以下处理方式三大运营商通用。
怎么办呢？忍着呗！不然你还能不打电话了呀？
估计有人看见这句话就要摔东西了，我过来可不是为了看你这句话的！
好吧，言归正传。
话说三月的某一天（具体记不太清楚了），我收到了来自中国电信的一条短信：尊敬的客户，您的账户已欠费，将暂停提供服务；为了保障您的正常通讯，请及时通过中国电信充值付费卡或营业网点进行充值交费。话费查询请直接回复101或登录网厅www.189.cn。
好吧，先忽略那个短信中的标点符号错误和语病不谈，反正咱也不是来修改病句的。为了保证我可以愉快地刷微博刷朋友圈，手机怎么能停机呢是吧？我可是保持了手机十年不停机充值哇哇快从来不欠费良好记录的电信VIP客户啊，扯远了。嗯，于是我瞬间通过支付宝缴纳了五十块钱话费——众位看官，你可别觉得我交的少，以前每个月我的话费都要花个三四百，虽然我也不知道花在了哪里。所以年前业务升了个级，结果升级效果拔群。自从升级了电信的某4G套餐以后我每个月保底消费只有19块钱，加上20块钱的4G流量升级业务，套餐内包含的流量和通话费我一个月根本就用不完，也就是说，正常情况下，我一个月仅仅需要交40块钱以防偶尔发个短信，完全够用了的。又扯远了，我没有在打广告，只是想说明五十块钱话费其实是够我用很久了的。
至少不可能第二天就欠费。
可是有位伟人说过，没有不停机的手机，没有算得清楚的话费，在电信这里也没有什么不可能。这个伟人是谁不好意思我忘了，不过事实证明这种不可能恰恰第二天就出现了。
在我交完话费的第二天，又收到了电信的短信：尊敬的客户，您的账户已欠费，将暂停提供服务；为了保障您的正常通讯，请及时通过中国电信充值付费卡或营业网点进行充值交费。话费查询请直接回复101或登录网厅www.189.cn。
这就有点过分了，这让有强迫症的我怎么忍住修改病句的冲动呢？
好吧，至少意外来的这么突然只能说明这件事不正常。比较凑巧的是我在头一天交话费的时候顺手查过一次我的流量使用情况，显示使用量为89%，我心想这个月果然用流量多些，这几天要省着用了。结果第二天欠费，我只能想到有可能是流量超出了，毕竟我又没煲电话粥没有群发短信没有做违法的事情没有使用手机参加什么坑爹的吸费游戏，五十块钱不到二十四小时就没有了还欠费也只能是流量超出了。
结果一查，不出所料，超出量985.69M。
这就有点尴尬了吧，我努力地想了下我到底干什么了流量用得这么快？想了半天的结果是——我没有使用任何要用大量流量的事情，毕竟用手机一天用完剩下的10%套餐内流量再超出将近1G似乎也并不是特别容易的事情，我又没有用手机看视频的习惯。
大概说一下吧，我手机套餐内流量每个月有3G，加上上个月结转流量差不多1G左右，自带流量差不多就是4G，而因为三月我经常在外面使用电脑联网传一些照片什么的，为了以防万一，我定购了一个70块钱2G流量包，在定完70块钱的流量包以后发现陕西电信有个比较特色的业务包是三天内有效10块钱包1G，我又顺手订购了一个试试看，加起来我的流量当月有7G。那么10%就是大概700M的样子。让一个不看视频的人在一个晚上用完1685M的流量，除非我疯狂下载了一堆东西，然而谁会用流量下载这么大的文件呢？除非脑袋被踢了吧？
所以我在晚上登陆了电信主页查询了一下，不查不要紧，一查居然发现电信在当月的6号开始就已经说我流量超出并且扣费了。看着后面那一行行的费用那可都是钱啊！而不扣费是哪一天呢？电信给我发第一条短信提示我欠费的时候。
我这个人心大，经常话费什么的有时候想起来就交点，基本也不会等到电信发短信通知的。所以在我查询的时候意外发现我二月交的话费居然剩了一百多，就让电信在三月份的时候一点点扣没了，理由还是我从6号开始流量就已经超出了。
于是较真的我把当月的流量详单查出来打了一份，用excel算了一下，6号的时候我只用了1000M左右的流量，离7G用完差得还很远，他们怎么就对我收费了呢？
好，保存证据，打电话问问先。
电信的客服训练有素素质很高踢球的技术更高只可惜语文水平不是很好。
听完我的叙述对方表示会登记下来在48小时以内让专员处理。好，我等。
第二天一早电话就来了。对方将我的套餐业务一字不落地念了一遍，并且告诉我，经过他们查询，系统6号开始收费是因为我的流量溢出，计费无误。
卧槽！我第一天打电话的时候说的很明白，就是因为6号就开始收费了我才觉得不合理好吗？就是因为6号我只用了1G流量我还剩下6G流量根本没用系统就开始收费了这件事不合理我才要问的好吗？结果等了一个晚上打来电话就是告诉我你查过了我的话费多是因为6号流量就超了是什么鬼？
好吧，客服告诉我她和接电话那个客服不是同一个人，可能问题描述有问题，让我再说一遍。然后我就说，你们能不能调一下我的流量详单，没有权限的话我把我调出来的给你可以吧？你算一下看我到六号到底用了多少流量，我套餐流量超了没有，你们这样收费是不是合理？还有我昨天下午查的流量没有用完，今天下午再插居然超出九百多兆，这个问题也得给我解释一下吧？
对方说好。
下午一点的时候另外一个人打过来电话，将我的套餐业务一字不落地念了一遍，并且告诉我，经过他们查询，系统6号开始收费是因为我的流量溢出，计费无误。
我说，我的问题不是为什么6号开始收费，而是6号凭什么说我的流量溢出，我算了明明没有超。并且我有证据证明你们动了系统吧？因为我昨天查过的流量都没有超今天立马超出了1G，这个我不是说需要一个解释吗？
对方说，不好意思我们交班了，可能她交代的不够清楚，我登记一下再帮您查。
我问要查多久，她说48小时。
我说，我这边有数据，两分钟就查出来了，你们需要48小时是怎么回事？能尽快解答我的问题吗？
对方问，你的数据哪里来的？
咦？这问题问的真没水准，难道我能自己捏造个数据来闹事不成？
我就问，您刚才说查出来我的收费没有问题是根据系统显示来的吧？她说是的。我问，意思是说，你们的系统数据是不会有问题的咯？她说，是的。
我说好，我的数据就是在你们系统查的。
她又问，哪个系统？
奇怪，难道客户还能有第二个系统可以使用不成？
我说，我用你们的电信营业厅移动客户端查的。
她笑了：可我们是电信呀！
最初我没明白她在笑什么，她又重复了一遍，我们是电信，您说您查的移动吗？
卧槽！你在这里抖什么机灵，我明明说的是“电信营业厅移动客户端”，有什么问题吗？好吧，我说，那我修改一下说法，我是在电信营业厅APP查的，明白吗？
对方说，哦，那个数据有可能不太准确的吧？
卧槽，这种话都能说出来？然后我说，小姐，我觉得有必要解释一下，因为工作原因，我这个人有个习惯，就是所有的通话记录都是自动录音。所以现在您能再回答一遍，你们系统的数据是准确的吗？可以拿来做“收费是否合理”的依据的吗？如果答案是肯定的，那么我这边查到的数据显示非常矛盾，我需要一个解释，如果答案是否定的，那么我依然需要一个解释，你们连数据准确性都没法保证为什么又一上来就说根据系统显示你们没有错呢？
对方可能被我一句“我在录音”说到懵逼，立马说这个问题我登记一下下午我们的专员会联系您的好吗？
我说好吧，最好下午的回答能让我满意。
结果没过半小时，又一个电话过来了。
对方将我的套餐业务一字不落地念了一遍，并且告诉我，经过他们查询，系统6号开始收费是因为我的流量溢出，计费无误。。。。
我忍不住来了一句国骂，心想你们是复读机么。
我就说下午我说的问题你们到底是听是没听？你们脑袋是有问题的吗？你们听不懂人话吗？我说的问题是这个问题吗？就是因为你们6号收费我觉得不对才问的，我有让你陈述我自己都能查到的内容吗？你在质疑我上网查东西的能力吗？还是你在质疑我的智商？还是你的智商其实不够用？我脾气再好也要被你们惹火了吧？你们忘了充电吗？所以一个个脑袋都没带过来就来上班了吗？你说说看我投诉的是什么问题？你这个回答是我问的问题的答案吗？小学阅读理解你有及格过吗？？？
好吧，其实在此之前我说话一直都非常客气，但是我实在是被这种态度惹火了。
对方说，知道啊。
好吧，我就问，你复述一遍我的投诉是什么？
她说：您说您的业务查了24号欠费，6号流量超出不合适，交了费又欠费了，所以想问问。
我当时被她气笑了。我问你刚说的那句话，你自己能明白是什么意思么？我之前只是怀疑你们上班不带脑子，原来你们是真的没有带脑子啊。我投诉的时候因果关系说的很明白吧？我再说一遍，我前天收到你们说欠费的短信，顺手查了我的流量使用情况，显示流量还有结余，所以交了50块钱话费，结果昨天你们又发短信说我欠费，结果我一查显示我前天到昨天24小时用了1.6G流量，这个是第一个问题；第二个问题是，这个月的流量使用情况，1-5号我只用了不到1G的流量，套餐内流量还剩下6G，那么六号按理来说我的套餐没有用完是不应该跟我收流量费的，可你们系统显示却一直收到了前天，这个是什么情况，这需要一个解释。这两个问题，明白了么？
对方说，好的，我登记过了，明白了，我们会在48小时之内处理。
我说你等下，先别挂。怎么说呢，鉴于你们这种处理速度和态度，我很不满意。第一个客服说过的48小时已经过去了三分之二，你们的处理进度为零，现在你又告诉我要等48小时。这样吧，你们来个比赛，看看是工信部的处理速度快，还是你们领导处理速度快，好么？
客服装作一脸懵逼的样子，问我什么意思。
我说，这样的，我等下会向工信部投诉，这件事，反正总得有人给我一个说法是吧，所以说，鉴于你们的处理速度这么慢，我觉得有必要找个人问候一下你们呀。
对方说好的好的知道了。
接下来我接到了两个电话，速度出奇的快，可惜都很让我生气。
第一个电话说：您之前说在APP查过流量使用情况，可我们查询了您没有查询记录啊。
我说所以你觉得有没有查这个才是重点吗？重点难道不是你们收费有问题吗？？？
第二个电话说：您说您查过了，可是我们没有查到你的查询记录，那么你有截图吗？我说你查你的话费平时会随时截图保存吗？她说嗯。。既然拿不出证据但是我们愿意相信您，为了提高客户满意度您看这样行不行，我们查了按您的描述是收了135块钱的流量费，您说这个收费不合理，但是现在我们找不到证据，不过我们愿意相信您说不合理，所以我们把这个费用减半您看可以吗？
咦？一个劲说找不到证据又说愿意相信我其实是想说：管你说的是不是真的，反正你说是就是，我们大公司懒得和你争。
这个话音听着太不对了吧？我问你们公关脑子被驴踢了吗？这种话也说得出来。我得是被穷怕了非要跟电信讹诈几块钱怎么的？你们又不会给我给现金。这个话你自己给你自己说一下你满意吗？你爱听？什么鬼？不要给我乱扯别的，我同一个问题描述的都快吐了，赶紧给我把问题解决清楚再说。
所以说，看到重点了吗？
虽然后两个电话的解决措施我不满意，但是重点是，我听到的不再是将我的套餐业务一字不落地念了一遍，并且告诉我，经过他们查询，系统6号开始收费是因为我的流量溢出，计费无误这段录音了，我在和真人交流啊！我太激动了（误）！重点是他们在听到要向工信部投诉以后处理问题突然由上班状态的“闪电”切换成下班时分飙车的“闪电”了，真是可喜可贺。
所以有纠纷，要向工信部投诉是没有错的。
毕竟向他们内部投诉你也看到交流过程了，只能是无数个48小时重复等待，他们也从来都不会把你的问题真的登记清楚，至于登记不清楚的原因是因为他们智商太低听不懂问题描述还是上头不让我就不知道了。
原本我是很体谅这些客服的，毕竟会打人工服务的大多数都会是因为有问题，不会是要唠嗑，而有问题，大多数人都会带着气，也会有人直接上来就开骂。所以每天接那么多带情绪的电话心理压力也不会小。可是他们连个问题都记录不清楚，这些所作所为已经让我把最后一点体谅也丢到沟里去了。
但是说到投诉，一定也不能上来就投诉，因为工信部每天接到的投诉也很多，而他们会选择处理那些已经和对方投诉处理部门沟通过但是没有结果的投诉。
所以即使知道运营商客服不见得会处理你的问题，但是第一步也一定是先找他们。
刚刚虽然说我已经不想体谅那些客服了，而且也搜刮过一些比较尖酸刻薄的话来嘲讽他们，但是那是我已经被气糊涂了的情况下发生的，事后我又特意对我之前的行为进行了道歉，并不是因为我真的有多有涵养，而是首先客服也是要根据接的每一个电话处理效果进行奖罚的（我还是在体谅他们），其次工信部处理的时候可能会调取相关记录，可不能丢了风度。（清嗓子，重点！）所以在打电话的时候能不生气尽量不要生气。
然后呢，投诉的时候描述文字尽量简洁并且实事求是，千万不要夸大其辞。因为你的每一句话里面的漏洞都可能被运营商那边利用到。
还有，投诉以后就不要三番五次找工信部查处理结果了，如果是根据正常流程来的，会有人处理的。
最后，也是最重要的一点是！！千万不要在结果满意之前回答任何一个肯定的字眼，千万不要！！！
我就是吃亏在这里。
投诉以后电信处理结果异常快这个我前面也说了，然后第三天就有客服打来电话说：“我们经过查询发现系统确实有问题，您看下现在系统显示正常了吗？”我说好的我去看。
看完以后表示：“对的，现在显示是正常的，没问题了，而且刚看了下你们这边多扣的费用也退回来了。那么我想问问，按照工信部正常的规定来说，这种情况出现的话，你们这边是需要赔偿的吧？我知道工信部是双倍赔偿，那么你们的规定和工信部有出入么？”
结果他说，对不起，这个问题我不知道。
你们觉得作为一个客服，这种问题不知道谁会信呢？但是他就是回答了一个不知道，并且表示会登记问题，48小时之内有人会解答。然后杳无音讯。
不过说回来了，我本不是一个喜欢找事的人，既然多收的费用已经退回来了，双倍赔偿不赔偿对我来说，就是顺口问问，赔偿就是额外收益不赔偿也就算了。但是促使他们敢不理我的原因是，我回答了一个“对的，没问题了”。我觉得作为一个正常的人，我没有必要为一点话费红口白牙说一个不存在的事情，明明调整正确了非要说有问题吧，可惜运营商他们就有本事这样做，他们可以剪辑你说过的话，把对他们有利的都留着，把不利的删掉。
所以那通电话在他们那边的留存信息是：“您对我们的处理结果满意吗？”“对的，没问题了。”
这个我也是这几天才知道的。
因为后来这个问题问出去杳无音讯，我也不打算再折腾了。过了三天还是四天，一个投诉处理回访专员打电话给我问我投诉结果是不是满意，我说你们说处理完了，可是怎么赔偿还没说啊。她问我投诉的是什么，于是我又把前几天描述吐了的那段话说了一遍，结果她回答说：“不好意思，我刚查了系统显示，您说的情况不存在。我是回访专员，其他问题我不管的。”
意思就是说，系统已经调整过了，死无对证。
然而实际上电信系统调出来的PDF详单是有水印的，并且我也有底子，而且他们说过的每一句话我都有录音。我只是不想再折腾一回了。
但是这几天我收到一封北京的EMS。是工信部的处理结果。
放图给你们看看。
然而我至今都没有表示过我有认可过他们的处理结果。而且电信给出的每一句话都在表示我是没事找事。。。所以我没有订购流量超出提醒业务和我流量没用完就跟我收一百多块钱有什么关系？
而且刚刚写的时候我回想了一下，我忘了一个重点：这个所谓的“系统错误”是在一夜之间发生的，因为头一天我查过系统显示没有问题，所以答案只有可能是有人修改了系统。
不管这个修改时有意的还是无意的，我所看到的是，如果你没有长个心眼每一天自己使用的流量都有查询计算的话，那么运营商向你偷偷多收费你是完全没法发现的。
我这次发现是因为一次扣得太多了，我想我这么心大的一个人，假如我交的那五十块钱在五六天后提示已用完的话，我是根本就不会去查询话费详单看看钱都用在哪里了的。我相信如果你每个月的话费都是两百块钱，有一个月变成两百二，你也不会去专门查多出来的二十用在哪里了的是吧？
我把这个猜测说给一个曾经在联通干过的小伙伴的时候，他回答我说，修改系统是内部公开的秘密。本着实事求是的态度，我对这个话的真实度不置可否。不过我想假如是真的，也不会有太多人发现吧？除非做得太明显。所以平时多长个心吧。。。
说正题：重点再重复一遍：你想要的结果被满足之前，千万不要说任何一句表示肯定的话，切记！
不过话说回来，这说明投诉还是有用的。
我们很多人对国家一些机关缺乏信心是因为听别人说他们不靠谱，然而到底靠谱不靠谱还是要自己试试才知道。我的结论是，运营商很不靠谱，公关头被门挤了，说话时而有水平时而没水平，不过没水平的时候比较多，感觉脑子全用来抓客户说话的漏洞了。
所以迄今为止我觉得最不满的就是我当时干嘛要被正义感驱使非要说一句没问题了？？？
因此再说一遍，和这些人打交道，最终结果出来之前，一个肯定的字都不要说。
最后，表示应该附上工信部投诉链接：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
打开以后是这个样子的。
据说有些不要脸的运营商会屏蔽这个地址，嗯，那么打不开以后怎么办你们自己想办法吧。
