优雅甜美的微笑、气质干练的着装，在往返于北京南到沈阳的G219次列车上，有这样一批青春、靓丽的乘务员。G219次列车是北京南站到沈阳站的高铁列车，每天8点出发，11时58分到达，往返需要一天时间。在旅程中，她们正尽职尽责、热情周到地为每一位旅客服务，是一道靓丽的巾帼风景线。

        站台上，柔光中，伫立着一个美丽的剪影。列车长何洪雁早早站在扶梯旁，正面带微笑迎接着每一位旅客的到来。何车长不停地察看着整个站台，从直梯上下来一名坐在轮椅上的旅客，她看到后急忙赶到帮忙推着轮椅，引导旅客上车。

    “姑娘，麻烦你帮我看下车票，我是坐这趟车吗？”

      “奶奶您好，您的车票显示是G219次列车，就是这趟车，您上车的时候慢点，把行李给我，我来帮您放好。”

        1号车厢乘务员梁霄正在车门口迎接旅客上车。

          登上天津客运段值乘的北京南开往沈阳站的G219次列车，8:00，列车开动，准备购买早餐的旅客们挤进5号餐车，上车不到10分钟，王先生打开一份加热后的德州扒鸡，香味四溢，他边吃边惬意地望向窗外。在高铁行进的过程中，不断有乘客来到餐车吧台前购买食品、饮料，几乎一刻不停歇，餐服长刘烨都耐心解答乘客的询问。每次上车前，刘烨都会细心地对所有餐食品进行检查，她非常熟悉和了解餐食品的详细知识，如味型、主辅料、保质期、制作时间、方法等，以便推销工作。

        列车发车后，餐服员王思琪会推起售货车往返于各节车厢，方便乘客购买各类食品、饮料。高铁上列车晃动，时常站不稳，但她依旧悉心服务。

          8号车厢特等座上来了一位年轻妈妈带着未满周岁的小宝宝，发车不久后乘务员邢嘉慧就立刻细心地观察到这位年轻妈妈的神情有点晕车的迹象，于是，她及时上前询问了情况，耐心讲解该如何用吞咽动作能缓解车厢晃动时的不适感。片刻，那位年轻妈妈开始呕吐，放下手头工作的她又赶紧帮年轻妈妈多准备了一个呕吐袋，小宝宝哇哇大哭，又抱起了小宝宝，接过年轻妈妈手中的奶瓶，让小宝宝第一时间喝了奶粉，止住了宝宝啼哭，看着宝宝安然入睡，妈妈的晕车症状也有所缓解了，年轻妈妈投送给她感激的目光，让她忘记了因为忙碌的满头汗水。开朗的性格，喜欢小孩子的她成为了组里的“孩子王”。但工作时，她立刻转换成细心周到地接待每一位乘客，对乘客提出的问题耐心讲解，对乘客提出的建议耐心倾听。

        袁颖是车上的安全员。一上车，袁颖真是闲不住，不仅要管三个车厢的乘务工作，还要安装全车的摄像头、检查车厢设备、设施、消防器材，还要随时关注旅客动态。除了自己分内的工作，他还搭把手把临车的行李架整理了。在旅客心里，她是热心美丽的乘务员。她在工作中，脚下大步流星，嘴上反复提示：“先生，请别依靠车门”“您好热水不要接太满啊，小心烫着”“姐姐，带好孩子别摔着”，这样的提示，袁颖每天要说无数次，但她从不厌倦。

        特等舱内，一位先生，正在看书，乘务员梁霄漫步走过去，轻轻拉下遮光帘；另一侧，一位女士正在打盹，梁霄从储物柜拿出一床毛毯，小心地搭在她身上。梁霄额头渗出细密的汗珠，顾不得停留，忙着给旅客发放赠品饮品，为就餐旅客摆好餐具、冲好羹汤，一遍遍地重复，一次次地端上。

          在高铁上，为乘客服务工作中最重要的角色是乘务长。何洪雁车长不仅是业务上的全能型乘务员，获得了先进个人称号和三八红旗手荣誉，更是能起到润滑剂作用的“当家人”。作为一名乘务长，她要求自己不管遇到什么情况，都必须保持最美丽的笑容、最真诚的服务。她曾这样形容自己的工作：“做事由始至终，尽忠职守，不求完美，但求最好。我们披星戴月，送走了白雪皑皑的冬季，又迎来了酷热的夏季。年复一年，日复一日。工作其实很简单的，只要记住：主动、热情、耐心、有礼就行了。”她的耐心、真心、细心服务并感动着旅客，也感染着乘务组的每一个人。

          列车到站，在站台上又看到何车长的身影，此刻她正微笑地迎送南来北往的客人，无论面对什么样的旅客，都是那样亲切。何洪雁车长有一本专门记录每一位她带过的乘务员的工作手册，每次结束工作后，她会把有特点的乘务员记录下来，以便下次可以提供有针对性的建议。

    　沈阳线路空间跨度大，运行时间长，停站少，结合线路和客流特点，天津客运段从重点旅客、儿童旅客、旅游团体旅客、VIP尊享服务方面不断改进服务。

        做为一名乘务员始终以顾客需求为核心，想顾客所想，致力提供满意服务，把旅客当作自己的家人，努力把爱心，热心，恒心融入到工作中，创造感动服务。我们将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作！