脱不花这本关于沟通的书，我感觉，它不是仅仅是一本讲如何有效沟通的书，更是一本教人做事的书。里面说的是沟通的方法，有很多举例，但其实是在告诉我们，事应该怎么做。     

第一章，沟通的第一步要先学会倾听。     

当别人问你一个问题是，我们首先要想，这个问题背后的用意是什么，它为什么会这么问，对方想得到什么答案，他想让我们怎么做。 

以下三个问题： 

1、老板问：你忙吗？ 

2、你做了个方案，关键决策问老板，老板说：你定。 

3、相亲，对方问：你工作很忙吧?   

第一个问题：你忙吗？老板问这个问题，答案不重要，老板为什么会问这个问题，我会首先想到，老板有事要交代让我做，所以，我忙不忙不重要，重要的是，老板想让我做什么。正确回答：老板，有什么事情，你请讲！ 

第二个问题：项目你定。这与职位和老板的信任程度有关。背景不同，意思不同。主体背后的潜台词是，决定你做，责任你担。 

第三个问题：相亲：你工作很忙吧？ 背后的意思是，如果工作忙，怎么谈恋爱呢。重点回答对方，关于谈恋爱你的设想。   

怎么找这些选外之音，隐藏的线索，脱不花给出了一个方法：结构化倾听。

在头脑重放三个框，分别是：情绪、事实和期待   

第一个框，情绪。“总是、老是、每次、经常、永远”这类的词都是宣泄情绪，带有情绪的沟通是无效沟通，都是冲动的发泄。这时候要做的是安抚情绪，让对方冷静下来。   

第二个框，事实。情绪冷静下来后，进行事实判断。从对方的描述中了解：人物、时间、地点、事件这几个细节，就能大概还原事情了。   

第三个框，期待。结合情绪和事实判断对方的期待。沟通的回复，回应和对方的期待有关。   

反向叙述，有的时候对方说了一堆，或者少的很少。我们理解的意思，可能和对方想表达的内容不一致，我们需要再做以下反向叙述，其实就是跟对方核实，自己理解的是不是对方表达的意思。     

1、响应情绪。接纳理解对方的情绪，表达同理心。“我理解你很着急、如果我是你，我也会。。。”   

2、确认事实。“刚才你说的这几点，我理解的是。。。。不知道对不对？” 

3、明确行动。我会做到1234。让对方安心放心。   

第二章

花不脱把人们的沟通分为了4个类型：老虎（控制型）、孔雀（表现性）、猫头鹰（谨慎性）和考拉（温和性。）   

老虎，喜欢直接主题。尽量少铺垫、绕弯子，尽量再一个回合解决老虎的所有疑惑。在沟通中，尽量让老虎掌握主动权，及时主动的向老虎汇报。 

孔雀，第一时间发现他的情绪，肯定他赞美他。探寻、回应他的感受，表达对他的重视。   

猫头鹰，要非常主动的提供信息、流程和规则，推动他进行判断。用事实和数据证明你的沟通方案。   

考拉，需要维护和关照。“我都行”背后是“我好还害怕，我压力好大”，沟通是要探寻那句“我都行”背后的压力和顾虑             

第三章 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗？

不友好的沟通氛围，四个换。换口径、换时间、换场合、换角色

换口径：对方问你A，偷换概念，用B回答他。例如，“你可真忙呀”。换口径回答：“佩服您，能力强，什么事儿在你手上都能很快解决。”

换时间：面对突如其来的安排，或者要求。可以回复：“我1分钟以后回复您，我半天之后回复您”

换场合：在人多的场合不合适说拒绝领导的话，或者回复领导，可以先不回复，等换个场合再私下沟通。

换角色：回答不了领导的问题，把皮球踢回去，交由领导判断。 

第二部分：掌握沟通的三大原则，不犯低级错误。

04、学会说“我们”，你就能团结任何人。

沟通是再与人交换信息，如果只有一个人在输出自己的信息，没有接受他人的新信息就不是有效沟通。 例：一家产品公司问老罗，“看你用我们的产品很开心，希望您从用户的角度给我们提提意见” 然后，老罗提出了意见。对方回答：“我们有这个功能，您没发现吗？”类似你回复多几次，老罗就不想在说了。因为老罗的意见，都被否定回复了。 正解：“我们有这个功能，您没找到，那说明他还不太好用，您能回忆一下，为了找这个功能，你做了哪些动作吗”

扩大自己的开放性=扩大共识+消除盲区

乔哈里视窗 

乔哈里视窗能让你在沟通中保持开放性

第一，穷尽自己的已知

第二，盘点自己的未知。有哪些事情是你应该或者希望知道的。

第三，尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方说出更多的信息。

第四，探寻共同的未知。一起寻找答案。

建立共同体：少说你，多说我们

孩子期末成绩不理想。“老师，孩子的成绩最近有点下降，请问我们家长可以从哪些方面来帮助孩子？”

问题是双方需要面对的，但主要责任在我