大荔县心理咨询协会郭亚婵坚持分享第665天：

学习打卡第11天：

五、以柔克刚的非自愿来谈当事人辅导策略

          没有人能强迫被辅导，咨询辅导是无法在被强迫下发生的。咨询的历程也需要当事人愿意把他的“心”打开，才能造就改变的契机。非自愿来谈当事人辅导的守则就是——提高他成为“自愿”当事人的可能性。

        如何把非自愿来谈当事人变成自愿当事人呢？——对方的善意、诚意、诚实的态度与回应，是最为重要的关键。当事人刚开始来谈的态度与晤谈的最后结果并无关系。

        非自愿来谈当事人会以不屑、不服管教、抱怨、沉默的态度出现，而咨询师对他们回应的再回应，将会决定彼此互动的方向与结果。SFBT有很多具有引发这些非自愿来谈当事人思考的提问问句。有助于当事人合作意愿的提高。SFBT的问句透露着对当事人接受辅导的意愿与改变的速度的尊重，积极引导当事人描绘改变后的愿景与美好；SFBT的问句让当事人容易联想到自己与别人之间的连结、关系与互动，感受到别人对他的关心与期待；SFBT问句会让当事人开始面对问题的存在，并思考不改变的影响。凡此种种，都可能成为催化当事人愿意开始负责与改变的动力。

        咨询师使用SFBT问句时，不能像连珠炮一样一连串的发问，而是需要通过积极倾听，深入当事人的世界，组织对他们的了解，使用贴近该当事人次文化的词汇，挑选与改编适合的问句接续之，以使辅导朝向解决问题的方向前进。不管这些当事人对SFBT的问句反应为何，咨询师持续的赞美、接纳与表达愿意多了解的支持性态度，才是增加当事人愿意合作的关键。

        不少非自愿来谈当事人的世界对许多咨询师来说，是相当陌生或不解的价值体系，甚至非自愿来谈当事人的主观世界与咨询师的成长经验及角色立场差异很大。咨询师如果希望能创造影响非自愿来谈当事人接受辅导的契机，特别需要咨询师费心力的倾听与理解，当事人暂时搁置自己的价值判断。且相信当事人才握有改变自己的最终决定权。以不预设的“未知”态度来积极尊重倾听当事人的任何反应，并尝试理解当事人的主观思维脉络，从当事人的身上学习如何帮助他。会是更易获得当事人愿意开放的允许。咨询师需要能够看到眼前当事人这个“人”而非他的问题，且不以标签化的态度对待当事人。咨询师任何辅导的信念与策略，都需要被当事人所接受才能发挥作用。

（一）建立正向运作的辅导气氛

    1，辅导立场与角色的确立

          如何让当事人觉得安全放松？要使当事人觉得安全放松，咨询师也需要是自在的，咨询师可以先与当事人有一些简短的社交对话。咨询师若有相对的自我照顾，其包括角色的转换与心理的预备，同时也提醒自己过去类似的成功经验可以如何帮助自己面对非自愿来谈当事人。

        “真诚”是最感动人心的表达。

        咨询师可以点出因为何事当事人才会前来，同时直接表达对当事人的关心，并真诚的说明自己的意图。如此将能以关怀诚恳的态度打动当事人恐惧担忧或想保护自己的心。在表达自己的关怀时，除了需要真诚说明担心的理由以及认为当事人改进可以对他有何好处的看法之外，最好还能提及当事人平日的良好表现以及和其他人之间的情感基础。咨询师辅导角色的定位与说明，配合机构、转介者及派任单位的考量与职责，切实不浮夸的说明。是很重要的开场架构，也是赢得当事人信任的一个起步动作。

2，通过赞美，建立正向运作的气氛及合作的辅导关系

        SFBT会鼓励咨询师：在咨询一开始时，先问当事人一些生活中历行的、简单的日常事物，让当事人从容易回答与谈论的话题开始，或者从他愿意吐露的主题为起点，让晤谈的气氛是轻松有趣，同时又能让咨询师了解当事人看重的人事物，并让咨询师找到可以赞美当事人之处。

        咨询师会直接邀请当事人分享关于他的一些正面事情（如业绩表现、胜任之处）诸如此类的开场白，会创造一种“正向运作”的气氛，而有助于后续晤谈的顺利进行。启动轻松容易回答的对话模式、制造赞美当事人的话题，创造正向和谐的气氛等，都是与非自愿当事人很重要的开场要素。

        咨询师在处理当事人犯错或不当行为时，要能记得当事人原有之好，这不仅避免负向标签，也可提醒当事人是有能力为自己负责的。

        在当事人属于非自愿接受辅导的状态时，咨询师先赞美当事人将可大大展现咨询师的善意，然而，当事人也需要时间来信任咨询师。所以，一开始，只要当事人有“愿意尝试合作”的态度就可以进行辅导，无须期待与等待亲密关系建立才能开始工作。