【知识要点】

· 理解传统的情绪处理法。

· 学会从理性的角度看待情绪。

· 学会从感性的角度看待情绪。

· 学会从自我与角色的角度看待情绪。

【金句】

1. 外部的事物是不能直接产生人的情绪与言行的，必须经由人的信念部分才能产生。

2. 从“知道”到“做到”有一个很漫长的距离，它需要调动自身的深层信念。

3. 没有人会做错事情，只有人站错了位置。

【精华解读】

一、传统的情绪处理方法

当人们有不舒服的情绪的时候，传统的处理方法有三种：发泄、压抑、转移。

1、发泄。找人倾述，或拼命吃东西都是发泄。发泄是一个好办法，但是千万不要把负面情绪都发泄在自己的亲人身上，因为这会伤害到他们。

2、压抑。轻度的压抑自己的负面情绪不是一件坏事情，它代表自己有一定的容忍度。但长时间的压抑，必定会在某一个点突然爆发，而且身体会对此做出相应的配合动作，进而会引起躯体化反应。

3、转移。追韩剧、玩手机等都是常见的情绪转移法，这些方法偶尔可以用，但是长期使用的人会失去对自我的认知，进而削弱自我管理能力。

二、理性的角度看待情绪

发泄、压抑、转移这些传统的情绪处理法都是在处理情绪所带来的身体感受，这对于小孩子来说非常适用。但成年人每天生活在各种复杂的社会关系中，还需要调动逻辑思维，从理性的角度去看待情绪，了解事情因何而起、自己的内在的思维过程以及自己为什么产生情绪。

知识小贴士：情绪ABC理论

情绪ABC理论是最为经典的情绪管理理论，其中A是指外界的人、事、物，B是指内在的信念，C是指情绪与言行。

外部的事物是不能直接产生人的情绪与言行的，必须经由人的信念部分才能产生。而每个人的B部分又是不一样的，所以不同的人面对同样的事情会有不一样的反应。

案例：加班搞出来的方案被老板否决了

假如小张的工作正常是五点钟下班。在四点五十五的时候老板过来云淡风轻地对小张说：“这个方案你明天早晨给我”，这就是明摆着让小张加班嘛。

于是小张到晚上12点才终于把方案赶出来。第二天一大早给老板拿过去，内心多么期待老板能够说一句“辛苦你了”。

没想到老板接过方案，翻看了一下说：“不对，不对，这个完全都是错的，你必须重做”。

疲惫不堪的小张认为“老板应该体谅我的辛苦”，因此感到非常委屈，就开始与老板辩解。

这是很多员工在职场中遇到的情况，那应该怎么调节才能让心情更加平和一点呢？

B部分，也就是小张的信念部分可以改成“老板有权选择他认为最好的方案”，因为老板只是想让方案符合工作的要求，并不是要否定小张这个人。

所以调整之后小张可以说：“老板，你认为我的这个方案到底哪里还需要修改一下”，就会把注意力放在沟通并且继续去修改上去了。

所以人们只需要改变自己的一点点认知，便可以让情绪产生很大的不同。

三、感性的角度看待情绪

1、要结合两种角度看待情绪

上一个课时我们了解到，理性是意识的、知识的、逻辑的、道理的，感性是潜意识的、感觉的、体验的。所以对应的情绪处理也有两种方法，理性的方法是找到自己产生情绪的内在根源，并调节自我的思维。感性的方法是调节身体的感受，使之能够配合当下的状态。

在对自己做情绪的处理时，理性与感性的方法缺一不可。

2、为什么理性会失效

在生活中我们往往会有这样的疑问：为什么我知道要去锻炼，但就是不动？为什么我知道应该读书学习，但就是不开始？为什么我知道不应该生气，但就是管不住自己？

这是因为从“知道”到“做到”有一个很漫长的距离，它需要调动自身的深层信念。“知道”只是调动了人的浅层信念，而“做到”则需要调动人的深层信念，这就像冰山最顶层浮出水面的一角之于整个冰山。

有的人频繁地进出婚姻，每一次都会弄得一团糟，是因为他的深层信念是“幸福的婚姻是不存在的”。有的人拼命挣钱，但是当机会真正到来的时候，他又使劲的往外推，是因为他的深层信念是“我不配有钱”。

3、感性的对待情绪

每个人都有感觉，但是有很多人用自己的理性去屏蔽自己的感觉，不允许自己有感觉。只有把感觉打开，感知到自己情绪的存在、情绪体验的变化，进而调节身体的感受，才能从根源上解决情绪的问题。

人内在的感受系统由内视觉、内听觉、内感觉组成，而且是可以调控的。当人每次有情绪的时候，是可以去感觉自己的情绪在哪里的，也可以注意到它的形状、大小、颜色等。

四、从自我与角色的角度看待情绪

在工作和生活中，人们“扮演”着不同的角色，在不同的角色下运行着不同的内在信念。角色定位有助于信念的切换，进而帮助人们调节情绪和言行。

案例：愤怒的爷爷还是愤怒的孩子

很多年以前，邵一鸣老师有一次去学校接孩子。接孩子的时候在校门口看到很多人在围观，原来是一个大爷拉着儿子在和保安吵架，很多人劝，但是根本停不下来。

此时邵一鸣老师走过去，拍了拍那个大爷的肩膀说：“大爷，你看你孙子都吓哭了。大爷，你看你孙子都吓坏了”。刚讲完，那个大爷看了一下自己的孙子，对保安说：“我不跟你吵了”，然后转身就走了。

美国埃里克森的人格渐成论认为，一个人正常的心理发育到18岁以后就已经完成了自我的统一性了。但是我们绝大多数人可能到六七十岁才完成，所以这个大爷才像是一个孩子一样在和保安争论对错。

当时邵一鸣老师就试着去唤醒这个大爷，看他能不能觉知到自己作为爷爷的角色，是不是认为在爷爷的眼里孙子是最重要的，结果成功了。

人总会在不同的角色里，没有人会做错事情，只有人站错了位置。所以角色定位是很重要的，要知道自己在什么场合扮演的是什么角色。

课时小结：

传统的情绪处理法如发泄、压抑、转移等，都是在处理情绪所带来的身体感受。作为成年人还需要从理性、感性、角色的角度进行情绪管理。

调动逻辑思维，从理性的角度去看待情绪，了解事情因何而起、自己的内在的思维过程以及自己为什么产生情绪，然后根据情绪ABC理论对自己的信念做出适度的调整。

调动深层的信念，感知到情绪的存在、情绪体验的变化，然后调节身体的感受。

在工作和生活中人们“扮演”着不同的角色，在不同的角色下运行着不同的内在信念。角色定位有助于信念的切换，进而帮助人们调节情绪和言行。