本章主要讲述了四种心态（受害者心态、救助者心态、指责者心态、）导致的戏剧化状态，以及如何用4D将抱怨变成请求。
A.我的关注点
对抱怨应该采取行动，把抱怨变成请求，或者干脆不抱怨。用4D提成请求：
1.培养维度：真诚的表示感激，着眼于共同利益；
2.包融维度：通力合作，信守、实践所有的约定；
3.展望维度：务实乐观，构建一个具有吸引力的未来；
4.指导维度：提出请求：摆脱戏剧状态
M.情绪和内心独白
用4D方式提出请求如此清晰。很好奇4D请求的效果。
B.让自己更好的行动
最近在抱怨有的部门经理绩效考核做得不好，也不用心。用4D提出请求，给他们发邮件。
非常感谢各位部门经理在为提升员工绩效、激励员工做的努力。
我们希望能够与各位部门经理一起，探索、完善与本部门实际情况相符的考核制度和考核体系。
这样可以提升绩效管理的效率和效果，更好的激励员工。
我们能否本周开始梳理本部门的岗位和相匹配的考核指标，按照我提供的格式建立考核指标库。
R.期待的结果
部门能够用心配合我开展工作，并很快得到结果。
