倾听，可以体会到他人的观察和需要，让对方觉得被理解，听懂情绪，从而拉近彼此的距离。
倾听：1.准确了解对方的真实想法。2.让对方感觉到：我们是在一起的。
一句话包含三个层面：
1.事实层面，不掺杂情绪的信息。
2.情感层面，蕴含的潜在情绪。
3.行为层面，明确或不明确的期望。
积极倾听的做法：
1.目光接触(保持关注对方)
2.注意自己的面部表情，赞许性点头
3.避免分心的举动或手势
4.提问
5.复述对方的话(使对方觉得你在乎他说的话)。如：A 我听到你说……B 你刚才说……C 看看我是否听得清楚你说……
感谢方老师的辛勤付出！
