一种现象
案例1：你有没有在上班时遇到过这样的情况，接到一个电话，交付紧急要求你尽快查询确认下，他发的一份邮件里A任务令(订单)加工进展怎样？叫你尽快确认答复，你立即回到办公位点开邮件一看......what ?是截图，你长叹一口气，这么紧急的事，为什么还不把任务令号直接发过来呢？从此，你就记住了他。
在管理方面还有一种常见内耗，会出现一人‘生病’，所有人都‘吃药’的措施。这种内耗就是缺乏相互理解及必要的灵活性，不光从上而下下权力要求，也要采取从下而上多沟通听取意见。
为什么形成这种内耗？——因为缺少一种“用户思维”。
一个概念
案例：上级要求赵钱、孙李李把月度各自负责监控的指标数据，在下班前整理好发给他，第二天开会前要打印使用；下班前两人都分别整理好发给了领导。第二天领导上班一看，赵钱发来的表格字体字号不统一、表格参差不齐，就只是做了简单的数据统计工作；而孙李李的表格，不光是字体字号统一、打印格式也已设置OK，并还打印了一份放在领导办公位上；很明显小向才是一位合格的员工。
用户思维就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考，用户思维也可以叫做“同理心”。
有用户就会有需求，对于他人需求，就是能够拿过来直接用，最快最方便，所以，用户思维的目的是“最大限度地为他人提供便捷”。
运用：用户思维转变的两个建议
第一、从利已到利他，从常识开始
回到上面的案例上来，你需要别人回复你任务令进展，下一步对方就是要查此任务令状态，你的一个举手之劳就能做到手留余香，这样是不是更高效呢？你找人帮忙打印文件，提前设置好格式；求别人帮改材料时，发来原材料原数据，对方是不是更容易答应帮忙呢？
与人协作就要多想下一步动作，我给的东西能否提供便捷？这是一种职场“基本默契”；你传球，是传到他手上，而不是地上； 这样才能形成彼此之间的良好协作，达到高效工作。
第二、不是“你想给”，而是“他想要”
你在写总结PPT材料，常见的写法是把自己做的所有事、改善都往里面放，写完也不思考描述总结一句话，等要你讲材料时自己都说不清楚，这就是你想给；如果你转变一下思维，先思考上级想要怎样的结果，你在思考“他想要”时，会不会去抓重点、亮点？这就能更接近别人想要的结果，每一页写完后他是否明白？该怎么讲清楚，你就知道要总结一句简洁明了、突出重点的话了。
同事说我又不是别人心里蛔虫，怎么知道他想要什么？
你去店里买衣服，销售员一上来就使劲推荐她了解的A款时尚搭配夏装，你是不是很反感，而且也不是你想要的，这就是她想给；你去另外一家高档店，销售员推荐的衣服款式直击人心：“哇，这就是我想要的”，这就是专业的人士，靠观察就能洞察出你的需求。
上面案例很常见，比起你一直共同的上级要求哪个容易？这不是难的问题，而是你站在对方角度思考得少。用户思维最终需要练就的是这个“他想要”思维，这样才能让你做出更高效、更有价值的事。与拥有用户思维的人共事、合作也是一种很舒服的体验，这也是职场基本素养。
小结：
1、用户思维是一种职场“基本默契”；你传球，是传到他手上，而不是地上；
2、普通员工只会“我想要”，合格员工“我能给”，而优秀员工达到“他想要”阶段；
思考：
分享的用户思维是做事方面的“用户视角”，另一方面，在给他人安排工作任务时，因人天生不喜欢被命令，会有抗拒感，站在“用户语言”方面我们该如何沟通，才能使他人更好的接受与执行呢？
