遇见.爱——沟通从心开始

一、播放《爱的奉献》歌曲

好，刚才大家听了韦唯的《爱的奉献》这首歌，正如歌中唱的一样，只要人人都献出一点爱，这个世界将变成美好的人间。

亲爱的家人们大家上午好，真正的友谊来自于真诚的的自我介绍，我叫金海锦，在鸡东县疾病预防控制中心工作，是一名医生，国家二级心理咨询师、健康管理师、社工师，非常喜欢和大家在一起分享我学到的知识和感悟，欢迎大家来到城子河心理公益课堂。

今天来到这个家长公益课堂，我想看看我最喜欢的几类人今天是不是来了呢？我最喜欢的第一类人：是希望自己的生命品质更好的人，如果是你的话，请举手示意一下好不好？我最喜欢的第二类人，是希望在这个课堂上学到的东西对自己有帮助的人，如果是你的话，请举手示意一下好不好？我最喜欢的第三类人呢，就是不仅学到、还能做到的人，如果是你的话，就请举手示意一下好不好？我最喜欢的第四类人呢，就是听到好的知识点会热烈鼓掌，如果是你的话，就请不要举手，鼓掌就可以了，借大家的掌声送给热爱学习、不断成长、精进的各位家长朋友们。

冷遇见了暖就有了雨；春遇见了冬就有了岁月；天遇见了地就有了永恒；人遇见了人就有了生命；我们的遇见有了沟通、交流和成长，遇见仿佛是一种神奇的安排，他是一切的开始，也希望从今天开始我和大家的遇见，能够让我们彼此之间有更多的沟通，感受到更多的美好。

二、当手指遇见手指会发生什么呢？我们一起来做《手指操》

分享感受， 心情好，活动活动手指也能让我们心情愉悦， 益智健脑，提高专注力、做到身心合一，还可以预防阿尔兹海默症.......，我们做到的一切事情都是和我们的心相关联。

三、今天我和大家分享的内容，分三个部分。

（一）什么是沟通？

（二）人际关系沟通的秘诀:73855 定律

（三）沟通从心开始：神奇的理解六层次

沟通是什么呢？沟通是人和人之间、人和群体之间的思想和感情的传递以及反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。

注意：这里面不仅仅包含的思想，同时还包含着情感。这是两个重要方面的相互分享的过程，在生活当中，会发现有的人就很会沟通，有的人是沟通能力就非常的差，我想那些不会沟通的人可能会有一个非常重要的问题，就是不能遵从对事不对人的这么一个大的原则，特别是在和我们比较亲近、比较熟悉的人当中，我们就很容易说话比较随意、简单的只跟从自己的那个情绪，说着说着就从谈论事情变成了谈论人，而这个时候讨论就很容易变成了争论，争论就很容易升级成争吵，而争吵通常来说就是一个无效的沟通了，事儿说不明白，情绪、情感受到了伤害，那么怎么才能做到对事儿不对人呢？

第一个我想我们得学会并训练自己，按照一种基本不会出错的原则来做沟通，这个原则就是：事实加上感受，再加上需求，以后有机会我再和大家分享非暴力沟通的秘诀；

注意：事实的描述部分我们得准确，不能过度的概括和夸大，就是就事论事、说事情。我举个例子吧：你可以和老公说：我和你结婚五年了，我们只有一年春节是和我的父母一起过的，另外四个春节你看都是和你的父母一起过的；而你不能说：你从来都没有和我的父母一起过年，你完全就没有想过我的父母过年是多么的孤独和寂寞......

至于感受，我们要注意的是表达恰当，而不是给对方贴一个人格的标签，还是延续前面的例子，你可以说我心里很惦记我的爸妈，也可以说我很担心他们很孤独、寂寞，我觉得他们也希望我们能今年和他们一起过个年，只是他们不好意思直接说出来而已。但是你不能说、真的不能说：我不说你就想不到吗？你就是这么一个自私，自我的人；你就是一个没有换位思考能力的人；你就是一个没有责任感的人......，这不是感受，这是对一个人评判、下定义、贴标签。

而表达我们的需求的原则，是要合情合理不能强人所难，我们还是前面那个例子，你可以说：老公你看看那可不可以今年你陪我回去和我的爸妈一起过个春节呢？但是真的不能人家家里父母都新冠阳性了很严重，还病着呢，或者他家里今年本身就装修房子，弟弟妹妹带对象回家来订婚，你都不管不顾，必须要求他和你回家一起过年，这个就是不近人情了，你们说对吗？

第二个我来重点说说，不要给对方贴那个负向的人格标签，这个可以说是沟通当中的大忌了，一旦话说到这个地步，你就会发现：信息和思想已经都沟通不了了，因为情感的伤害已经成了既成的事实，大家听听这样的话啊，熟不熟悉吧：我算明白了，我算是嫁给了一个白眼狼，我没办法和你沟通，你完全就是一个不可理喻的人，得了吧我在你身上算是一点希望都看不到了......，咱们先来考虑一下，如果是你噢就是你听到对方是这样说你的时候，你的感受会是什么，你说你还能心平气和吗？你还能和对方好好说话吗？你还能充满善意的去为对方服务满足他的心愿，并且无怨无悔吗？很难、做不到了，对吗？所以咱们学会换位思考也不要和对方那么说话了，好不好？

第三点其实我还想要说一下：沟通当中倾听的重要性，沟通呢不只是带着我们的嘴巴，更重要的是还要带着我们的耳朵，沟通他是一个分享的过程，让对方说，好好的听他说，并且理解他说的话，以及他背后的内心需求，这就是尊重，没有耐心的倾听也就没有了尊重，而没有尊重的沟通，那是不平等的，那不是分享那是指令、那是命令、那是发号施令、那是单方的新闻发布会了，您说是吗？

这样我把沟通的定义说清楚了吗？

互动：大家是怎么理解沟通的

（二）人际关系沟通秘诀：73855 定律

73855 定律也叫麦拉宾法则，是美国心理学教授艾伯特.麦拉宾在七十年代通过十年一系列研究分析，口头和非口头信息的相对重要性得出的结论。

在人们进行语言交流沟通的时候，只有7%的信息是来自于你说的内容，纯粹的语言表达，比如我们时常会跟孩子说，你一定要好好学习，好好学习才能考上好的大学，考上好的大学才能有更好的专业，有好的大学、好的专业才能有更好的平台、资源，以后才能更好的就业，才能有更好的生活.......，天天不厌其烦地跟孩子说来说去，而自己却去喝酒、打麻将、逛街、刷手机，你想想孩子真正能够接受到多少呢？效果会不会好，会不会有效果呢？

而有38%的信息是通过听觉传达的，比如你说的语音、语气、语调、语速等；例如：你等着， 我爱你， 讨厌

而55%的信息是通过视觉传达的，比如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等，就像刚才咱们听的《爱的奉献》这首歌的手语一样，虽然她没有说话，同时已经把想说的都用肢体语言表达了，您说是吗？您感受到了吗？还比如说：老师我好爱你哟，其实我很尊重你，非常珍惜和你在一起的时间哟，你们看看效果怎么样？

这也就是说一个人从你这里接收到的信息，实际上是和你说的什么内容关系并不大，更多的是从语音、语气、语调和态度表情，甚至肢体动作去了解和获取信息的，人们不仅听你说了什么？而且还会听你怎么说的，以及看你做了什么？所以你知道为啥有的时候家长和孩子、上司和下属之间沟通不顺畅的原因了吧，很有可能的是啊你过于注重表达的信息内容本身而忽略了对方的情绪和感受，而对方呢也只是看到了你的愤怒，斥责和质疑，这样的话你说两个人之间怎么才能有很好的沟通呢？

所以了解完73855定律，同时我们每个人最好能做到内外兼修呦，我希望大家以后和别人沟通时不仅能组织好要表达的语言内容，而且还要去配合，以恰当的声音、语气、语调以及形象的肢体动作，这样你的受众才会盖特到你真正所想要表达的东西，实现你更美好的人生。

互动：分享一下大家平时和身边的人都是怎么沟通的呢？

（三）沟通从心开始，神奇的理解六层次

“沟通从心开始”是中国移动广告语，他一语道破了沟通的要诀；中国移动还有另外一句广告语，同样是6个字也高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”，生于大千世界，长在茫茫人海，我们每天都少不了沟通，与人沟通、与己沟通、与物沟通，今天我们分享的内容是人与人之间的沟通。

每天我们都在与各式各样的人进行着各式各样的沟通，一句问候、一个点头、一个微笑、一个眼神，都是在沟通的传递，沟通融入了我们的日常学习生活和工作中无处不在，比如我每天早晨晨跑在会展中心那儿，晨跑的人每天早上总能遇见，可是都没有打招呼，有一天我跟那个人打了个招呼，问候一声“早上好”，第二天开始她也很热情地跟我打招呼，互相问候，就好像多年的老朋友一样，竟然有一天我跑着跑着肚子疼，我刚好看到她了，我就问她你有卫生纸吗？她还刚好带有卫生纸，很开心的就分享给我了，我也解了燃眉之急，哈哈哈你们说有了沟通是不是也方便了自己呀？

我好奇的问一下：今天大家来到工作室，从外面进来到现在，互相之间有没有进行沟通呢？是怎么沟通的呢？

沟通是联络感情的重要桥梁，原本是素不相识的陌生人是通过交流沟通，成为好朋友甚至是知己闺蜜，甚至是亲密的伴侣，生活离不开沟通，沟通应当从心开始，举一个楼上崔哥的例子，原来从互相到通过装修认识，然后结为连理、成为好伴侣，今年十一我们还去祝贺喝喜酒的神奇故事。

《神奇的钥匙》一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁棍费了九牛二虎之力也没有将它撬开。这时来了一把小巧玲珑的钥匙，只见他把身子钻进锁孔，只轻轻的一转，那坚实的锁头“啪”的一声就打开了，铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：“因为我最了解他的心呀。”

这则寓言说明：打开一把锁其实很容易，只要你有合适的钥匙，沟通其实并不难，只要从心开始就OK啦。

说到这里北京理工大学人文学院的副教授姜楠曾经讲过一个学生案例，真人真事，一个女生对她的男朋友说：我爱你。你猜猜男生是怎么回答的呢？我来现场采访一下哦，如果是你的伴侣跟您说这三个字，你会怎么回答呢？

当时的男同学回答：我也是。

女生的反应是：在人人网上吐槽说：我对你说：我爱你，是想听你说“我也爱你”的，多说一个字能累死你怎么的！

这个失败的案例告诉我们：沟通的效果取决于对方的回应，沟通方式没有对错之分，而沟通效果则有好坏之分，怎么做能够沟通从心开始呢？我们感觉我是用心沟通了呀，为什么孩子就是不听呢？为什么老公还是我行我素呢？为什么员工不能按照要求做呢？

举例：被称为打工皇帝的《唐骏》

唐骏是中国的著名职业经理人，有“打工皇帝”之称，1994年加入微软公司美国总部，先后担任微软全球技术中心总经理，微软中国公司总裁。

唐骏是微软公司历史上唯一两次获得比尔盖茨杰出奖，被微软公司定为未来微软公司的领袖之一。唐骏也获得了微软公司历史上唯一的微软中国终身荣誉总裁的称号。2004年出任中国最大的互动娱乐公司盛大网络公司总裁，并帮助盛大公司在美国纳斯达克成功上市，被华尔街誉为中国资本的第一人。2008年唐骏先生以“十亿”身价转会新华都集团出任总裁兼CEO。

唐骏认为，职场最重要的生存法则之一就是学会沟通。

唐骏在坐客中央电视台经济频道的《对话》节目中谈到，人最重要的能力是沟通，唐骏说：在今天这个社会就是人与人之间的沟通，无论你是做销售、做市场、做管理、做上级、做下级，还是做妈妈、做妻子、做丈夫、做儿子等等都围绕着一点：就是一个沟通的能力，良好的沟通能力是助力你的成功大厦的基石。

在节目中，唐骏向观众提出了微软的一道招聘题，题目是这样的：营业员小王把一台价值2万人民币的笔记本电脑，以1万元人民币错卖给李先生，作为小王的经理，你需要写一封信给李先生把这1万元钱要回来。

这是一道十分有趣的题目，观众回答得非常踊跃，今天我们也来回答回答，如果是你会怎么做？

有的说：若李先生补回这1万元，公司将送出精美纪念品，有的说可送软件，有的说，那个电脑有毛病骗李先生把电脑拿回来；有的说，可以通过法律途径把电脑追回来，当然还有很多方法......

可是主持人拿这些方法去问现场观众：假设观众是李先生收到这样的信会不会把这1万元送回去呢，得到的答复几乎是一样的，没有人愿意补回这1万元，有的观众甚至赤裸裸的说：1万元钱，挣钱多难呀、多不容易，干嘛白给人家？我们看看在微软历练了10年的唐骏是用怎样的功力与李先生沟通的。我们先感受一下唐骏的沟通功力概括如下：

假如你们是李先生，是否会把这1万元补回来？

为什么唐骏简单几句话，就能把1万元要回来呢？

里面有什么玄机呢？有没有一些东西是我们普通人可以学习的呢？

当然可以，只要我们能了解其中规律就可以模仿卓越，不过在与各位分享其中规律前，我想有必要先交代一下什么是理解层次？

理解层次是NLP神经语言程序学的核心内容,NLP 理解层次是世界著名的有效提升人的格局的一套理论和方法，许多世界名人都接受过NLP培训，世界五百强企业中有60%用过NLP培训员工，去学习这套课程少则万八千的，多则十万八万都大有人在，就我们去学习家庭指导师这个课程也都花了几万元呢，今天我就免费分享给大家，NLP理解层次是把一个人对一个问题的理解分成了六个理解层次，处在不同理解层次的人，有着完全不同的格局。

最低一层是环境层次，处在环境层的人，最典型的思考模式是“这都是你们的错”，环境就是除了你之外的所有因素，当问题发生的时候，他们会把问题归结成因为环境的不好而造成的，都是你们的错不是我的错，爱抱怨是处在环境层的人的典型特征，他们遇事就会怨天怨地怨别人，是典型的怨妇思维，他们也因此只能成为第五流人才。

第二层是行为层次，是在环境中我做了什么？没做什么？指的是做的过程。处在行为层的人最典型的思考模式是“因为我还不够努力”，当问题发生的时候，他们会把问题归结为是因为我的努力还不够造成的，所以他们会立即行动，他们就是人们所说的实干家、行动派，勤奋努力是处在行为层的人的典型特征，他们也因此成为第四流人才。

第三层是能力层次，是能不能做？可以做什么？怎么做，有什么选择的问题？处在能力层的人最典型的思考模式是“方法总比问题多”，当问题发生的时候，他会把问题归结为是因为我的能力不足造成的，他们通常具有非常强大的学习能力和应用能力，能把学习到的知识转换成可操作的方法，进而提升了解决问题的效率，他们既有行动层的勤奋努力，又有了能力层的方法套路，普通的问题已经难不倒他们了，他们也因此成为第三流人才。

第四层是信念、价值观层次，为什么做？有什么意义？信念和价值是支持身份的支柱，是促使身份的意义得以实现的基本推动力和行为准则，这也是为什么不同的人选择不同做法的原因，他往往深藏于每个人的潜意识当中，只有能够自我觉察的人才能在意识层面了解他，是相信什么？处在这个层次的人最典型的思考模式是：“什么才是最重要的事情”，大家常说选择大于努力，但要想做对选择谈何容易，你需要有正确的BVR,B就是believe是信念，是你相信什么是对的？V就是value是价值观，是你认为A和B哪个更重要？R就是rule是规则是做人做事的原则。一个人所做出的每一个选择就是由一个人的BVR所决定的。比如越王勾践，卧薪尝胆；赵一曼、刘胡兰等抗日英雄的事迹，都有着坚强的信念、价值观和规条。处在这个层次的人也成为了第二流人才。

第五层是身份层次，即我是谁？是什么样的人？就像一颗钻石，角色是他不同的剖面，不同的角色，面对不同的系统，身份是一个人心理活动最核心的部分，处在身份层的人最典型的思维模式是：“因为我想成为这样的人，所以我会有这样的选择”。例如我是儿媳，就做与儿媳相应的信念、价值观、行为，我是老师、我是医生都做出一些相匹配的信息、价值观和行为，我是单位的领导就以单位领导的身份，配合以相应信念、价值观、规条(BVR)、行为来约束自己，在其位谋其政。不同身份的人会有着不同的信念，价值观和原则。而不同的信念、价值观、规条决定了他当下的每一次选择。也就是说是你的身份层次决定了你的BVR,身份高的人往往会做出比身份低的人更正确的选择，他们也因此成为了第一流人才。

第六层是精神（系统），我与世界的关系，我对世界的贡献，是为谁做？人生有什么意义的问题，处在精神层的人最典型的思维模式是“人活着就是为了改变世界，也就是我们常说的人生使命，他们会围绕着“利他”二字思考人生，我做什么样的选择，才能对更多的人有帮助，我该怎么做，才能推动社会的进步和时代的更替？他们是站在最高理解层次的人，是这个世界上最顶级的人才，是人类历史长河中屈指可数的引领整个时代前进的伟人。例如，周恩来为中华之崛起而读书，乔布斯是为了改变世界。

那么如何才能够提升自己的人生格局呢？你不需要自下而上的一层一层地爬楼梯，你可以直接站在最高的理解层次，对自己的人生做一个顶层设计，直接从精神层开始，从头向下的规划人生。

首先要想清楚你的人生使命，根据人生使命定位你的身份，围绕你的身份配套相应的信念，价值观，再根据你的信念，价值观构建所需要的能力，做出相应的计划和行动，最后再落到环境层去借力，看看哪些人和资源可以帮助你实现目标，这就是一个有效的人生规划，只有这样做才能让你成为一个有大格局的人，这也算是一个有效的生涯规划了，学到这里，今天你也算没有白来，学到既赚到，您说是吗？

由环境、行为到能力层的低三层，是由意识所主导的，能看得见，摸得着的。

由信念，价值观、身份到系统的高三层是由潜意识所控制着，往往不容易说的明白，看不见、摸不着，却是人生成败苦乐的决定因素，既上三层决定下三层，大家一定要把这神奇的三角形记住哦。

环境至能力的低三层，只不过是高三层的反应或者在现实生活中的显示而已。

这六个层次是相互影响的，较高的层次会决定较低的层次。比如身份，不同的身份的人会有不同的BVR、能力、行为等，比如一位教授，当然其行为一般是文明、有学问、有修养的，能力、行为也都是和教授身份相匹配的。

突然想起这样一个笑话，可以让你感受一下什么是身份决定行为：在一个城镇里有一个乞丐他叫阿忠，他从小就讨饭，已讨了40年，有一天有一位律师找到他，并且对他说：恭喜你，经过我们的细心调查，我们发现你是XXX富翁的私生子,你父亲已过世，他留下一笔一千万元的财富给你，然后又问阿忠说：现在有这么一大笔钱，你打算怎么用呢？令人晕倒的是阿忠说：嗯，我想要买一个金子做的饭碗，这就是身份，他还想继续讨饭......

当我们确定了身份后就会无时不刻地影响着信念、价值观，进而影响我们的能力和行为，我们说话的语言、衣着打扮、所作所为、与人的相处，居住环境、工作环境......，只要是由我们参与的都无时无刻不在维持和体现我们的某一个身份。

好，我们回来再看一下唐骏的这道考题，其他嘉宾提出的方法之所以没有效果，最重要的一点是用“微软公司”这一身份与李先生沟通，公司是一个强势群体而李先生是一个消费者是弱势群体，你在一个弱势群体面前，暴露说我们公司会遭受造成多大的损失，这个很难得到李先生的同情、说不过去呀，所以不管用什么方法都是没有效果的。

我们看看唐骏的这封信，他是以“小王”的身份与李先生沟通的，这个“小王”是什么？小王是一个卖电脑的营业员，那么这个收入也好，这个阶层相对来说要跟这位李先生比起来，稍微要低一些，唐骏把这两个矛盾点抓起来以后，用“小王”的个人来感动李先生而不是“企业”这个身份，这个“小王”一定是一个弱势群体，这样唐骏把这个弱势跟强势位置重新颠倒一下，效果就完全不一样了。

我们再看看唐骏是怎么定位李先生的身份：“我想李先生一定是一位受过高等教育高素质的人，那么“一位受过高等教育高素质的人”会有什么样的行为呢？如果李先生接受唐骏的这一身份定位，则李先生一定会做出与这一身份相称的信念、价值观和行为的，高素质的人一般是不会希望看到因为自己的行为会让别人招受到损失的，唐骏对李先生的这一身份定位又增加了追回1万元的可能性。

还有，唐骏关键是利用了李先生与小王这两个身份的对比，小王这样一个身份较低的员工尚且有这种觉悟，她已经把她过去积攒多年的积蓄1万元钱还给了公司，而且她本人还不希望我们向你把这1万元钱追回来，因为她说，这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦，有这么一位员工，我们都为她感到非常的骄傲、自豪。这样唐骏就把题目交回到了李先生那里了，也就是说在这么一种环境下，小王能把她多年的工资积蓄全都补贴这么一次失误，而且她的境界高到就是说她不希望来干扰李先生，不希望来告诉李先生有这么一件事儿发生，她愿意来承担所有的一切。

那么作为受过高等教育高素质的李先生，他要做些什么行为来与自己身份相适应呢？就可想而知了，因此，唐骏通过这样几个身份的转换，就可以得到完全不同的效果了。

一个高层次的问题，用一个较低层次来解决难以有效果，层次越低的问题，越容易解决，也就是说，高层次能解决低层次的问题，而低层次解决不了高层次的问题。

日常生活中的问题一般都是环境及行为层次的问题，当问题是在信念或身份的层次时，解决起来较为困难，一旦解决就是根本性的解决。

环境、行为、能力层次的动机，都是身体以外世界的人和事物，而进入信念、价值和身份的层次，便是内心世界。

所有追求外面世界的事情，都是为了满足一个人内心世界的需要（深层需要）

卡耐基的故事

卡耐基小时候是一个公认的非常淘气的坏男孩，在他9岁时，父亲把继母娶进家门，当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则是来自富有的家庭。

父亲向继母介绍卡耐基：“亲爱的，希望你注意这个全村最坏的男孩，他已经让我无可奈何，说不定哪天他又会做出让你完全意想不到的坏事儿呢。”

继母微笑着走到卡耐基面前，托起他的头认真地看着，然后说：“你错了，他不是全村最坏的男孩，是全村最聪明、最有创造力的男孩。”以前从来没有一个人称赞过卡耐基，就是这句话，卡耐基和继母建立了友谊，也就是这句话激励着卡内基的一生，使他日后创造了成功的28项黄金法则，被人们称为“第一代成功学大师。”

很多家长会抱怨：为什么我的孩子那么胆小不自信呢？为什么他对很多事情都不感兴趣呢？为什么他每天只知道捧着手机玩个不停呢？其实，如果家长朋友你自己去看一下那些游戏，你就会发现：真正吸引孩子的不是游戏本身，而是他在里面能够不断收获的肯定和嘉许，顺利过关，就会得到各种装备和礼物，一旦失误了也会受到鼓励，再来一次、加油、你可以的，就算是整个人挂掉了，都可以从头再来，绝对不会有人说你怎么这么笨、这么蠢、这么简单的一关都过不去，真是笨死了，你就不是玩游戏的料！

从这里我们可以看出，每个孩子都能遇到像卡耐基的继母一样的家长会多么的幸运！

卡耐基的继母成功的使用了理解六层次，首先给他身份定位是全村最聪明最有创造力的男孩，然后卡耐基也按照这个身份定位去做与之相匹配的信念、价值观、能力、行为等，同时也成就了卡耐基的一生。

其实，很多人的成长过程与其极为相似，特别是在幼年时代遭受了外界、包括家庭在内太多的批评、打击和挫折，于是积极向上的热情和欲望就被不断地压制、封杀又没有得到及时的疏导，所以既害怕失败，又对失败习以为常，逐渐产生了对自己的怀疑，丧失了信心和勇气，其实世界上没有任何一所学校能够教你怎么做吧，这真的是父母想要看到的吗？

给大家分享一个老师眼里的笨孩子完美逆袭的故事，这个故事，我每次看到都会特别的被触动。

故事讲的是一位妈妈第一次参加家长会，幼儿园老师对她说：“你的儿子有多动症啊，在凳子上连3分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家路上儿子问：“老师都说什么了。”这个妈妈鼻子一酸，差点眼泪掉下来，因为全班30多个小朋友，就她的孩子表现最差，但是她还是跟孩子说：“老师表扬你了，说你有进步，说宝宝原来坐不了1分钟，现在能做3分钟了，最近只有宝宝进步了呢。”那天晚上儿子破天荒的吃了两碗米饭，而且都没有让她给喂。

儿子上小学了，第一次期末考试以后，老师找到她说：“全班一共50名同学，你儿子排倒数，我们怀疑他智力上有障碍，您最好带他去查一查吧。”然而，这位妈妈回到家里却对等待家里的孩子说：“老师说对你充满了信心，他说：你只要再细心一些、努力一些就会超过你的同桌的，而这次你的同桌排在全班的第20名。”说完这句话，他发现儿子黯淡的眼神一下子亮了，沮丧的脸也一下子舒展开来，第二天早上上学，儿子都不用她送，而且起得比平时都要早。

儿子上初中了，又一次家长会上老师跟她说：“以你儿子现在的成绩考重点高中很危险。”回家路上，她扶着儿子的肩膀说：“班主任对你很满意、很有信心，她说了：“只要你努力，很有希望考上重点高中。”

终于高中毕业了，儿子郑重地把清华大学的录取通知书交到了妈妈的手里，哭着说：“妈妈，我知道我不是一个聪明的孩子，可是在这个世界上只有您能欣赏我、鼓励我。”这时，这个妈妈再也按捺不住十几年来的泪水，任凭她流下来，打在手中的信封上。

孩子是行还是不行，在很大程度上取决于父母和老师怎样看待孩子，每个孩子都有巨大的潜能，而潜能的发挥与大人对他的肯定是分不开的，我国著名的教育家陶行知先生曾说过：“教育孩子的全部秘密就在于相信孩子，解放孩子。”而这首先呢，就要赏识孩子，现在有很多人都意识到了赏识教育的重要性，真正的赏识教育并不是一味地去夸奖孩子，而是要通过长期的陪伴和观察，真正全面客观地了解孩子，并且带着欣赏的眼光去认可他，适时地、真诚的去肯定和鼓励他。

之前我认识一位奉行棍棒教育的爸爸，经常动手打孩子，但是儿子越来越叛逆，越大越不好管。有一次，这个爸爸听了一堂家庭教育的讲座，突然搞明白了，要多夸奖孩子啊，回到家，他看着正在吃饭的儿子，突然说：“儿子你真棒。”还给孩子吓了一跳，特别紧张，就说：“爸，我今天没有跟人打架，你想揍就揍吧。”很显然，平时你不注意跟孩子的沟通，突然没来由的这么一句话，孩子当然不信，还以为又有什么新的招数要对付他呢。所以真正的夸奖一定是发自内心的，只学一些话术，有时候可能会适得其反。

如果你只会说：“你真棒。”那还不如不夸奖，很多家长分不清表扬、鼓励、肯定和赞美的区别，尤其是表扬和鼓励，表扬通常是对已经做到的，而且是做得好的事情进行夸奖；而鼓励是看到更多的可能性，也许当下没做好，以后有可能做好；也许是现在做得很好，未来有可能更好；肯定就是就事论事，多半是对过程还有态度进行肯定；而赞美往往是上升到一定高度、是一种升华，因此夸奖绝对是一个技术活儿，是夸孩子聪明、还是努力；是夸他听话还是夸他有想法；不同的夸会导致不同的结果。

美国斯坦福大学曾经做过一组实验，分四轮让孩子做智力拼图的测试。

第一轮题目很简单，所有的孩子都出色完成任务，测试完成后，这些孩子被随机分成两组，一组得到的是对智商的表扬，比如你在拼图方面很有天分，你很聪明；而另一组呢，得到的是对努力的肯定，你刚才一定非常努力，所以表现很出色。

然后第二轮测试：有两组两种不同难度的题目可选，那些被肯定努力的孩子，绝大多数选了难度较大的任务；而那些被表扬聪明的孩子呢，则选了简单的任务，有点儿输不起的感觉。

接下来第三轮测试：所有孩子参加同一种超高难度的测试题，可想而知全都失败了，那些先前被肯定努力的孩子认为：失败是因为他们还不够努力，他们在测试中非常的投入，会想各种办法解决难题，很喜欢这种挑战；而那些被表扬聪明的孩子则认为：失败是因为他们不够聪明，所以他们在测试中一直很紧张，做不出来，就觉得很沮丧，那么故意让孩子遭受到挫折。

以后，第四轮的题目和第一轮一样简单，然而被肯定努力的孩子呢，比在第一次测试的时候普遍提高了30%，各方面能力有所提升；而那些被夸奖聪明的孩子则退步了大约20%。

这个实验结果说明：总被夸奖聪明的孩子，不会看清努力的重要性，他们会觉得我很聪明，所以我不需要用功，甚至会认为努力是很愚蠢的事情，就像我们经常会说：笨鸟先飞。先飞的都是笨鸟，我要是比别人努力了，那就相当于承认我比别人笨，由此可见，一味地表扬可能会让孩子患上寻求认可上瘾症，就像糖一样，偶尔吃一吃很好，吃多了就会蛀牙，而孩子需要被鼓励，就像植物需要水一样，没有，不会立刻死掉，但是会枯萎，切实的肯定和鼓励会让孩子更愿意选择有挑战性的任务，从而培养他的自尊和自信。

因此，我们今天所讲的夸、所提倡的夸，更多指的是肯定和鼓励，今天我还要跟大家分享的六层夸法，就是基于NLP当中理解六层次而发展出来的，虽然是简单的话术、是招，但是背后却有深厚的理论基础。

那么六层夸，夸法指的是哪六层呢？

第一层夸外在（环境）

第二层夸状态（行为）

第三层宽能力（能力）

第四层夸性格（BVR)

第五层夸身份（身份）

第六层夸系统（精神）

首先我们来看，第一层夸外在，当我们第一次跟一个人接触的时候，并不了解这个人怎么夸她呢，最安全的做法当然就是夸她的外在喽：长得很好看呢，宝宝很漂亮啊，这是最快的能与陌生人拉近距离的一种方式，就说两个陌生的女孩，只要一句话：你的鞋子好漂亮啊，在哪儿买的，这两个人就可以聊一下午。

尤其我发现我们千万不要随便对别人的穿着进行评价。你想啊，如果她真的对自己的穿衣打扮不满意的话，那为什么会穿出来呢，既然她穿了，就代表她们很喜欢，那如果一个人问你对她所穿的衣服的看法的时候，其实并不是真的想听你的意见，而是想得到你的肯定。所以夸她的外在是最安全，也是最快、最能够跟对方拉近距离的一种夸法，只不过这种夸法会让人觉得并不怎么走心，而且流于表面。

第二层夸的是状态，包括对方的言行，其实夸孩子很多都是在这一层，比如你今天比昨天提前10分钟写完作业；今天玩儿完玩具以后，主动收拾起来了；今天帮妈妈刷碗了；你今天主动跟邻居爷爷打招呼了，等等；那对于孩子来说这一层的夸是非常重要的，因为这是就事论事，可以让孩子清楚地知道，原来我这么做是可以得到肯定、得到表扬的，那也就更清楚下次我可以怎么做了，当然，仅仅夸他的言行还不够，一定还要继续往上走，那就到了第三层能力了。

第三层夸能力，在能力这层呢，我先说三句话让大家感受一下跟前两层的区别，比如都是夸对方这件新衣服，第一句：这件衣服很漂亮；第二句：你穿这件衣服很好看；第三句这件衣服很适合你，眼光真不错。这三句话大家感受一下有什么不同呢？哪句话让你听了更舒服呢？第一句夸的是衣服，而不是人；第二句夸的是人还有衣服，可是总感觉缺了点什么，您说是吗？那第三句呢，其实已经夸到了审美能力，这比简单的夸衣服漂亮，更让人感觉舒服而前面这三层呢，其实都是普通的夸法，今天我们所要讲的高级夸，重点还在后面呢。

第四层夸性格，俗话说：江山易改，本性难移。一个人的性格就是他的品牌，好看的皮囊千篇一律，而有趣的灵魂却万里挑一；性格是没有好坏之分的，当我们喜欢上一个人的性格，那就是真正接受这个人。而夸奖一个人的性格呢，远比要比夸她的外在更走心，就拿我来说：以前上学的时候，如果有人夸我很漂亮，我压根儿就不信，我觉得这个人太虚伪、不说实话，因为我从来都没有觉得自己长得好看过，同时还因为长相还很自卑呢，但是我特别喜欢别人夸我有气质。因为我觉得气质就不仅仅是外在了，是要靠内在的。

但是有一天我在网上看到一句话，他说：如果你觉得一个女孩不漂亮的时候呢，你就夸她有气质，噢，完蛋了，自从看到这句话，那我就再也听不到别人夸我有气质了，因为有气质就相当于说我不漂亮；

但是后来我又发现如果你真的想夸一个人，她不管是怎样的，你都能够夸到她，如果她不漂亮就夸她有气质；如果她没气质就夸她很性感；如果她不性感就夸她很温柔；如果她不温柔就夸她很活泼；如果她不活泼就夸她有内涵；如果她没内涵就夸她很可爱；如果她不可爱就夸她很随和；如果她不随和就夸她很有个性；如果她没有个性就夸她很善良；如果她不善良，不善良就不要再交往了吧，因为这已经是底线了。

第五层夸身份，上面我们讲到最好不要夸孩子聪明，而是要夸他努力，经常会夸儿子是一个爱动脑筋的孩子，而身份结合行为来夸的话呢，那是对孩子来说是最有效的一种夸法，比如我们前面讲到孩子主动跟邻居爷爷打招呼了，可以加上一句真是一个懂礼貌的孩子；孩子今天主动帮妈妈做家务了，加上一句真是一个懂事儿又勤劳的孩子；当我们能够从行为夸到身份的时候，既落地儿又有高度，这就是名副其实的高级夸了。如果孩子画画画得好，你就说：你画的圆像梵高一样，你就是一个小画家，天天小画家的说，小画家吃饭了，小画家起床了，说着说着就真的成为画家了；如果爱人吃完饭在做家务、刷碗，你就说刷碗、做家务的男人最性感，你真是一个爱家、有责任心，有担当的男人，虽然他嘴上说：别在那瞎胡说，可是心里还是在美滋滋的干着活，他干着活你还落着个清闲，一家人还其乐融融的，何乐而不为呢？比如我也经常会夸儿子是一个爱动脑筋、实践能力强，是一个学者型人才，儿子上大学以后就像小宇宙爆发一样，不仅有了专利的发明，而且每年都获得奖学金；考上研究生之后，也是年年获得一等奖学金，还获得优秀研究生的称号呢，现在已经是研三了，正准备秋招呢；爱人工作努力、精进，夸孩子爸爸是一个专家型人才，现在也是鸡西市专家库的人才呢，人们常说你嘴上的人，你嘴上说的话就是你的，你嘴上说的话就是你的人生。

第六层夸系统，我举个例子来说吧，这是我听过的最牛的一个故事，一句话夸了四个人，讲的是：有一个人去他的老朋友家里做客，正好呢，碰上朋友的儿子带着女朋友第一次来见家长，这个人就说了一句话：“这小子跟他爹一样有眼光。”这句话表面来看是夸这个儿子有眼光，对吗？那儿子有眼光，像谁呢，像他爹，因为什么有眼光呢？这部分就是隐藏的信息了，顺便把妈妈和女朋友都给夸了，所以一句话夸了四个人，太强了。

那么在生活中怎么从系统上去夸孩子呢？比如孩子做了什么事情，特别的有责任感，就可以夸他像爸爸；孩子主动去帮助别人，很有爱心像妈妈；那还有像奶奶一样，热心肠了；像爷爷一样，有思想啦等等，每个孩子身上都有家族的优秀基因，看到并且肯定这一点，孩子就会拿到家族的力量和荣誉感。

其实很多人不擅长去夸奖别人，甚至会在心里觉得说别人好的时候，好像就显得自己不够好，可是谁都希望别人能够关注自己、肯定自己、夸夸自己对不对，李中莹老师有一句话：喂饱对方，好让对方喂饱你。你希望得到别人的夸奖，那就需要主动去夸奖别人，正如爱出者爱返，福往者福来一样。

最后，每个人活在内心的世界里，改变内心，世界就会改变，与大家共勉。