俗话说：“万事开头难”。我原以为电话访问就像我们平时打电话一样轻松方便，又可以避免见面访问遭拒访时面对面的尴尬，应该是很简单的吧。谁料到，一开始就给了我一个下马威，不是舌头打卷儿，就是对方受不了我絮絮叨叨的开场白，“啪”地一声——拒访，当时心里真的不知道是什么滋味。满腔热情无名地被人给泼灭了，满头雾水的我一时竟不知所措。后来在督导员耐心地教授指导之下，工作才渐渐地有了转机。
通过几个月是实践工作，我渐渐熟悉了电话访问要注意的问题，并大大提高了自己的沟通能力和表达能力，也总结了不少经验，下面就我的体会，谈谈怎么提高工作的效率的质量：
1、访问前就要仔细阅读卷子，对自己访问的内容有较深的了解，并找出要注意的地方，在访问的时候就可以提高工作质量和效率，所以在项目培训的时候就要耐心地听督导的讲解，并做好记录。
2、由于没有亲身接触，受访者很容易对我们的身份产生不信任感。这种情况下，在电话一接通就应首先亮明自己的身份，给人先入为主的印象，在这里，我觉得不要讲出类似“调查”“访问”等词，会令被访者感到很生硬，不自主地产生芥蒂的想法，最好使用“研究”、“活动”等词语，会使被访者感到轻松些。但必要的阐述访问意图是一定的。
3、假如访问中受访者问到诸如“你们究竟是哪个单位的”之类的问题，这时你需要用平静的口吻耐心地解释 “我是电话访问员”，必要时可以再谈一谈这次访问对于受访者的重要意义。
4、不要说出确切的问卷的时间长度，因为根据被访者的心态，即使你告诉他只要“五分钟”，他也会觉得很长。所以只能说“能不能耽误你几分钟的时间”即可。一般这样模糊的概念不至于产生反感情绪。如果被访者实在没有时间，我们也要且有礼貌的说声“没关系”，顺便可以问问他什么时间有空，能不能预约一个时间，以备再次访问。
5、当碰到拒访和中途想中断访问的受访者，可以采取一些委婉的方式，耐心地告诉对方你可以过一会儿再打或者另外约定一个时间，“精诚所至，金石为开”。不过从对方语气中确切得知其不愿接受访问，也不必死钻牛角尖。
6、开场白很重要，它要求简短扼要，对于访问的目的一定要讲得清楚明白，且访问的内容是作为研究用的，这样拒访的几率就不会太高了；访问开始后，每一个问题最好要按照问卷上的原话来提问，有时用自己的话去问很可能造成理解错误，造成不必要的麻烦，耽误时间。
7、电话访问如果占线时间太长，会影响受访者的工作，所以上下有关联的问题可以连续问，当受访者回答完某一问题时立即转入下一问题。记录迅速，反应敏捷，这些都可以节约时间，提高效率。
8、电话访问的语气语调要控制好，因为受访者只能从你的声音中获取信息，所以尽量以一种中立的语气提问。电话访问中还会碰到受访者不太清楚的问题，可以用探询的口气问其是否能帮助核查一下，待会儿再访。
9、访问的过程当中，要注意语速适中，多使用感谢的话语，多使用恭敬的称谓，将使整个访问在和谐愉快的氛围中进行。不要为了追求速度而节约适当的感谢。但应注意感谢的表达要真诚，并且不要和公事公办的态度相矛盾，不要变成访问员在“求着”对方合作，这样会影响问卷的质量。
10、访问结束时要迅速检查一下整个卷子，看有没有漏问的地方，出现错误就可以及时补救；访问结束以后，要仔细检查整个卷子，整理好半开放题和开放题，为了准确记录，最好把录音再放一下，认真记录好受访者的话。
最后，我感触最深的一点是，电话访问其实是一个很磨练人耐力和意志的事情，在屡次遭到被访者拒绝或更郁闷的中途遭拒的情况的时候，会感到很疲惫，这个时候就要调整自己的心态，保持好心情，不要太浮躁而影响后面的访问，好的心情是成功的前提，坚持用最甜美的声音，始终保持愉快的心境，才能给被访者好感，成功的几率也就要大一些了。
