第一则:我们不要批评他人,而是要试图理解他们,试着去理解人们做出那种言谈举止的原因。(不妨把批评换做一种间接的奖励。因为事情都已经木已成舟,即使是他人的决定导致的,但是他们是故意的嘛?即使批评了他们,抱怨了他们,指责了他们,事情就能变好?批评过后你是出了一口气,但是被批评者会对你产生仇恨,所以何须至此呢?只有不够聪明的人才批评、指责、抱怨他人。要做到包容和宽恕,需要修养和自制力)
第二则:每个人都有一种渴望被人重视、被人肯定的欲望,因此,在与人交往的过程中我们要学会善于发现他人的优点,由衷地、真诚地去赞赏他人,而不是给予他人虚伪的谄媚和奉承。(如果想要使别人去做任何事,那就合理地想办法去让对方自己产生想做的愿望!)