主动倾听：听出对方真实需求？
第一，保持多种假设，提前做好课程准备，而不是想当然，只认为自己的假设是对的，不停的用自己倾听得到的消息去验证假设，去伪存真。
第二，用深沉温柔缓慢理性的声音来沟通，让对方感到心安。用降调声音说话。
第三，重复对方说的最后一句话。
第四，沉默5秒钟左右。
如何使用策略同理心？
1-标注对方的感受，比如你看起来，你听起来，如果对方拒绝，我们可以说实际上不是这样。
2-给对方说不的权利，让对方感觉是安全的，是被理解的，是有掌控感的，比如故意错误标注别人的情绪。
3-拔刺，提前说出自己的缺点或对方可能对我们进行的指责，让我们掌控你谈话。
4-学会使用校准问题，用如何？怎么做？这样的问题。
5-保持冷静，用标注情绪的方式来化解对方的反抗心理。
6-三次原则，取得成果后，我们至少需要听到三次对方对这个最终结果的同意。
