中午的时候，突然看到方老师的来电，我当时想是不是要约明天吃饭呀，因为明天周六，上一次和方老师通电话的时候 ，她就说要找个时间一起喝汤补补。
接起电话，方老师先问我方不方便 确认我现在有时间后，方老师就开始了：她的语速很快，音调也高，听得出又着急又生气。“我要和你投诉一下陈老师，真的是给我气得……我昨天问她今天自助餐的食谱准备好了吗，她们有没有说清楚。她说都对接好了。结果今天早上问，什么也没弄。你都知道她们上班后做事都慢悠悠的，等上班怎么来得及。看见她们几个人在慢慢弄那个水果，我真的是气死了。盘子也很难看，和她说过用漂亮的盘。她到底每天在想什么，她为什么不用心一点呢……”方老师越说越生气，我试着去了解事情的经过，也试着尽可能站在相对中立客观的立场去分析。可是 显然我的话没有什么帮助，方老师说到后面，越来越委屈，到最后边哭边说……方老师是一个很能干的女人，经营着两家托管中心，而且事事亲历亲为。陈老师是她聘请的其中一家托管中心的店长。我特别能理解方老师，花了钱请管理人员，就是为了分担自己的工作。可是，在日常事务中，还是有很多事需要方老师出面处理。她当然委屈。陈老师也不是个做事不认真的人，也是会尽自己的努力去做。她们之家会出现一些问题，我观察后觉得是性格和沟通的问题。方老师性子急，陈老师性子慢。方老师说的话，有时候陈老师可能没理解清楚。中文本来很多时候都会有歧义，更何况是还没有达到默契的人之间的沟通。
人与人之间沟通很重要，我认为，有效沟通才叫沟通。在我这么多年工作中，当遇到和新同事或领导打交道时，对于交代的工作，如果是口头的，我都会反复确认，自己理解后，会和对方再分析确认一遍。如果是活动之类的，尽量用文字方案的形式，发给大家回复确认后一起执行。我们也要学会倾听，认真理解别人表达的意思。不要想当然地用自己的理解带入去做一件事。
方老师和我说这个电话，也不是想从我这让今天的自助餐活动得到解决，那个当下，她只是需要有人倾听。事后，静下来，她应该也会去回想是不是她们在沟通时没沟通清楚。其实，当下最重要的是先解决问题。和陈老师一起齐心协力看如何去做最大的弥补。
其实，起因都是为了让学生们有一个开心的六一。发心这么美好，我相信事情都可以解决的。
