——学习非暴力沟通心得
“我说的是事实”，对不起，在我这里，发生的才是“事实”，说出来的都是“故事”，不管是谁说，包括我自己。所以，我听到的是，你说“我说的是事实”。进一步来说，用我理解的从非暴力沟通的角度来看，你说的有可能是“观察”，也有可能是“评论”。“观察”是指，你观察发生的事情，然后用描述的语言表达出来观察结果，如“C罗两场比赛没进一个球”。“评论”是指，你观察发生的事情，通过分析判断，用语言给出你的结论或看法，如“C罗竞技状态下滑的厉害”。虽然说的都是同一件事，但是说出来的话语很不同，一个说的是看到或听到的，一个说的是自己的反应；虽然都带有主观色彩，但是轻重有不同，“观察”轻些，“评论”重些。另外，两种不同的表达方式，说者关注点不同，会让听者反应也不同。重要的是选择语言，要区分“观察”与“评论”，不要把二者混为一谈。正是因为这样，如果你说的是“评论”，即使你强调“我说的是事实”，也不能增加我的信任，除非你选择“观察”，才有可能增加我的信任。
马歇尔曾写过这样一首诗：
我知道如何回应你，
当你说我做了什么或没做什么。
我也可以回应你的评论，
但请不要把二者混淆。
如果你想把任何事情搅浑，
我可以告诉你怎么做：
把我做的事情
和你的反应混为一谈。
告诉我你感到失望，
当你看到事情还没做完，
但说我“不负责任”，
并无法打动我。
告诉我你很受伤，
当我对你的请求说“不”，
但说我“冷漠”，
并不会增加你以后的机会。
是的，我知道如何回应你，
当你说我做了什么或没做什么，
我也可以回应你的评论，
但请不要把二者混淆。
