怎样成为一个处理矛盾的高手?

《知识就是力量》第十一期笔记

现实生活中,遇到矛盾和冲突,打得过就打,打不过跑就嘛,对吧?这两种模式,战或者逃,有没有第三种?

一切难题,知识给你答案。

图片发自简书App

第一,生意人思维

大量的资料发现,产生矛盾有一个重要的原因,就是每个人都倾向于高估自己,这是每个人心里都有的心理机制。这个现象在职场里面非常普遍,能力差不多的人,互相都觉得我比他大,大量的矛盾都是这么诞生的。

生意人思维最可贵的地方,就是让我们在评估他人价值的时候,有一个公允的信号,这个信号帮助极大。

例如,你想租套房子住,正好你朋友有一套空房。如果你们俩直接交易,就可以绕过中介费。房租怎么付?你朋友说都是朋友,给你便宜,你们每个人都会高估自己对这段友情的贡献,你租了房,做了一些简单的装修。你也会高估自己贡献的价值啊。但是最理智的做法仍然是回到市场公允价格去付他的房租。

这是我们给大家提供的第一个思想工具,我们称之为叫生意人思维。

这不是让大家都去用生意人的心态去做事,这是借用他们的思维方法帮助我们更好地估计别人的价值,得到一个公允的价值真相。

第二,银行家思维

大家都知道钱是个好东西,很多矛盾往往都是在争钱,可是你觉得奇怪吗?有一种人他偏偏是来给你钱的,这个人就是银行家。为什么他能把一个人人都在争的东西给你呢?因为银行家的那盘棋大呀,你的钱给他,他投到更能挣钱的地方,然后挣到更多的钱。所以本质上是因为格局不同,带来的对钱的态度不同。

这就是我们要讲的第二招叫“银行家思维”,我要跳出这个格局去想一个更大的一盘棋,有没有可能在更大的格局里面我跟你交换一个更大的利益呢?或者在未来的时光里我跟你交换一个更大的利益呢?

我们在和别人争的时候,就可以想一想,这个小格局的利益让给对方,但是我们能不能做一个交易,互相帮一个忙,跳出现有格局,在未来可以兑现的利益上,请对方帮自己一把。

第三,实干者思维

假设有那么三五个人在一起,如果你让他们讨论一件事,你会发现他们的观点总是有分歧。可是你让他们干一件事,他们的行动方式又总是出奇的一致。这是人类社奇怪的现象,为什么观念上总是冲突,行动上又老是一致?

这个问题的答案非常简单,因为表达观点没有成本,行动是有成本的,要负责任的。这个第三个思维方式,叫“实干者思维”,把观念的事转化为行动的事。

例如,分大锅饭,怎么分?谁来分?怎么叫公平?这在观念世界里肯定难以解决,但是让一个人来实干,只要加一条规则就行了,谁分饭的谁就最后拿饭,什么意思?就是分成一碗一碗的,只要你胆敢任何一碗少那么一丢丢,因为别人先拿,你最后拿,所以少的这碗饭一定是你的,不公平的后果你自己承担。

第四,建筑师思维

举个例子,你最好的朋友现在找你借钱,两千块钱,你会找他写借条吗?不会,不好意思?你会找他要利息吗?不会,不好意思?好,那你们之间的边界就没有了,你的钱就是他的钱。

也许你们关系很好,他还钱了,因为这次有借有还你们的关系还会被巩固。但是在现代社会你按照这种方式去跟他人打交道,他没还钱,还有三个后果有可能出现:第一,钱回不来了;第二,这朋友没得做了;第三,钱回不来,朋友也没得做了。

闺蜜之间,兄弟之间会存在大量这样的矛盾,谁让你为对方做那样的事,这就是因为你们之间的边界不清楚。

比如一个女孩,她的闺蜜给她打电话说,我有一事我跟你说说,你可千万别跟别人说,她马上就会拦住,告诉对方,我这个人嘴碎,我很可能忍不住要跟别人说,你想想好要不要跟我说。你要是愿意跟我说,我愿意帮你解决问题,但我可真没把握,我能替你保守秘密。这就叫有边界。

建筑师思维,就是把边界划出来,并且让每一个人知道越过它的成本。当好自己人生的建筑师,画好空间,明示边界。

简单总结一下

第一,如何借鉴一个生意人的思维,正确地评估他人的价值;

第二,如何借鉴一个银行家的思维,跳出小格局来看问题;

第三,如何借鉴一个实干者的思维,把观念的冲突变成行动的方法;

第四,如何像一个建筑师那样,把原本混乱的空间标出明确的边界。有了这四条,我们现代人遇到的绝大多数矛盾都可以迎刃而解。

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