【step1】选摘
只有记得住要点，才能够理顺要点之间的逻辑关系。但更多的时候，理顺逻辑关系本身并不难，因为说者总是会用“因为……，所以……”，“其次……”等语言线索来组织自己的内容。可是，有效倾听、有效理解的关键在于那些隐含的信息。准确地讲，那些隐含的信息不是“听”到的，而是“想”到的——动用自己“多余”的脑力所想到的。
说者的语篇内容可以分为两类：事实和看法。如果是事实，那么我们就要花时间想想“他所陈述的内容真实性如何”。如果是看法，那么我们就要花时间想想“他的这个看法/意见的根源在哪”。
【step2】思考
一直以为说的人更累，因为会动用脑袋、嘴巴、甚至还有肢体，而听的人呢，只要带着耳朵就可以了。而事实上，如果只带着耳朵听，没有记录，没有思考，大部分的信息都会被遗忘的，听了和没听没多大区别。这就可以解释，同样的老师授课，为什么学员的吸收会有所不同。那些在上课之前就带着问题来的学员，他们的消化吸收更好一些，所以好的授课老师一定是能够引发学员思考的老师。
在沟通过程中，一定要区分什么是事实什么是看法，昨天听一位老师的语音课，恰恰也提到了这一点。人际沟通，沟而不通的主要原因有两个，一个是没有人际界限感，别人的事儿总想插一手，或者是明明是自己的事儿硬强加给别人，要别人对事情负责；第二个就是没有区分事实和看法，试想一下，如果沟通的基础不是以事实为依据进行沟通，而是以某人主观的看法沟通，那很有可能会离事实越来越远，沟通完了之后，甚至都不知道双方在说什么。所以在听的时候，一定要思考，哪些是事实，他所陈述的内容真实性如何？那些是看法，他的这个看法/意见的根源在哪。如果肯花时间和精力搜寻隐含的信息，听者便有能力去做下一件更重要的事情：预期
【step3】行动
在听别人说话的时候，注意区分哪些是事实，哪些是看法，把事实的归事实，把看法的归看法。如果是事实，那么就花时间想想“他所陈述的内容真实性如何”。如果是看法，就花时间想想“他的这个看法/意见的根源在哪”。
