当我们痛苦得无法倾听
我们无法给别人我们自己都没有的东西。有时，我们会发现自己没有心情去关心别人。一般来说，这反映了我们也需要得到关心。如果告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要别人体能就会伸出援手。
然而，在许多时候，我们需要自己的体贴。联合国前秘书长汉马斯克德曾经说道：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。如果做不到这—点，我们还有另外两种选择。其中一种选择是大声地提出请求。有一次，我应邀去协调两个帮派之间的矛盾在冲突中，双方都有人死亡。最严重的—个月，一方死了两人，另—方死了—人。为了帮助他们倾听彼此的意见并找到解决冲突的办法，我紧张地工作了三天。在开车回家家的路上，我感到筋疲力尽，我和自己说我再也不想去协调任何冲突。
可是一到家我就看到我的两个孩子在吵架。我没有力气去了可是他们的情况，于是，我就大声地提出请求：“我很痛苦｜我现在真的不想过问你们的事情！我需要安静！”我年仅九岁的大儿子停了下来道：“你愿意和我们说说吗？”我相信，如果我们能够直接地表达我们的痛苦那么，即使对方也处于痛苦之中，有时他也能够意识到我们的需要。当然，我并不想冲着孩子大声地喊：“你们怎么回事？你们就不会乖―点吗？我在外面忙了―整天，还不够累吗？”我也不想说别的来指责孩子。我大声地提出请求，是为了提醒他们注意我此时此刻的痛苦和不过，如果对方正处于激烈的情绪中，他也可能无法留意我们的感受和需要。这时，我们的另一种选择是，换一个环境。我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来了，再回来。
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会她们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要：（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。
非暴力沟通015
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