猫叔说:每天至少要对一个人好。
第一次听到猫叔讲这句话的时候,感觉非常有用,每天对1个人好,1年就是365个,3年就是1000多人,3年后,你帮助的人同时对你好,你就相当于有了1000个人的助力,跃迁飞快,想想也非常的兴奋。
但是每天都要坚持去做,很难,就拿做海报来说吧,我坚持了10天就放弃了,因为一旦有其他事情,就被中断了。
后来我发现,不用做海报,也可以对一个人好,看了《绝佳体验》后,里面讲到了迪士尼打造卓越服务的五大原则,包括印象,联系,态度,回应,和绝佳特质,这些内容,都是要在用户心里,留下好印象,好的体验,也是对用户好。
我并把绝佳体验,用到了平常的社群和朋友圈里。我对真诚对老铁好后,帮助他们解决问题,给他们提供好的服务,最后很多老铁成为了我的体验大使。
001多走一步+制造惊喜=提升体验
只比别人多走一步,体检就比别人好。
上个月,猫叔让卖自己一次,我就发了一句话到朋友圈,立刻有人报名,为什么会这样,因为我早期对大家好,大家都认可我,也认可我的课程。
上次课程只有6.6元,正常都是分享30-60分左右的内容,我比普通人多走了一步,我分享了150分,中间没有喝水,讲完口干舌燥的,嗓子也不舒服了。并且还有5个小助手提供社群服务,从下午13点到当天0点以后,11个小时左右的服务,让学员感到超值。课程分享的尾声,我发了几个红包打赏小助手后,好几个老铁也纷纷出来发红包,一起打赏小助手,形成了红包雨。这是一种突如其他的大惊喜,让小助手们感觉很暖心。
前几天,猫叔发起了一个活动,发行动营的招募海报和10大卖点,被点赞超过50赞以上的,可以得到书籍,老铁纷纷转发和邀请点赞,这个活动非常的成功,事情也许到这里就结束了,但是我看见有人给点赞的老铁发红包,按一个数字发,如第68,168个,而这对点赞的老铁是一种大惊喜,我马上模仿升级起来,发了三个红包,送了一本书,这个得到书籍的老铁,高兴的不能自拔。
总结:多走一步,体验更爽一点。
002事先设计+反复练习=绝佳体验
精心设计的环节,会让人爽到晒圈。
对于一个读书训练营,米瑟讲过,丹丹也强调过,至少包含,开营仪式,结营仪式,日常活动,和惊喜活动,而惊喜活动中,如果提供一次峰终体验后,他就会记忆深刻,而且如果感觉特别爽,就会分享到朋友圈。
每次社群里颁发冠军,亚军,季军,或者一些只有少数人获奖的海报,如最牛作品,优秀作品等,他们总爱发圈,因为这是荣耀,而这些奖项,都是我们精心设计的,让大家参加比赛,有竞争性,这样取得的奖品更珍惜,也更喜欢和分享。
今天是行动营结营的第二天,我收到了老铁发来的精心设计表白海报,看着很暖心,我也要发圈,这就是一种特别暖心的感觉。
还有猫叔每次在剽悍行动营结营的时候,都会发红包,红包最佳的会获得泡面2箱、矿泉水3箱、还有超级大礼包,并且很多老铁都发圈了,这种体验已经满足了《疯传》的六要素,是绝佳体验,大惊喜,强感知。
我的读书营也有这样的颁奖,就是让大家去参与去获奖,不仅能成长,而且还能获得很好的体验,除了前三,很多人都有安慰奖,很暖心。也有类似猫叔结营发的大奖,因为精心设计的暖心环节,体验到爽后,就会疯传。
总结:用户绝佳体验后,你的产品会疯传。
003共同成长+价值传播=体验大使
无论剽悍江湖的社群,还是我的社群,都在践行这条价值观,利他就是更好的利己,成就多少人,就成就多么伟大的自己,做成长的共同体,大家一起进步。
猫叔还说:共同学习同样的东西,会让你们的团队,你们的社群成员之间更有共同语言。
我们和老铁在社群里,和老铁共同学习和成长,也在一起践行猫叔的金句,如,“信心比黄金贵一万倍”,我对老铁有信心,老铁对我有信心。就这样,根据《信任的速度》,信任越高,成本越低,我和老铁们的沟通更顺畅,我带他们成长,最后培养了很多自己人,当他们成为自己人后,也是我的体验大使,和宣传我的故事。
我有这样一位学员,叫小江。有一期剽悍行动营,晚上我做了一场表白活动,他学会了,用在了工作上,非常有用,领导都夸他,后续也给他指导了一些问题,现在已经是我的体验大使了,文章有时候就会提到我,还经常给我打赏,还把我推荐给他的朋友认识。
其实,平常做的利他都是我做未来读书营的一个缩影,大家认可我的人品,知道我的靠谱力,即使没有具体的计划文档,没有文案和海报,老铁也爱加入我的读书营,今天发布一个预热海报后,一个和我就说过二句话的老铁,说要加入,花钱也愿意,因为我的故事他早已认可。
每天至少对一个人好,在社群里可以对多个人好,因为真心对大家好了,真心帮助大家成长,大家感受到这种自己人般的温暖,就爱和你成为好朋友,做你的体验大使。
总结:当你的体验大使增多后,你将拥有更多自己人。
每天至少要对一个人好,让我们的产品更受欢迎。