流程,被提及最多的地方是,生产和企业管理中。一些重复次数很高的工作如果不整理成流程化,一旦换人不仅出错的概率会加大,还的重头到尾重新教一遍。即使不换人工作质量也是看人心情了。所以流程化止损增效。
如何能快速实用缜密的设计出一套流程,需要做到以下四个点:
第一步:写出工作步骤
格式为:主语+动词+名词,例如仓库管理员检查入库货物外观是否完好。主语为工作的承担着。
第二步:对工作步骤逐设置要达到的标准:比如:仓库管理员检查货物外观是否完好,保证货物100%合格入仓。
第三步:对工作步骤提出时间节点要求。
比如:仓库管理员检查货物外观是否完好,保证货物100%合格入仓,并于到货后3小时内完成检测。
第四步:申明特殊情况处理程序。
没有一个流程是完美的,所有情况也不可能被完美诠释。所以对每一个流程要做特殊情况说明。比如特殊情况请示上一级领导。
以下为流程设计模型图