好，其实你们都可以带入自己，看上去就是一个香奈儿总监，但是她所遇到的情况跟我们在职场中的情况一模一样。职场没有什么新鲜的剧本，你所遇到的问题无数的职场人都在遇到，只是看我们怎么应对它。我就问了，下一次遇到批评我们该怎么办？
当你再遇到批评，今天我们听完了这节课，你开始有一些新的思路了。第一个动作就是像茉莉一样换频道，从杏仁和频道换到前额叶频道，也就是从非合作频道换到合作频道，你要能看到说此刻我非常的冲动，你身体有很多反应、紧张、焦虑、身体紧绷，你要让自己意识到说我现在处在信任和绑架状态中，我把对面那个人当成了我的敌人，我听不进他说的任何话。好，这个看到的过程非常重要，看到才能停下来。
然后问问自己说在他表面的愤怒和不满之后，他真正的需求是什么？有哪些可以让我拿来用的意见，他的批评，哪些对我有用，能让我做得更好。一次一次的去练习，一次一次把批评当成练习，你会发现你换频道的速度会更快，这个是可以练习的。一个没有养成换频道习惯的人一般是什么情况？杏仁核绑架，跟对方大吵一架，回家之后后悔，再花更多的时间去扭转关系，重新开启合作，前后大概需要花2天。
如果是经过不断的练习，已经养成理智思考习惯的人，好，他被批评了，第一时间他反映出说我现在肌肉紧张、愤怒都是信任和绑架的，我需要一点点时间它会过去。他要么就是暂停谈话，要么就是马上启动理性思考，不被情绪牵引，这个过程或许只需要30秒。还有，好的沟通是我们办成事儿的前提，其中有一个原因就是它会让我们有成效的工作。
刚才2天和30秒卓有成效的工作，好，这是第一步。
第二步问出来。因为有人这个时候就会说，他说我是想换频道，但是太抽象了，我怎么换？那给你一个操作的抓手，叫做问自己一个问题，我们的目标是什么，什么意思？
我给大家讲个故事，我有一个好朋友，他是一位心理咨询师，非常资深，专业很好，大家对他的咨询服务一直评价都很高，但是难免也会遇到一些用户差评。他面对过很激烈的批评。
有一次，他一个来访者被咨询完，然后就给出了一个评价说：这是什么咨询对我一点儿帮助也没有，你的咨询就是骗人的。一个业界有名的专业人士被质疑专业能力很打击人，对吧，而且是这么激烈的批评。多数人在这个时候一定会进入新人和频道，要么就是反驳你懂什么对吧我做十几年咨询师了，我帮了那么多人，你懂什么那反驳？要么就是逃避。就或者你就跟助理说，这个人别让他来了，我不想听到他的批评对吧，我做了十几年资讯了，我现在可以随意选择客户，像是不是像极了在职场中的你和我，不管是哪一个反应都会导致合作中断，其实也会影响自己的专业形象。
这一位心理咨询师他用了一个问题把自己切换了，他说我和来访者在这里到底有什么目的，就我们俩为什么要坐在这儿？答案并不难，两个人在这里的目的是一致的，就是帮助来访者更好的了解自己，通过咨询解决他的一些困扰，对不对？咨询师是要来帮助他达成这个目标的。那来访者就这样的反应是不是说明他的目标没有达成，那么就如何要去帮助他达成？想到这儿，咨询师已经完全进入到了合作频道，他开始想说来访者不满意这一点，他就他就在想说我怎么样在来访者不满意这一点上做工作？
我通过他的这个反应，我怎么样能帮助他意识到说他的日常的行为模式，他的情绪。他想到这儿的时候就发现自己的情绪逃跑、战斗一个都没有了，信任和绑架不成功。
这是问出来的第一个方法，就叫做问自己说我的目的是什么？我自己也经常会遇到，在直播的时候，用户挑战，讲了什么没听懂，一次一次训练，最开始的时候也是哗脸就红了，不知道该怎么说，一直在那儿看那个评论。
后来慢慢就在训练自己说我在这里讲课的目的到底是什么，是帮助大家掌握一些对生活更好的方法和思维他的那个反应是不是就意味着我没有达到这个目的？
我就会想说我刚才讲的那个在哪个点上他没有听懂，我甚至会去直面的问在批评我的用户哪一点你没有听懂？为什么你会有这么大的情绪？我刚才说的哪句话激发到了你的这么大的情绪。几乎是每一次当我正面的去回应，以不带情绪的、非常探究的方式去回应的时候后，你都会发现很容易我们就化解了，而且很容易帮助他更好的理解我在讲什么，达到了我的效果，但是要练习一次一次的练习。
说这是问出来第一个方法叫做问自己，我们的目的是什么？
如果莫林在被老板挑剔的时候问自己说我们的目的什么？答案也很明显，就是他们的目的是为gap公司挑选到最好卖的单品。老板的一切挑剔和不满都是因为这个目的没有达到，对吧？
所以不是因为想要质疑，而是想要满足这个目的。那么我们就把关注点放到这个目的上，这是我们进入合作思维最好的方式。
第二个问题可以问别人，你把自己内心的疑惑跟对方确认，消除误解，什么意思？你知道职场中很忌讳一个词，叫做我以为。就比如说有一次我们约了一个资深销售顾问来公司请教，约好的是第二天上午10.9.519分的时候，我突然看到hr负责人在我们共同那个群里跟对方说可能会议要改时间，老板应该有急事要处理。
我就马上给那个hr打电话，我说我在电梯里，为什么你无缘无故要推迟会议？他说我去你办公室看了一下，你没在，我以为你临时去处理急事儿了。是不是哭笑不得。
大家不要以为这是一个非常离奇的处理，我经常跟同事们约好说2点拍摄，2点01分拍摄时还没有人，如果我去问同事怎么还没有开始，他说我们看你没来。我以为要延后。请注意，我以为这件事情常常发生在我们每个人的脑海里。我就跟那个hr同学说，我说谢谢你为我着想。
但是刚才的做法并不专业，不要我以为请去确认，因为你以为只是你以为那不是事实。好多这种这种情况在工作中，比如说你给同事发了一个信息沟通一个合作问题，对方一直没有回消息，你就想说我是不是哪里惹到他了？他是不是特别讨厌我，他肯定故意忽略我的信息。过了一会儿，你就从焦虑开始变成愤怒，这个人就是这样，你看他一点儿都不职业，老是不回信息。有没有这种情况遇到过吗？真的吗？
还比如说新来的同事，他总喜欢发那种好长好长的语音给你，你已经忙到4点朝天了，你看到这种连续60秒的语音气不打一处来，就觉得说这个人真的是毫无职业素质，他就是为了自己方便，完全不顾别人，以自己为中心，你这么想着说心里更气了。
这种情况就很神奇，现在还有一个，就非常简单，你对他的印象就很差，对吧。在咨询师的刚才那个案例当中，心理咨询师去问来访者说：我们的目标都是通过这场咨询帮到你，但是从你的反馈来看，效果似乎并不好，是遇到了什么问题吗？
他问出来了。来访者这个时候就会说这个咨询的形式不好，没有帮我解决问题，也可能他会说全程你一句话都没说，让我觉得咨询没有用。或者是来访者干脆会说说不好意思，刚才是我个人原因，有情绪。
都有可能不管那个来访者回答是什么，但是双方你看他们已经站在了一起，他们站在了合作的位置上，他们开始探讨了，这一点非常重要。
对于你发信息他老不回你的同事，你去问他，你说你一直没有回我信息，我有点着急，是因为我的表达你不舒服，还是你有什么顾虑吗？也许你达到得到的答案是抱歉，我一天都在开会，我就没看到对吧也许你得到答案是他说的的确是因为你的这个需求超出了我的能力范围。我不知道怎么接受，不管得到哪种答案，你们在合作上已经又往前进了一步，你们就可以处理这个问题了。一条一条长语音的那个人怎么办？你可以去确认说我好像发现你比较喜欢发语音，你能不能告诉我是为什么吗？
也许对方会说，其实我是想给打电话的，我担心文字说不清楚，但是你一直都忙。我就想说要不然折中，我用语音、微信来沟通，这样既不会打扰你，你方便的时候再听，我也能表达清楚。这个时候你会发现我本来以为他是自私，结果人家还想得那么周到。你并不知道发生了什么，在你去确认之前，好吧？好。这个时候两个人已经又走到了一种合作关系，也许你已经理解了他，你也可以继续告诉他说接收微信语音对我来说是一种困扰。那么综合两边的需求，我们可以达成另外一个约定。
比如说每天约定一个时间通话等等，你们会生发出无数的方法，但要注意这是你们合作出来的方法。又比如说，如果你的老板是个暴脾气，很容易炸毛，与其战战兢兢，与其抱怨，不如去想说他为什么那么暴躁？他想要的到底是什么，我有什么办法可以满足他，同时又满足我自己。
当你开始思考这些的时候，你就不再是一个跟班小弟了。你可能已经看到了世界的另外一面，因为很多时候强势只是老板保护自己的壳，而不是攻击你的剑。我做过职业经理人，我跟我的前老板搭档了十多年，我后来自己做投资我后来做投资3年，见过无数创业者的柔软的一面。
另一面我现在自己创业，我自己做老板已经5、6年了。我跟你说句心里话，在你看不见的地方，老板是在为了公司利益和员工感受之间犹豫不决。他们也会在夜深人静的时候，为了白天的人际冲突懊悔不已，但是又不知道怎么下台，更多的时候是他盯着竞争对手，盯着市场，看着手里面所剩不多的公司的现金心急如焚。
而你看到的就是他表现出来的暴躁如雷。这是事情背后的另外一面。我跟你说，这些不是为了你谅解老板，而是为了让你放过自己。因为这个世界上没有完美的老板，你接受了这一点，你才能在一家公司沉下心打磨你的技能，深耕你的行业。
你也许会疑惑，说我要不断地跟别人去确认说你是不是这样想的，别人会不会觉得我太龟毛太多事儿？对。因为对方的大脑杏仁核也经常会收缩，他也会紧张，他也会想逃或者是吵。他如果觉得说你这人怎么这么龟毛，那个时候你已经能看到说他在被信任和绑架，你比他拥有更多的是合作思维，这个时候你是那个关系的主导者，你已经知道了信任和绑架的全过程，你已经是这段关系的那个主导者，是你会更有勇气发起下一次沟通。你们俩已经是站在不同维度的人了。
好，这是第二步，叫做问别人，叫把内心的疑惑跟对方确认，消除误解。
