1、什么是非暴力沟通？

《非暴力沟通》作者马歇尔·B·卢森堡博士，书中作者提出了一种平和而有效的沟通方式——非暴力沟通。非暴力沟通包含四个要素：观察、感受、需要、请求。

首先我们要留意到正在发生的事情，并且要能以中立、客观的态度去描述它；接着，我们要学会表达自己的感受，并了解是哪些需要导致了这些感受；最后，要根据这些需要提出具体、明确的请求。

非暴力沟通既可以用于与他人的沟通，也可以用于自身，促进自我理解、内心和谐。

2、与非暴力沟通相反的沟通方式，即异化的沟通方式是怎样的？

A 道德评判

即用道德标准去评判他人或其行为，而非客观地描述。主观地评价别人，给别人贴标签。

B 进行比较

C 回避责任

认为都是外部环境的错，都是别人的错。

D 强人所难

命令和指责别人。

3、如何区分观察和评论？

例如：“他每天中午11点起床”是观察，“他起床那么晚，太懒了”是评论。

方法：（1）注意形容词的使用，尤其是那些带有褒贬色彩的词汇。比如“懒”“愚蠢”“丑”“好人”等等，通常代表的是评论，“他长得真丑”反映的事实可能只是“他长得不符合我的审美”。

（2）注意副词的使用。像“每次”“曾经”通常是有事实作为依据的，但像“总是”“从不”就不一定了（“你总是很忙！”“你从来不能听我好好把话说完！”）；“经常”“很少”之类的词也容易产生混淆，因为衡量的标准并不明确。

（3）把推测、预测当作事实，比如“我觉得他没有听懂” 和“他自己说他没有听懂”的差别。

4、如何区分想法和感受？

想法通常是对人或事的观点、判断、评价、态度，感受则一般是对于心情、情绪的描述。体会内心的感受，并将它和想法区分开是很重要的，这样我们才能进一步清晰地表达感受。同一件事情，表述想法和表述感受有可能产生不同的结果。比如，“我觉得大家都不理我”，这是一个想法，那实际上“我”的感受是什么呢？可能是“大家都不理我，我觉得很自在，因为我想自己独处”，也可能是“大家都不理我，我觉得很孤单”。

感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，产生了我们的感受。非暴力沟通鼓励我们重视感受与自身的关系，通过表达感受来提出主张要比只批评别人的行为要有效得多。

5、如何表达感受？

我们可以通过用“我（感受到）……因为我（的某个需要没有得到满足）”的句式提示自己感受和自身的关系。

直接、清楚地说出自己的感受，而不是让人去猜。

切记，感受来源于自身，而并非来源于他人的行为，不要去指责他人。

6、如何表达请求？

请求要具体。必须清楚地告诉对方，我们希望对方做什么。

不要命令别人。

7、如何使用非暴力沟通来爱惜自己？

当我们发现自己正在责备、痛骂自己的时候，我们就可以立刻转变思路，询问自己：“我的哪个需要没有得到满足？”停止自责，转化思路，体会内心的渴望，并用这份渴望去推动我们追逐梦想、实现需要。

练习：

首先，把你自己觉得属于没意思、又“不得不做”的事写下来；

然后，把“不得不”改成“选择做”，当然这可能会让你很抗拒；

接着，在这些行为的后面写上你这样做的原因：“我选择做……是因为我想要……”

完成了这三步，你就可以分析这些行为背后的动机，比如是：为了钱；为了别人的赞同；为了逃避惩罚；为了避免羞愧、内疚；职责所在。如果有一些动机是你不能够接受的，那么，下次你完全可以拒绝这样做。

8、如何用非暴力沟通表达愤怒？

首先，我们要停下来，除了呼吸不要做别的事情。

然后，是思考，思考我们为什么愤怒。记得不要将愤怒的原因归咎于别人，是我们的感受没有被满足而引起了愤怒。

第三步，体会自己的感受和需要，是哪些感受和需要没有被理解和满足？

最后，我们要勇敢地张开嘴去表达自己的愤怒，这时我们的怒火已经转变成对某个需要的诉求。不过，在大部分情况下，我们表达自己之前，需要先倾听别人。

9、如何用非暴力沟通表达感激？

（1）对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

（2）我们有哪些需要得到了满足；

（3）我们的心情怎么样？

非暴力沟通，需要我们从与别人、与自己的对话中挖掘出观察、感受、需要、请求这四个要素。通过理解别人（或自己）的感受，正视别人（或自己）的需要和请求，达到关系的和谐。一语伤人六月寒，让我们远离语言暴力，学习实践非暴力沟通，使我们的人际关系更加和谐、美好。