2017年11月9日，售票员刘静在3号窗口替口，作业过程中，旅客队伍里一位坐着轮椅的先生让她格外关注。先生自己摇着轮椅，来到窗口前，由于他坐在轮椅上与话筒有一定距离，刘静很难听到他在说什么。于是刘静把话筒声音调到最大，听不清时便凑到窗口前，俯下身子去听，并尽量放慢语速与他沟通。
刘静帮助先生查票
先生要去郑州，可他想要的车次票已售空，他又咨询如何换乘，到站时是否需要出站等问题。后面排队的旅客有的着急了，刘静便尽力与排队旅客解释，安抚他们的情绪。最终先生独自推着轮椅买到了合适的车票，他夸赞刘静的服务非常令他感动。
刘静与先生耐心解释
最平常不过的就是售票作业，而从这之中的细微之处才更能体现一个售票员对于旅客的尊重。一个简单的俯身，一次细心的提醒，都是我们职业素养的体现。
