所谓情商高，就是会说话 第四讲

你好，今天我来继续为你讲解《所谓情商高，就是会说话》这本书。

在开始今天的内容之前呢，我先带你回顾一下昨天讲述的重点内容。我给你讲述了《所谓情商高，就是会说话》这本书的第三部分：掌握8个技巧，打造属于你的名言警句。

首先，我们讲了警句的力量。警句指的是简洁但含义深刻动人的句子，它可以让你脱颖而出，给人留下深刻印象。警句其实也有法则和技巧，你可以通过学习来掌握，从而打造属于你自己的警句。

其次，我们讲了“吸引人注意力”的四种打造警句的方法，分别是用特定词汇来抓人眼球的惊奇法和高潮法，直接表达喜爱的赤裸裸法，创造新词的合体法。

最后，我们讲了“令人印象深刻”的四种打造警句的方法，分别是强调重点的重复法，制造对比的反差法，用数字表示专业性的数字法，和强调排名的顶点法。

好了，回顾完昨天的要点，下面为你讲述《所谓情商高，就是会说话》这本书的最后一部分内容：技巧是入门，真正提高说话水平靠的是练习。

为什么心灵鸡汤越来越没有人相信？就是因为它只是喊口号，并未提供实践的方法。晚上想想千条路，早晨起来走原路，没什么意义。说话也是一样，就算告诉你再多的技巧和秘诀，如果你不去实践、不去练习，那实际效果也是极其有限的。所以啊，如果你想要做一个情商高、会说话的人，就要在熟知措辞技巧的基础上，利用生活和工作中的一切机会勤加练习。

在开始练习说话技巧前呢，你必须要明确自己在哪些方面有欠缺，这样才能找到正确的练习方向。下面，我用两个问题给你做个测试：

第一题，你知道上司的孩子叫什么吗？

你可能会问，知道孩子的名字有这么重要吗？很重要！因为“可怜天下父母心”，对于父母来说，孩子就是他们的珍宝，往往也是他们的软肋。如果你知道上司孩子的名字，说明你跟上司的关系很好，或者至少你考虑过上司的喜好。我们在上节课讲过“投其所好”的说话技巧，了解上司的喜好，是你与他更愉快、更有效沟通的基础。假如你和上司一起出差，除了聊工作，如果能在生活中有共同的话题，无疑会让彼此的心理距离拉近不少，这是让上司认为你是“自己人”的重要开端。

现在微信这么发达，喜欢孩子的人通常会在朋友圈晒孩子玩耍的照片。马东说过，赞美要脱口而出，伤害的话要三思而后行。作为下属你看到上司晒娃，一定要毫不犹豫地点赞。并夸上一两句，不要泛泛地夸“小朋友真可爱啊”“大眼睛好漂亮啊”等等。赞美要具体化，显出自己的与众不同。比如你可以夸小朋友的衣服颜色搭配很有范儿，表面是夸小孩，实际是夸大人，这不是拍马屁，而是沟通的重要机会。

而且，不光是上司，只要是与你关系亲密，对你重要的人，你都应该多了解他们，在沟通之前，掌握对方更多的信息，会给你的工作和生活带来便利，在沟通交流的时候更容易打动他们，让对方答应你的请求就更容易了。

我的一个朋友，曾经在某世界500强公司任职，她当时的主管是一位大客户经理，工作能力超强，总是被评为公司的年度明星经理。因为是大客户经理，她的客户都是比较有身份地位的人，这些人通常很高冷，比较难接近，但是主管跟他们的关系却都非常好。我朋友一开始也不免猜测，认为主管有什么特殊的人脉资源或后台，后来才知道主管在经营客户关系上的用心。有一次，主管让我朋友帮忙挑一条小女孩的裙子。我朋友正疑惑呢，主管就说了“这是送给某客户的礼物。”朋友问：“因为客户有个女儿吗？可是为什么不直接买礼物给他，而是要送给他女儿呢？”

主管笑了笑说：“你没发现吗？他特别喜欢聊起自己的女儿，而且每次都笑得特别开心，所以，买礼物送给他女儿，肯定比送给他，更让他满意！”主管继续说：“每个人都不一样。上次那单的客户是个大孝子，所以我在母亲节的时候，让花店送了一束康乃馨送给他的妈妈，他可高兴了，合同也签得特别顺利。”

你看，只有在平日做足功夫，积累信息，才会知道对方喜欢什么、讨厌什么、软肋是什么。然后，才能在关键时刻找到突破口，用适当的表达方式获得对方的认同和信赖，这样的话，无论做什么事，你都比别人更容易成功！

所以，要想做个情商高、会说话的人，你要先熟知周围人的喜好。只要你善于观察，其实不用提问，就能知道对方的喜好。比如，一个妆容精致的女性，很大可能会对护肤、化妆感兴趣；一个总是穿跑鞋、在朋友圈晒出跑步地图的人，多半是跑步爱好者或者正在减肥；而对于有孩子的人来说，孩子就是他们的“爱好”和“软肋”。

凡是沟通能力强的人，基本都是一个善于观察细节、体察他人情绪和处理人际关系的人。听课的朋友可能女性居多，那你知道企业在培养人才时，看重女性的哪些特质吗？除了业务能力之外，企业也非常看重女性高情商、善于沟通和照顾他人情绪这些特质。在商业丛林中，智商给你入场券，而情商会决定你能待多久。

回到我问你的第一题，如果不知道上司孩子的名字，说明你几乎没考虑过他的喜好，那在与他的沟通中，你又如何能准确揣摩他的心理呢？

下面来看看第二个问题：近三个月以来，你有没有给谁送过鲜花，或者小礼物呢？

在第三天的课程中，我给你介绍过一种赤裸裸法，指的是直接、坦荡地表达自己的感觉和喜爱，越是难为情，越是有效果，这种方法不仅能够引人注意，还能让他人感受到你的真心。

而送花或者小礼物，则是行为上的赤裸裸法，也可能会让你难为情，但非常有效果。

语言和行为是互通的，经常送花或者小礼物的人，必定是善于表达和交流的人。当你送出鲜花或者小礼物的时候，难免会有些害羞，也可能会担心对方是否喜欢，但是，当你克服了这种心理，也就掌握了赤裸裸法的诀窍，说明你更善于表达自己的感情了。

而每个人都喜欢收到礼物，所以，对于收到花或者礼物的人来说，他会很自然地萌发出一种喜悦之情，对你的好感也会油然而生。而且，这些情感也都会沉淀在记忆里，为你们今后的沟通打下良好的基础。比如我们在前面说到的那位主管，当她在母亲节把花送给了客户的母亲后，客户对她的感谢之情，在很大程度上加快了双方合作协议的签订。

当然，我并不是让你抱着功利性的目的去送礼物，而是告诉你，在日常生活和工作中，要勇于表达自己的感情，不要害羞。

关于送礼，还有个技巧要分享给你，那就是“送礼物要赶早，尽力要做到第一个送”。比如端午节刚过，下一个传统佳节就是中秋节了，你想给客户或者朋友送月饼，你不能等着临近中秋前几天或当天才送，而是要提前至少一个月就问好地址，提前半个月到一周将月饼送到，并预祝中秋节快乐。这样的话，客户或者朋友对你的印象就会非常深刻，一旦你送的月饼和其他人的扎堆送到了，就凸显不出你的心意了。

送小礼物和赤裸裸法，其实都很简单，但却能够让对方感觉到你的真心，拉近你们彼此的距离。送小礼物是制造惊喜，不在于贵重与否，关键看是否用心。试一试，今天就买束花、选份小礼物，送给你在此刻想到的人吧。

好了，对你说话水平的检验就到此为止，通过以上两个问题，你应该已经知道自己有哪些欠缺了，现在就按照我们这几天讲过的内容，努力练习、加以改进吧。因为，想要提高情商和说话水平，并没有什么捷径，坚持不懈地练习是唯一正确的途径。

练习的方法多种多样，这本《所谓情商高，就是会说话》本身就是一本很好的教材，书中除了教给你措辞技巧，还设置了许多场景模拟题，你可以按照作者的思路，从头开始练习，全部看下来，相信你一定会有意想不到的收获。

除了看书之外，更重要的还是“知行合一”，抓住日常生活和工作中的一切机会，不断进行实践。还要学会做生活中的有心人，尤其是要注意观察身边的普通人。

比如，下次你去逛商场的时候，就可以留意一下不同的售货员有什么不同的销售技巧。其实，每个售货员跟客人打招呼的方式，介绍商品的方式都不太一样，对自己销售所起到的效果也大不相同。有时，某家店或者某位销售员的业绩特别好，其实不一定是因为这家店的衣服特别好看，或者特别优惠，而是这家店的售货员特别会说话。现代人非常注重购物体验，无论线上还是线下，说话交流都是这其中重要的一环。所以，不懂得揣摩客人的心理，又怎么可能有好的业绩呢？

有些售货员就很不会说话，看到客人拿的衣服码数小了，直接就来一句“这件你穿不下”，虽然她确实是替客户着想了，但是这样的话真的很伤人自尊。而有些售货员就特别善于运用“投其所好”这个说话技巧，她们用心了解每个客人的喜好，喜欢什么颜色、什么款式，她都会记在心里，也会根据客人的需求来进行销售。如果顾客看中的衬衫只剩下最后一件了，别的售货员可能会直接说“抱歉，这件只剩一件了”，让顾客觉得这就是别人挑剩的衣服，而情商高、会说话的销售员在这种情况下则会说：“这个款式的衬衫卖得特别快，这是最后一件了，您真有眼光！”这句话就运用了我们在第二天讲的“投其所好”的技巧，让人听了就很舒服，而且会想赶紧买下，生怕别人抢单呢。

其实，生活中到处都有学习说话的“参考读物”。比如，微信里的微商、微博上的段子手，尽管经常刷屏有些惹人烦，但是你仔细研究一下他们的话术，里面也藏着不少措辞的巧妙和玄机呢。

练习说话，就跟锻炼身体是一个道理，当你好不容易练出来一点肌肉，就要继续保持锻炼，不然肌肉很快就会变成肥肉，只有不断地勤奋锻炼，保持一定的强度，才能拥有越来越强壮的身体。因此，只要你能坚持练习，就有机会在短时间内成为说话高手，与他人高效沟通，让他人答应你的请求。

好了，以上就是今天的主要内容。我来带你回顾一下。

首先，我通过两个小问题检验了你的说话水平。第一个问题是，你知道上司的孩子叫什么吗？第二个问题是，你有没有送过鲜花给谁呢？从这两个问题中，你可以发现你在说话上有哪些欠缺，应该从什么方面去加强练习。

第一个问题告诉你，在人际交往中，要了解对方的喜好和在意的事情，因为这会给你的工作和生活带来便利，在沟通交流的时候，更能赢得上司的认同；第二问题则是说，语言和行为是互通的，无论是表达喜爱的话语，还是表达心意的小礼物，都能够让对方更加了解你、更加喜欢你。

其次，我给你讲了加强练习，是真正提高说话水平的正确途径。练习的方法多种多样，除了看书和听课之外，更重要的就是要抓住日常生活和工作中的一切机会，不断地进行实践。只要你能坚持练习，就能在短时间内成为说话高手，通过措辞技巧，提高获得成功的机率。

“语言表达具有改变人生的力量”，当你掌握了一定技巧和方法之后，就可以通过措辞的力量，来助力人生了。会说话，能让你在面试的时候，博得主考官更多的好感；能让你在领导面前，更好地汇报工作；能让你在销售产品的时候，获得更多的客户；能让你在家庭中，与另一半和孩子相处得更加和睦美满。

希望你在听了本书后，能多加练习，真正变成一个情商高、会说话的人。

好，今天的内容就到这里。

成长比成功更重要，我们下期再见！