文/绿骏马
经常受一些问题的困扰，比如读一本书的收获是什么？用一篇文字固化书中精华又该怎么写？如果读者看自己的短文又会得到什么？几天之后，回忆这篇文字，还有哪些残留？
没有人是来看你问问题的，他们想要清晰的答案，最直接的观点，至于你推导的过程是不需要附在文字中的。单刀直入的文章很好读，给人一种阅读的快感，获得极大满足，但却如沙滩上的海水，一浪过后不会留下任何痕迹，时间被冲刷的丝毫不剩。
闲话少说，回到这本书《非暴力沟通》，介绍作者卢森堡博士毫无意义，反正都不认识。在不同场合听到有人介绍他的书，买回来放在书架上很多天不曾阅读，直到和老婆一次不友好的争吵发生，迅速读完这本书。
争吵在家庭生活中极为常见。以前在部队工作时候，尽可能不和老婆发生正面冲突，知道她为这个家付出太多。职业特点，一周只能回一次家，因为一件小事发生争执，日子会很难熬。工作日相互思念，休息过后却彼此埋怨，第二周工作将陷入十分消极的状态。电话化解家庭矛盾，时间长成本高，若一语不合又会掉入另一个泥潭无法自拔。
退役回归家庭，告别了牛郎织女生活，却为炒勺碰到锅沿创造了空间时间，夫妻间的争吵也多了起来。
某天上午，文章写到正酣处，老婆打来电话。
妻：菜和羊肉买了吗？
夫：马上去。
妻：每次都是马上，趁着新鲜赶紧去。
夫：好。
妻：你晚上要去吃饭吗？在哪？也不和我说一声。
夫：早上不是说了吗，在南湖。下午，我做好饭再去，你和孩子回来热热就行。
妻：不用，我自己做。不是做饭的事，你出去吃饭起码和我说一声。
夫：不是说了嘛，还要说几遍。
妻：听你接电话时说晚上出去吃饭，没听你说到底去不去啊。
夫：去。你老公晚上要和战友吃饭，在南湖，可以吗？（语气很生硬。）
老婆没吱声，挂断了电话。
放下电话，思路全乱了，无心再写，肚子里充满一团气。不就吃个饭嘛，有必要问来问去？老婆出去吃饭，那次我不是高高兴兴说：“去吧，几点回来，晚了去接你。”现在到好，问这问哪，烦不烦。对着空空的房间发了一通脾气，锁好门，超市买菜。
《非暴力沟通》主张倾听爱的声音。沟通中，我们往往希望别人先开始改变，理解自己，甚至一个眼神对方就可以心领神会，变得温顺柔和体贴入微。现实中，语言却经常像一堵墙，而非一扇窗。老婆很多话是在关心老公，希望老公在乎自己，而老公往往感到的是一种捆绑和束缚，失去了自由空间。
我们都是凡夫而非圣人，在争吵生气时天然会出现埋怨、批评、指责、挖苦对方，甚至由爱生恨。长此以往，生活变的一团糟。相同情况，有没有一种简单的沟通方式可以化干戈为玉帛，解决一触即发的世界大战。作者给出明确的公式：观察+感受+需要+请求。熟练运用和反复打磨这四个要素，自觉地在每个关键时刻深吸一口气，然后套用它，真诚地倾听、反馈，相信对方，你会发现你的人生境界豁然开朗。
沟通第一点强调观察，不带评论的表达看到的事实，减少比较指责评判带来的内心不适。常见情景中，妻子下班回家，发现家中非常凌乱，她可能这样表达：
你看看你总是把家里弄得乱七八糟，跟个猪窝似的。从来都不肯收拾，老娘每天累死累活，下班还要当老妈子，伺候你这个掌柜的！我究竟是倒了什么霉啊！
此话一出，丈夫必然强烈反弹，他听出了指责，听出了不满，听出了弦外之音。于是马上展开自我辩护反驳：
就你辛苦？就你上班？老子特么天天不上班？老子没有挣钱养家？有脸说我把家里弄得乱七八糟，看看你那些化妆品、包包！再买八个梳妆台都不够，哪儿哪儿都是你的瓶瓶罐罐！
这是一次完整的相互伤害过程。如果套用上面的公式，妻子应该这样说：
你看，沙发上全是衣服，垃圾桶满满的，厨房里还有没洗的碗。我今天真的很累，你知道我这个人爱干净，老公你能帮我把这些清理掉吗？
相比之下，后者的说话方式更容易被接受。如果你是这位老公，不但会默默的做完这些工作，还可能帮妻子按摩酸痛的肩膀，或者出门享受一顿小龙虾。
去掉评价，保留事实陈述，大家共同面对问题，这就是观察的妙用。类似后续的感受、需要和请求是一系列连贯动作。只有完整的表达到位，双方都会清楚地知道对方需要什么，有什么感受，对方希望自己做什么，也就最大限度的减少了冲突，避免了彼此的伤害——这才是有效的沟通。
中午，买回了新鲜蔬菜，羊肉切好放在冰箱，打通老婆电话。向老婆逐一汇报劳动成果，语气舒缓，轻松，隔着电话可以感觉老婆很高兴，面带笑容。
“老公，晚上少喝点，早点回家，太晚了我和女儿会担心。”
“放心老婆，我啥时候喝多过。”
“吹吧你，忘了上回抱着马桶不撒手啦！”
“有吗？不记得。”
生活难免磕磕绊绊，心里装着对方，保持应有的觉察，争执和不快便难以发生。
非暴力沟通试图帮助我们解决冲突的一幕，重新回到人和人之间心平气和沟通的良好状态。亲密的人在言辞上相互争斗，最可能的原因是彼此太过熟悉而变的过于随意。公众面前，我们尽量保持言谈举止得体，未必是天生如此，而是告诫自己随时做到自我克制。然而，一旦回到家里，本性外露，说话追求直接，简洁，有时懒的琢磨。于是出现急躁，默认对方能和自己达成某种默契共识，结果爆发一场又一场战争。
《非暴力沟通》最大的贡献，揭示了我们生活中对话包含的暴力成分，一旦掌握了要素公式，那怕做不到非暴力沟通的全部可能，也会让我们告别昨天的蒙昧，有了改变自己和生活的可能。
