生活中处处有冲突。
然而，有效的冲突技巧往往能合理的解决冲突与人际关系。
《解决冲突的关键技巧》作者达纳•卡斯帕森，冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。
你无法改变他人，但你永远可以改变自己。
自从大学毕业后，步入职场。发现沟通不利往往会引起冲突。这个时候就需要有巧妙的技巧，和话术来缓解冲突。特别是当自己的话里开始带着情绪，带着攻击性的时候，更加需要重新组织自己的语言，用正向的方式表达自己的想法。
《解决冲突的关键技巧》一书对于我来说帮助还是比较大。现在的我，充满了“戾气”。每次与人沟通不顺畅的时候，便会一直盯着一个点死磕。换一个角度来说，可能也是身为财务的严谨性。这种工作上的“严谨”对于自身来说是一种保护，但对他人而言则是死板。往往这个时候与人交往间总会面临一些不可避免的冲突。当然，这个时候迁就、妥协便随之而来。沟通的有效性，便从这个时候体现出来。如何改变对话，推进工作进度，从而提升效率？
之前在网络上看见这样一个事情“1.a自己没有看清楚b发送的时间信息，从而误以为b没有告知。2.b打电话与a沟通，a一直肯定的说是b没有告知。3. a情绪上头，话语冲动，一顿大骂。4.b的情绪在这时也有一瞬间的爆发，但最终忍住了，改变对话策略，开始走怀柔路线互相体谅，从而引导a的情绪。最终双方心满意足的解决”如果是我在第4阶段，肯定是情绪爆发，最后不了了之。所以在面临一些场景的时候，有效的聆听，想想是否可以用迂回或更好的方法来避免冲突，解决冲突。
本书从正向选择和反向选择两个方面通过不断举例，说明了什么样的冲突，为什么会产生这样的冲突，怎么高效的解决这些冲突。是一本比较适用的功能性书籍。对于我来说，能更好的用在社交与工作中。但实际运用到这些还是会比较难，毕竟性格的改变不是一蹴而就的。逻辑思维的转变也不是一朝一夕的。只能说看过的书已经埋下了一颗种子，在日后可能会生根发芽，用到实处。
