一、倾听过程的基本技巧
1、持尊重与接纳的态度
（1）以人为中心，对来访者接纳；
（2）尊重是倾听第一要件，咨询师内在安全，尊重不等于同意；
（3）焦虑情绪、情境、触动性言语或态度、偏见、自身未完成事件、自身状态等会影响对来访者的尊重；
（4）尊重有个重要的要件就是真诚。
2、理解当事人内部的参照系
（1）虽然双方是独立的个体，但不妨碍咨询师站在对方的框架里看他的世界，即共情；
（2）理解来访者所说的情感与内容，通过自己加工后准确无误表达出来。
3、正确接收并理解言语信息
（1）言语信息中声音的五个维度：清晰度、语速、语调、音量、重音。
（2）非语言行为：面部表情、目光、手势、姿势、着装、修饰等。
4、给予适当的小的鼓励并进行具体化
（1）“能不能具体说一下呢？”，带着“嗯”“啊”“嗯哼”的回应；
（2）例子中使用具体化技术，从自身关系看到原生关系影响；
罗杰斯认为，人的行为是每个人独特的感知的产物。要想理解来访者的行为，同事帮助来访者理解他们自己的行为，咨询师必须“感受来访者的个人世界，就好像那是你自己的世界一样，但又绝未失去‘好像’这一品质”。咨询师的这种能力和态度就是共情，或共情性理解。
（3）对来访者说描述的东西进行镜像评论。
5、释意：简述语意。
6、情感反应：产生共鸣。
分享情感，“这让你感觉到愤怒？/委屈？”
7、运用心智技能
（1）禁止：过分评判或给予不必要的建议；
（2）建立觉知，对自身内在评判有觉察，不去曲解来访者经历；
（3）当来访者否定/批评/支配咨询师，容易引发咨询师的防御，尽量不让自己的问题影响访谈；
（4）建立自我对话，告诉自己焦虑是提醒自己认真倾听的信号，自我暗示向对方表达尊重；
（5）启动视觉表象，与来访者尽可能的贴近，去除自身主观评价，与来访者一致；
（6）对倾听负责，尽可能帮助来访者；
（7）建立解释，不管咨询师防御/退缩等外在交流模式，设定与来访者界限，不受其影响；
（8）建立正确期待，检验期待是否正确；
（9）可以暂停一下，请来访者重述，不要主观推论，在客观角度仔细、准确倾听。
8、处理最初的阻抗
（1）倾听、鼓励、陪伴来访者，表达合作关系，增强来访者改变动机；
（2）帮来访者看到最终愿望，激励沉默的来访者开口说话。“在这段时间，你想到了什么？”
（3）采用真诚的态度，让来访者表达自身的顾虑，告诉来访者站在他那一边。
9、表明对背景和差异的理解
文化差异、地域背景、身份地位、原生家庭、性别、性取向、群体、宗教、支持系统等均不同，产生很多差异，允许来访者公开讨论差异与处理问题，求同存异。
积极倾听是建立支持性的基本技能，可以帮助来访者应对难题、学习解决问题技能。咨询师应保持高标准的倾听状态，面对来访者的问题。
