奇去聆听别人的故事。
day2
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
- 文/潘晓璐 我一进店门，熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来，“玉大人，你说我怎么就摊上这事。” “怎么了？”我有些...
- 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着，像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上，一...
- 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼，长吁一口气：“原来是场噩梦啊……” “哼！你这毒妇竟也来了？” 一声冷哼从身侧响起，我...
推荐阅读更多精彩内容
- #【今日话题】“如何看待'年轻人需要的是朋友，而不是人脉'？” 想起昨晚听周华健唱自己比较熟的《朋友》时跟着哼看着...
- 感恩今天。感谢生命中的一切都来得轻松愉快，并充满荣耀。我是金钱，我是你养，我是创造，我是觉知我是控制。每天给自己一...
- 如何倾听 开放式提问--复述--总结--反应对方的情感 倾听是管理者的基本功。 美国曾经做过一次投票， 一个优秀的...
