区别观察和评论特别重要，观察，就是表达现在发生的事情，和观察到的结果就像照相机一样把完全的不加个人评判的去反馈出来。如果将观察和评论混为一谈，我们就会倾向于听到批评，我们会产生反抗，反驳。文中范例特别典型，当我们说，一个人太大方了，其实，看到的是，把午饭的钱都给了别人，所以会认为太大方了，在表达的时候加上观察，会认为更客观真实，人们也容易接受，也更容易接下来的沟通。猪猪微信：mimima888
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带问题阅读
1、在开头的歌词中，作者请求听众不要混淆两种东西。他希望听众和他说话时清楚的区分什么？
观察和评论
2、为什么要作上述的区分
因为观察和评论混为一谈时，人们倾向听到批评，甚至产生逆反心理。
3、非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于什么？
主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
4、马歇尔倾向于避免使用正面或中性的标签定义人，例如“负责任的孩子”“厨师”等。为什么？
会妨碍我们全面了解一个人
5、 部分教师对校长有何评价？
大嘴巴、话多
6、 如果我们的表达言过其实，别人可能会有怎样的反应？
别人可能产生逆反心理，不愿作出友善的回应。
7、非暴力沟通的第一个要素是什么？
观察
8、 写下关于自己的三个观察。写下关于自己的三个评论？
观察：下雨了，我担心坐长途汽车有危险，选择火车出行。
弟弟很注重健康饮食，做的饭口味很清淡
爸爸很关心身边的朋友，朋友需要锯条，特地让弟弟从单位拿了两根回来
评论：（火车过道里）这个人好讨厌，挤死我了
弟弟的孩子一生气就蹲坐在家门口，性格好古怪
弟弟的孩子不好好吃饭，边看电视才能看下饭
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通过和老师的关键词比较，需要改善关键词要精炼，多增加小图标和符号的应用，文中看不懂的地方加强理解。
