[cp]20220413管理七（一）剑听课笔记之二十三

优秀管理者的工作习惯之裸心会

一、认识自己

古希腊德尔菲神庙柱子上的一句话。

庙不在了，傲然矗立的柱子，散落在碎石之中，历经岁月冲洗，还在。还有两句，“学我者生，似我者死”，“有所为，有所不为”。

认识你自己是苏格拉底一生的座右铭。

人们习惯于认为自己最认识自己，但往往终其一生，也很难说认识了自己。

有人类以来，每个人都在认识自己，从来到这个世界之后的自我意识之后，迷迷糊糊地思考，迷茫，焦虑，痛苦，糊糊涂涂地往生。

认识自己如此。

认识别人亦是如此。

西人如此，国人也是如此。

“朝闻道，夕死可也”，是孔子思考人生时不是答案的答案，也是最好的答案。

两千多年过去了，无论是西人还是国人，每个来到这个世界的人，在自我意识之后，都在重复着自己的独一无二的“0-1”的思考运动，然后带着自己的“1”离开这个世界。

人不太认识自己。

别人也不太认识自己。

自己也不太认识别人。

人人都活在这样的循环中，自然而囫囵。

二、乔哈里视窗

美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道—自己不知”和“他人知道—他人不知”这两个维度，依据人际传播双方对传播内容的熟悉程度，将人际沟通信息划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区、未知区。

这个理论称为“乔哈里视窗”。

1、开放区

自己知道、别人也知道的信息。例如你的家庭情况、姓名、部分经历和爱好等。开放区具有相对性，共同的开放区越多，沟通起来也就越便利。 

2、盲目区

自己不知道、别人却可能知道的盲点。例如性格上的弱点或者坏的习惯，某些处事方式，别人对自己的一些感受，等等。人没有博大、开放的胸怀容纳一些敢于对自己讲真话的人，盲目区会越来越大。

3、隐藏区

自己知道、别人却可能不知道的秘密。例如你的某些经历、希望、心愿、秘密以及好恶等。一个真诚的人也需要隐藏区，完全没有隐藏区的人是心智不成熟的。与真理相比，活下去人们更需要谎言。谎言和秘密不能决定人的品行。

4、未知区

是自己和别人都不知道的信息。例如某人自己身上隐藏的疾病。未知区是尚待挖掘的黑洞，也许通过某些偶然或必然的机会，得到了别人较为深入的了解，自己对自我的认识也不断的深入，人的某些潜能就会得到较好的发挥。

三、阿里裸心会-WHY

在乔哈里视窗理论的框架下，人的心里状态有开放区、盲目区、隐藏区、未知区。

在工作场域，正是基于对人性和人心的认知，而团队力量最大化的基础与前提就是尽最大可能的包容与信任，如何达成此目的？尤其是在组织里遇到矛盾、分歧、状态低迷的时候更需要如此。

为了解决此问题，批评与自我批评、反思会、谈心、团建等等，都是采取的形式。

因为这种需求，在乔哈里视窗的理论框架下，阿里进行了创新，推出了阿里裸心会，主张大家要打开自己的内心，要尽可能扩大开放区，缩小盲目区、未知区和隐藏区，才能够相互包容和接纳，团结一致，同频共振。

阿里裸心会本质是信息的交换和互相的加持，以赋予对方力量为前提，不是催泪会，不是批斗会，是共识共创的开放坦诚沟通，也是彼此内心最深处灵魂的触碰，是群互动的工具，以图扣动员工的心灵扳机。

因为阿里的成功，阿里裸心会也在江湖扬名。

五、阿里裸心会-WHAT

1、阿里裸心会的目的

1）了解和欣赏团队；

2）one team（求大同，存小异）；

3）找到个人和组织的链接点；

4）为个人赋能，为团队赋能。

2、什么时候开裸心会

七种场景：大家有压力的时候，要释放一下；部门协同有问题的时候，要通晒、达成共识、同频共振；团队之间有矛盾的时候要开；管理人员与团队有矛盾的时候要开；做季度考评之前要开；年底战略会的时候要开；新员工融入的时候要开。

裸心会在不同的应用场景，应用工具都是不一样的，由具体的目标决定的。比如新组建团队相互融入的时候，重点要解决团队融入和凝聚力的问题，要选出团队负责人。比如开战略会的时候，裸心会要比较血淋淋地扒出以前战略上犯过的错误，这个错误背后，人有什么问题，可能是老板一言堂的问题，可能是决策机制问题。

六、阿里裸心会-HOW

1、确定主题

要聚焦，也就是每一次的场景的主题要明确，比如是解决压力释放问题，还是工作协同问题，还是新员工融入问题等等。

2、团建活动

这一过程一般也叫破冰过程，多采用体力活动，比如俯卧撑、平板支撑、仰卧起做、扳手腕、踢毽子、跳绳等比赛，打开身体，激活状态。

3、营造氛围

营造感性氛围，主持人的情绪引导很关键，再辅助于音乐、舒适的方式、饮料、小吃等等，要放松，尽最大努力让大家的心门敞开，准备倾诉，不然目标就会流产。

4、倾听观察

学会倾听，准备笔和纸，要有记录，优点，缺点，不足，记录的点串起来就是分享者的你给出的人物画像，不一定符合实际，但在走向你认为的真实，这一点很重要，因为分享者会看到，会有情绪的牵引。

5、流程主线

根据不同情境主题，主线会不一样。但分享者的总体脉络一般会符合过去现在和未来，或昨天今天和明天的结构，多会把自己冰山下面的种种比如三观和公司的使命、愿景、价值观等等相结合。

6、层层裸心

己所欲施与人，视人为人，要把个人和组织链接起来，从高管到中层到基层，要层层裸心。主持人作为引导着，在分享者打开心门的过程后，要让大家有安全感，确保裸心的顺利进行，不然自己的开放区打不开，隐秘区更打不开。人都是有隐私的，不可能完全打开。

七、裸心会成功的KPI

1、视人为人

人都是为自己奋斗的，这是人性。

人都如此。裸心会可以把个人的使命、愿景、价值观与公司的使命、愿景、价值观进行链接。

每个人都有自我保护的意识，裸心会上有的人会表现出来盛气凌人的强势，也有的人呈现出来的是消极保守的一面，也有人表现出来的是无欲无求的状态，也有人表现出来的是处之坦然调整自身蓄势待发的隐忍等等，千人前面，都是允许的，也是正常的。

2、打开心门

裸心会的目的是赋能，不是为了工作任务，不是问题讨论，不是头脑风暴，不是产品研讨，不是商业模式探讨，是在组织的或个人的至暗时刻，或高光时刻，或梦想时刻的释放与加持。在这一过程中互动话题以积极为主，消极为辅，基本符合“三好一改进”。

3、引导链接

主持人在这一过程中，首先是对场域情绪趋势的把握，不是批斗会，不是催泪会，可以有忆苦思甜，但重点还是今天走向明天。围绕确定的主题，理性处置中间的法理情，感性处置中间的情理法，尽最大努力在那一刻做到共情的高光时刻。

八、阿里名动江湖第一次裸心会

在2000年，成立早期。

团队由最初的十几个人发展到几十个人时，人员调整，3个创始人提干，其他仍为普通员工。创始团队地位和职务的突然变化后，管理上缺少有意识和针对性的干预，加上见面、沟通的减少，误会和猜忌便产生和增加了，当积累到一定程度后矛盾就出现了。在这种情况下，创始人之一楼文胜在收集了其他人的意见后，执笔给马云写了一封信。

收到信后，马云觉察到问题的严重性，他立即召集所有创始人一起开会解决问题。那天，大家围着圆桌坐下后，马云说 ：“今天大家不用回去了，既然你们有那么多怨言和委屈，现在当事人都在，都说出来，一个个骂过来，想哭就哭，所有的都摊在桌面上，不摊完别走”。

会议从晚上9点开到凌晨5点多，从创业的初心一直到团队现状，大家把想法、建议都一一抛了出来。经过沟通，团队人际信任得到了修复和加强。[/cp]