艾瑞巴蒂，我叫运营，我的名字是不是很特别~你可以理解成名词——也许是运营这个职位，也可以理解成动词——运营一场活动或是其他，虽然我是随互联网行业的盛行而发展起来的，北鼻们可能还不知道如何界定“如此随性”的我，下面我就来个自我介绍。咳咳。
运营：神秘而多变的我
现在，你们知道了我叫运营，但你却不能在每家公司里都看到我，有时候，我隐姓埋名，摇身变成了“用户关系”，或者“用户成功”；有时候，我也会乔装打扮，给自己带个“市场”的帽子，但无论我怎么变化，我始终以用户获取和用户维系为人生目标，周旋在用户与企业之间，为用户带来更好的产品体验，为企业创造更大的利润空间。
我还有几位弟子，他们几个组成了我的整个家族，被公认的是“内容运营”、“活动运营”和“用户运营”，内容运营主要负责产出大量的内容推送给用户，建立品牌认知、优质内容的传播，也是为了让用户更喜欢善于思考的我~活动运营负责从活动策划到执行落地的整个过程，有时是为了吸引更多的用户使用产品，有时是为了更好地留住用户；用户运营主要负责一些他十分看重的用户，如同“二八法则”，那些只占20%的关键用户，往往发挥着近80%的巨大作用。
在不同的产品形态中，我还有一堆亲戚。比如我那个在社群类产品的亲戚，他每天都要制造话题，带着用户一起做活动，而那个在电商产品的亲戚，他总要一股脑地想着今天搞什么促销活动，明天要不要弄点代金券；还有那个做游戏产品的亲戚，他绞尽脑汁，就是想从用户那多赚点钱，但又不能让用户走掉……他们各有各的侧重点，也运用着各自的手段，目的就是再多培养一些忠诚用户，提升产品的黏性。
运营：最了解用户的我
大家都知道我有一位难兄难弟——“产品”，我跟他之间的是是非非岂是三天三夜能理论清楚的，然而，若产品离了运营，就如没了脚的蜈蚣，何其不爽呀！当一款具备生命力和稳定性的产品研发出来后，也许用户根本没体验过，也许用户觉得这根本就是个不成熟的产品，不愿意使用，这时，本运营爸爸就适时出现了，同时，我们也是距离用户最近的那个人。
首先，我会确定运营的调性，像“Soul”这类社交App，主打“来一场灵魂的交流”，我就会从“秘密环境”、“自然交流”、“真实的自己”、“有趣的灵魂”、“走心App”等方面开始产品的全方位包装，界面呈现的内容、产品功能的特点以及宣传推广的文案都会有固定的风格和定位，塑造品牌的独特性，也提升了产品辨识度。这个调性可能是在产品开发阶段就已确立好的，而运营就要将这些区别于其他品牌的关键竞争力进行修饰和包装，更易被大众所接受，用户也更愿意买单。
基于产品的特性，我会迅速获取一批种子用户，像微信读书这类基于微信好友的产品，有着得天独厚的传播和推广优势，我只要建立一些“分享免费领取”、“长期阅读换取读书币”的激励机制，就能轻松地获取用户，进而，微信读书推出了读书电台，邀请电台主播，同时也是另一批关键用户入驻讲书，为用户带来多方位的内容价值产出；而如果是知乎这类内容性产品，我首先需要甄选出几位业内大V并邀请他们发表内容，只有通过前期大量的内容投入，才能慢慢营造出良性的产品生态。
接下来，我会为获取大量用户进行一系列高端的操作。往大了说，广告投放，BD商业推广，也可以是渠道推广运营、活动运营，泡论坛等；具体的运营方法比如提升APP应用商店的ASO排名，线上新媒体运营，线下市场的地推等等，只要是能想到的办法和手段，都要穷尽毕生所学，就等着用户们乖乖被套牢~
可是，大量实践证明，过于关注前端推广而忽略用户体验的公司，其产品不久就会暴毙。试想一个卖食品生鲜的小程序，用户想要知道有哪些商品品类，却只能看到几张巨大无比的广告概念图，用户购买后想要看看配送情况，却发现并有查看订单这一功能！以这样的界面广而告之，相信各种渠道推广都很难维持变现。
还有一些产品的落败反而是产品周期及产品功能的问题，之前还比较火的“最右”App，在快乐大本营节目中强势推出后，也仅仅是依靠搞笑的段子和神回复走红一时，可是再怎么精辟的段子看着也都有觉得无聊的时候，况且单靠搞笑的文字，很难将产品持续做活，从读图时代走向短视频时代也是互联网的不可避免的趋势。而“抖音”的出现则彻底颠覆了“最右”，作为视频类App，其生产的内容就有大突破，除了恶搞类短视频，还具备居家生活小知识、萌宠、抖音拍摄技术等内容，也附带着“潮流”的标签；让用户能以最低的成本展示自己、与高手互动，满足了用户的虚荣心；抖音同时也会进行精细化运营，而最右并没有做到短时间内内容的持续更新。
以上提到的产品体验、产品周期、用户体验等问题，其实都是可以靠运营来维系的，用户对于产品不满意，运营是否建立起了用户反馈的通道，是否与用户保持了最紧密的联系至关重要。小米手机上市为什么能受大量手机发烧友的追捧，就是因为在产品还未完全成熟时，依靠着最先一批小米粉的用户反馈，促进了产品的持续迭代，最后推广的产品用户也愿意买单，从而带动忠实粉丝帮助口碑宣传。因此，运营，往往是和用户接触最多的人，套用黄有璨老师的一句话：“只有始终距离用户最近的那个人，具备了运营无限的可能性。”
运营：我的未来你敢赌吗？
现阶段，随着互联网产品的迅速更迭，使得不少互联网人陷入迷茫，而对于互联网产品公司而言，运营正发挥着越来越大的作用。不过，任何一个行业或领域，总会经历一个由粗狂转为精细的过程，按照《运营之光》一书的观点，未来的运营可能会更注重以“用户为中心”，用户是否愿意为产品背书，是否发自内心地愿意传播产品和品牌，是否愿意追随你的运营，也许会成为互联网产品的成败关键，一切都未可知，而未来又都近在咫尺。
未来已来，你准备好了吗？
