在聊城做项目的时候，因为客户是个国有大厂，进行的相当艰难。
主要是文化差异。
其实客户对我们非常好，但是好的表现在每次去都要在厂里餐厅请我们吃饭。不是员工食堂，而是类似饭馆。虽然我们拒绝喝酒，客户也并未勉强，但是还是觉得一天下来再做这种应酬很累，婉拒不成，最后几乎是强硬的拒绝了。
ERP厂商那边只允许提供10套教材，但是客户的员工较多，又不愿意多花钱买教材。在他们看来这点儿小事就不应该计较，但是我们又不能违反版权自己复印。于是经理就让我们自己写课程大纲，发给没有教材的客户员工。
当时我们去聊城是早上4点包车去，为了节约时间。头一天晚上快下班才得到通知要准备大纲，一直弄到快12点也只弄完了上午的课程。考虑到4点要起床，就没有再接着弄，想着那时候是夏天，客户中午休息3小时，正好可以把下午的弄完。中午把大纲的文件给客户IT经理去打印的时候，他还非常客气给我道辛苦，但是晚上就被投诉了。
负责咨询的经理给我打电话，说客户找她了。说我的教材大纲给得太晚，来不及打印，以至于还和别的部门发生了冲突。
当时我就特别生气，因为客户从来没和我说过什么，却直接找到我的经理投诉。在我的逻辑里面，有想法应该先直接交流，不行再矛盾上交，而不是直接告状。这些年我肯定也说过同事的不好，但是我说的话都是我当面也可以说的，否则就不说。当时也理解客户的逻辑是直接沟通比较伤面子，所以选择找我领导。虽然当时也知道是文化差异，但是此后见面心里总是不很舒服。
其实后来回想，我觉得我经理的做法很不职业。如果她不跟我说客户投诉，只是让我注意这个问题，我就算有些不快也不会形成心中的隔膜。但是她选择告诉我，其实是在推卸自己的责任，造成和我站在一边的感觉，让我把不满指向客户。
貌似这是唯一被客户投诉的经历了。
