时隔半年，再次进入久违的课堂，感觉真好。不得不说行里为我们准备的课程，真的太适合我们了。这次培训的三大课程是《情绪压力管理与阳光心态塑造》，《精准服务营销与客户关系管理》还有就是《浙江农信历史与员工行为准则》。
对于临柜业务来说，长时间的情感投入常常会让我们有一种心累的感觉。这是关注圈带给我们的感觉，因为我们每天不得不面对各种突发事件，然后解决各种突发事件。那怎么样才能拥有阳光的心态呢？首先我们要有信念系统，一个人信念系统的运作模式，决定了这个人的成功与快乐。只要拥有了快乐的信念，就能不受关注圈的影响，每天都拥有积极阳光的心态。其次，我们也要正确的面对情绪，情绪既是主观感受又是客观生理反应。哪怕是负面情绪，我们也要学会接纳自己的情绪，通过各种方法调节好自己的情绪。最后我们需要认识自己，清楚明白自己的压力来源，同时运用适合自己的解压技巧释放压力。
快乐的吕玥老师还给我们讲解了如何精准服务营销与客户关系管理。课堂的一开始老师就给我们分析了现在的金融市场环境。在日新月异的今天，各种智能网点的布设和客户对金融服务要求的日益提高，银行不得不面对转型。那对金融业务相对单一，客户又以中老年为主的我行来说，如何营销精准营销就显得尤为重要。首先我们需要有“客户至上”的服营意识，第一次就把服务做好作对人在客户心中留下良好的印象。其次，不论是柜台还是大堂经理，都应该拥有一双慧眼和一张巧嘴。在与客户接触时，通过与客户的对话掌握客户的信息，运用营销话术，为客户提供更适合他的金融服务。最后我们也不能小看那80%的小客户，提高服务提高客户黏合度，运用好这些小客户，说不定也会有意外的惊喜。
这一期培训还有我行的省级内训师李碧君老师为我们讲课。李老师先为我们讲解了老农信人早上披一头露水，中午挂一身汗水，晚上带一脚泥水的三水精神，希望我们不忘初心，继续服务三农。之后李老师又运用案例分析等方式，为我们讲解员工行为准则，告诫我们踏踏实实工作，同时还教给了我们舆情情况处理办法。最后还帮我们分析了职业生涯发展。李老师的课上出现了很多的经典语句，且这一句句的经典语句不断的在给我赋能，让我又有了考证的念头。
三天的培训时间过得太快了，我已经在期待下一次培训了。小伙伴们，我们下期见。
第三组沈琪珏
