【step1】选摘
在沟通的过程中，当我们听对方（这里仅限于面对面沟通，不讨论书面沟通）说完之后，应该自觉避免自以为是地认为自己肯定理解对了。我们不妨套用以下句式进行验证、反馈：
“你的意思是……是吗”
或者
“你的意思是……我理解得对吗”
如果对方表示没有问题，就说明讨论可以进行下去；如果对方有异议，就要等到对方的重新表述或者我们的重新理解，直至在这一点上没有异议。当然，这需要耐心，有的时候，甚至是无限的耐心。
【step2】思考
看到这段话的时候，我想起了倒鸭子的一个视频，简直就是鸡同鸭讲，客户有方言，车撞在了马路牙子，要求出险，一番沟通之后，出现了倒鸭子；从客服的角度，她做的很标准，去和客户确认，是不是倒鸭子，但最终没有解决客户的问题；客户也没表达清楚，当客服和他确认时候，他总是说是是是，没有认真倾听，于是才出现了双方都不知所云的情况。
记得有一张老妇和少女的双关图，有一次做培训时，给一组学员先发了一张半成品的老妇的轮廓，而另一组学员的是少女的轮廓，然后再让大家看老妇和少女的双关图，现场非常热闹，争吵的也非常激烈；直至所有人都看到了两个图像，一点点轮廓清晰的过程，就是不断的理解和确认的过程；
思维定式多么可怕啊，所以时刻提醒自己“你以为的你以为的就是你以为的吗”，对于接受者不懂就要去问，不要担心、害怕对于发出者也应该列出标准和关键，避免因疏忽遗漏造成的进展缓慢或者南辕北辙。
【step3】行动
沟通中双方都要明确沟通的目的是什么，围绕着目的去沟通。
在关键的地方一定要强调和重视，接收者重述问题以便澄清自己以为知道的事情，发送者给予反馈，纵然在沟通中花费了一些时间，但磨刀不误砍柴工，如果按照双方沟通一致去行动，结果应该不会有太大的偏离。
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