2017年11月5日下午，16号窗口售票员续佳正准备关闭窗口，低头发现窗台上有一部手机。此时最后一名旅客将要离开，续佳连忙询问旅客是否是他的手机，旅客否认后她拿回了这部手机。这时候的手机屏幕还亮着，失主的微信还有朋友在与他聊天，续佳连忙打开他的通话记录准备拨电话给他的朋友。
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正要打电话时只见导购台白艳莉领着一名旅客前往值班员处寻找手机，续佳挂掉电话，请手机失主用另一部手机拨通了他自己的手机号，在确认是失主本人的手机后，才放心将手机还给旅客。旅客张先生开心极了，夸赞续佳帮了自己大忙，并对她竖起了大拇指。
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售票员在平时服务旅客的过程中，不仅关注于票款，还随时关注着窗口状况，把旅客的出行当作自己的事情，把旅客的财务看作自己的责任。这样的服务态度真正值得我们点赞！
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