昨天和朋友逛商场，累了，在一餐厅吃饭，这是一家西餐厅，环境很好，服务人员态度也很好，自然生意还不错。我们注意到有一个服务员和其他服务员很不一样，他没有穿统一的工作服，而且我们发现他更加热情、积极地去招徕客人，脸上始终保持微笑。我们当时猜这个人的身份，我说，他肯定是新员工，连工作服都没有，或者就是实习生，所以对工作充满热情。朋友则认为这个人是老板，我反驳，心想开这么大店的老板怎么可能亲自出来做服务员，关键是还这么年轻……好奇心驱使，结账时，我问收银员这个人是不是实习生，她很“激动”的说：“哪里，那是我们老板呀！”……
很早以前，汤姆－彼得斯就提倡管理者应该实施走动式管理，不要总是待在办公室，当与公司有关的每件事——市场、技术、分销渠道和价值观——都在不断变化时，在办公室等着报告送到桌上可能太慢了。我们以往服务的很多公司，尤其是餐饮业和零售业，我发现他们的办公室非常小，有家零售店的店长办公室甚至就在楼梯下面的小隔间，事实上，多数情况下他们都没有待在办公室，而是在现场走动。
显而易见的是，在公司内部，走动式管理已经显得越来越重要，有不少企业在学习、使用，并且取得良好的效果。然而，有不少企业（管理者）对“走动”式管理的理解却过于简单，甚至说只是浮在表面，还有不省企业（管理者）借“走动式”管理之名，实际却是游山玩水的现象举不胜举，即便是下到基层、子公司去常常也仅仅只是走马观花、蜻蜓点水式的走个过场。
还有一些人听到说要“走出去”时，常常只和中间商、经销商交流、沟通。事实上，走出去最重要的是要去产生结果的地方，而走出去唯一的方法就是去那里工作，而不是去参观。没什么比参观不在同一个城市的子公司更浪费时间了，而站在柜台后面工作两天，管理者就会惊奇地发现，可以从中了解很多东西。我们曾经服务过的某零售商，由于企业发展比较快，行政人员越来越多，公司斥巨资建了一幢行政大楼，结果客户、供应商们的普遍反馈是——到你们公司去，和去政府办事感觉很像。后来，总经理“痛定思痛”，决定每段时间到一家门店蹲点，协助门店店长进行整改、管理，并且承诺提升销售额多少个百分点，事实上，我们发现当总经理在门店时，他真是激情四射的，和在行政大楼办公室的严肃、“呆板”完全判若二人。而最直接的结果是，我们看到他在制定一些决策时，更接地气，下面人的执行力会更强，关键的是他自己也因此变得更加自信和有底气。
所以，我们对高级管理人员关于走出去最重要的一条建议是：下次某个销售人员休假时，高级管理者应当去顶替他的位置。虽然返回的销售人员可能会抱怨说顾客投诉顶替人员不称职（第一次走出去，就很称职的领导不会很多），但先别管这些。这种做法迫使你走出去，走入市场，市场才会带来公司绩效。相信一点，公司内部不会产生有价值的成果。在顾客重复购买之前，公司内部只会产生成本。同时，通过与公司顾客的接触，外部视角可以促使公司更加关注潜在消费者。比如，在大多数行业中，市场份额占到22%的公司就是市场的领导者了。但更重要的数据是还是78%的顾客购买了其他公司的产品。为什么？弄明白这个通常预示着机会。
