作者☞马歇尔·卢森堡，国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。
《非暴力沟通》是从专业的心理学角度告诉你，如何更好的表达自我和理解他人，以期达到深层的，发自内心的沟通。
“也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”
“非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，让我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识的使用语言，让我们既诚实、清晰的表达自己，又尊重且倾听他人。”
非暴力沟通的四个操作步骤:
1.留意发生的事情。我们此刻观察到什么。清楚的去表达观察到的结果，而不去主观评判别人。
2.接着表达你的感受。你所观察到的这些事情，带给你什么样的感受？他让你觉得害怕，让你觉得孤独，让你觉得开心，让你觉得欣喜等等。
3.说出你的需要。凡事有沟通就是有需要。双方为什么会吵架，其实本质上都是有需要，我们都需要改善双方的生活，比如对方一个习惯，一个错误让你受不了，你要知道只有这个双方的需求被满足了，这个沟通危机才会被解除，两个人才有可能回到正确的轨道，可是我们总是习惯隐藏我们真正的需要，然后无休止的职责对方。
4.说出你的请求。我们要明确的给出期待，告诉对方要用何种行动过来满足我们。为什么会有冲突，我们都是希望对方改变，但是也很少有人能够直接的说出这些内容。
管理愤怒三步曲:
第一步，寻找需要。要记住不是别人做了什么，说了什么让你愤怒，而是我们内心深处的什么需求引起了愤怒，应当内观己心，找到需要。
第二步，不评价。不是简单的别人做了什么事情让我们愤怒，是我们对这件事情的评价让我们愤怒。
第三步，表达你的需要，没有得到满足时的那个感受。
完善沟通的最后一步:
请求对方给你反馈。我们也应该鼓励对方去充分的表达他的想法，一旦他的想法和我们刚刚的意思有所不同，那么我们就有机会做适当的补充。
去强大你的内在。强大自己内在解决方案就是：不要对自己说语言暴力，而要关注自己的内在需求。
接纳那些语言暴力。我们会发现，尽管你在慢慢变好，你还是会发现这个世界还是会充满着暴力的语言，即使这个人学识很高，收入很高，他还是会这样。
非暴力沟通要求我们，不能要求别人也要和你一样，用非暴力沟通的方式来说话，而是要不断强大自己的内在，用豁达的内在不断的去倾听对方的感受和需要。
“语言是窗户，否则它是墙”。
