之前产品思维的第二篇忘记了，今天补上。

02 案例：用户体验与结婚教练

梁宁：用户体验与结婚教练

1、产品经理看产品，把体验分成由外而内的五个层次。这个思考框架对看人，其实一样适用。

第一层是感知层， 一个产品，设计得美不美。一个人身材、相貌、说话什么口音，就是最外层的感知层。其实一部分是天分，一部分是角色化，还有一部分是他为了自己的存在感而刻意的自我磨练。

【好像我们日常和人打交道，最先都是调用自己感觉，去看去听，来获得第一印象。对于产品来说，其实是人们的智慧的产品，第一感觉来自产品的视觉，然后是触觉、听觉等等。产品的天分我们在这里无从谈起，角色是从其功能定位来说，自我磨练对应产品的迭代升级】

第二层是角色框架层。我们基本上都会生活在角色里，并被角色驯化。简单来讲，就是比如你遇到银行职员、军人、公务员等，你和他打交道，你会很明显看到他身上角色的烙印。他说什么，如何行为，受受角色控制。就好像你打开一个网页，每个页面每个位置是出现图片还是文字，受框架控制一样。

【产品的角色受限于其功能定位，一个产品不可能是万能的，也不会成为万金油，哪里都能用上。一个网页、一个APP的界面，需要最直观的显现其功能定位，而不是像日本人说话一样委婉曲折。】

第三层是资源结构层。财富资源，人脉资源，精神资源（家庭家教、学校教育、社会大环境的形成了一个人的世界观，精神资源和精神结构，进而决定其人生观和价值观）。每个人都不一样。资源结构层，才是一个人表面与内部的分界。

【资源结构，表现在产品端，是整个产品能调动的服务内容的综合展现。比如微信，所展现的资源结构——社交平台，支付端口、公众号是媒体端口、小程序则是各类服务的一个集合入口。最底层的是社交端口，其次是由此衍生的支付、媒体资讯、商务服务等，对于腾讯而言，社交始终是其产品的内核，只有保住这个核心资源，才能拓展其他资源】

第四层是能力圈，能力圈的里面是第五层，是一个人的“存在感”。 如果你明确自己想要成为一个什么样的存在，你就会让自己不断改变能力圈，改变资源，甚至和自己外在的样子。存在感之于人，就像生存之于动物一样，是触发情绪，推动行动的开关。 一个人为什么奔波，焦躁，不安，机关算尽，上蹿下跳？因为还没有被满足。

【存在感——按照马斯洛需求理论，人除了底层的三种——生理、安全、情感归属需求，还有上层的尊重、求知和自我实现的需求，那么刷存在感这一行为，可以理解为获取他人尊重的行为。在频繁刷存在感之后，认知和能力得以提升，最终是实现自我。对于产品人，通过打磨不同的产品，去和不同的人去刷存在感，然后提升自己的整体认知能力，最终设计出产品的行为，算是完成了上层需求的一个升级闭环。】

写在后面

to C服务用户，即个人，人性是有弱点的，比如懒惰，贪婪等。我们常说产品一定是为了满足用户的某种需求而存在的，那需求是从哪里来的，根源还是人性的某些弱点。

【看来需要把《人性的弱点》这本书研究一下，哈哈】

to B 服务企业，“企业是指以营利为目的的经济组织”，产品和解决方案能否帮助企业客户省钱或者挣钱当然也要考虑决策链各方和相关方的利益诉求。

【企业的终极诉求——追求利润，但是在追求利润的过程中，所依赖的路径不一。对于公司来说，可以存在多个业务链条，各个链条需要相互配合，才能最终创造效益。对于2B的互联网产品，整合业务链、权衡各方利益是必然的。B端线下业务到线上，二者是一个相互推动的过程。同样，对于管理流程来说，也是如此。企业IT系统的产品，这是另外一个更大和更复杂的维度，这里不在延伸讨论。】

作为一个华为的无线产品经理（to B），在华为解决方案重装旅（战略预备队；既懂装备又懂作战）结业听到的一段话道破我长期的感受和执着：“最大的荣耀和奖赏，其实来自你最初的梦想和积累。当我们一步步从产品经理走到高级产品经理，走到区域走到地区部走到总部机关，无论这个角色怎么变，其实对于一线产品人员来讲，你永远不变的要求就是你讲出來的话能被客户信服，你比客户更懂他的网络，你能抓住客户的痛点，你能很好牵引客户的思路。”

不论to B还是to C都是在一个个项目实践中纵深真正把一个个概念理解通透，横向又可以把这些理念从熟悉的领域迁移到陌生的领域，都是在不断的构筑自己的底层能力。

【个人理解，B端和C端虽然对象不一，C端可能更多注重一个感性人去考虑，B端更应该从一个理性人的角度去考虑，当然最终的产品都是人在操作，二者兼得当然最好，只是多数时候，效率和成本优先，必须要舍弃一方。】

备注：用户体验的五个层次：

一、战略层：明确商业目标和用户目标，并解决两者之间的冲突，找到平衡点。

例如，通常的商业目标是赚钱，而用户是要省钱，这种最底层的冲突没法通过产品设计解决，而要靠商业上找准价值的切入点

二、范围层：做好需求采集工作（市场调研和用户研究，尽可能多地收集），确定功能范围和需求优先级（资源有限，做最有价值的）。

三、结构层（信息架构，技术部门）：完成信息架构与交互设计，产出产品的功能结构关系，网站地图等。

四、框架层（交互设计，产品）：界面设计、导航设计、信息设计，到了这一步，才出现用户真正能看到的东西。

常见错误：是从以为这里才开始算设计，忽略了上面的几层，这样在大前提不正确的情况下做出来的产品必然会成为一个悲剧。

五、表现层（视觉设计，设计师）：包含了视觉设计和内容优化。

这部分是最有意思的，但设计师一定要理解好商业和用户的目标才能做出正确的设计。

【这几个层次，基本是把产品从最初的规划、需求调研、分析，架构设计、交互设计到UI设计流程讲了一遍