【运营日记】如何扪心自问,建立标准化流程?

见字如面,我是小白,一个爱好PPT的B端运营er~

当事情有人不清楚而你会的时候,要想办法传递解决问题的方法。

商务那边的小伙伴有部分是新来的,对整个报销流程不是很明晰。

因为胖宇和我都是老员工了,所以对报销事项都比较明晰,既然能够把自己的方法总结出来。

那么,为什么不考虑制作视频做标准化输出呢?

于是乎,后面我筹划搭建部门的费用报销流程。

01.

灵魂三问

在做事情之前,先给自己灵魂三问:

01.制作标准化流程视频的目的是什么?

视频输出的目的是让整个部门的成员(包括以后新来的)能够有一份员工入职操作手册,能够清楚地知道报销的整个流程及方法,并能后续迭代。

02.围绕这个目标,我需要哪些支撑?

第一需要确认的是财务那边最高效最合适的报销方式,确定之前报销是否有问题,是否需要改善提升;

第二是需要确定费用如何能够直观明显地呈现给上级,同时让上级领导确认费用并签字;

第三是如何方便我们员工去收集整理,并粘贴发票,尽量以最简单的方式方法让其了解;

最终产出输出。

03.这个时间周期是多久?视频最终呈现的平台是哪里?你设想的预期是怎么样的?

时间上一周时间可以搞定,视频同样假设在语雀上,作为云存档。

最终我期望目前的小伙伴或者新商务学习视频后,懂得笔笔费用笔笔记,费用报销流程表不占用额外的时间,尽可能最大化提升工作效率。

当然,前期还需要内部测评进行优化,多迭代多提升。

02.

做事有头也要有尾

前期做好了的视频也不一定完全是正确的,后续如果需要调整和改进的话,如何再进行优化呢?

我总是会陷入一种困局:做完了就没有后续了。

特别是在做各种sop流程,各种计划的时候,可能做到的结果就是完成“这项任务”,而非去真正践行任务背后的目的。

所以,在前期筹备阶段还应该设想如何把后续的改进收集起来,共同参与共同优化。

就像小米刚出社区的时候,也并不是MIUI系统就是最好,而是不断根据用户优化迭代。

做产品的思维如此,做标准化流程其实亦是如此。

时代在变,做事的方式方法也应该随着时代调整,随着时代改变。

回归正题,为了之后的标准化流程能够持续迭代,有什么方法可以实施,可以调整的呢?

这里我想到几种方式:

-视频底部加入留言功能,记录哪位同事写了哪些意见

-榜样推荐,将留言部分的意见领袖(前提是对报销流程已经熟悉)进行表扬,同时在空余时间由他参与到视频的录制

-记录每次更新迭代的版本,让人能看到为了最优的方案而做出的努力

-站内信方式写下做标准的初衷及目的,希望后面的人能够在此基础上完善优化

更多的想法还需要逐一践行,哪些是可以保留的?哪些是可以调整的?

这一切的一切都需要亲自动手,躬身入局,复盘调整直至最后能拿到台面上。

用思维去解决问题,用思考充实人生。

我是小白,我们明天见~

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