SFBT咨询包括晤谈、暂停和反馈,反馈主要包括三大部分:赞美、桥梁和建议。反馈代表着咨询师对晤谈历程的理解与回顾后的归纳、摘要,也代表着咨询师看重当事人在晤谈中所言、所投入的精力。
( 一)赞美
赞美即肯定当事人本身,也对当事人为了建立有效解决方法所做的努力表示佩服。以一连串赞美来强化目标、例外与解决之道的关系,对当事人来说是有惊奇和戏剧性的效果,至少,当事人会倾向于对咨询师的赞美充满好奇并感到愉悦。赞美能支持与证实当事人的成功,巩固这些成功,还能确认与强调对当事人来说什么才是最为重要的。
(二)桥梁
桥梁,是用来联结赞美以及将要提出的建议之间的重要讯息。桥梁的内容经常是从当事人的目标、例外、优势或知觉中抽取出来,组合成一段连接性的言语,作为咨询师后续给予建议的依据,而让咨询师所提出建议,听起来对当事人而言是具有执行道理与价值。提供桥梁时,尽可能组合当事人的词语和字句,并应用一些常使用的开头用语,以引发当事人更高的注意力与执行的动机。任何建议必须是对当事人有意义的或能被他们重视的,而桥梁正是提供一个让当事人去做该建议的重要的好理由。
(三)建议
所谓建议都要与晤谈中提及的当事人例外或目标有关联,因为建议是提供当事人朝着目标达成方向前进的方法。最常见的建议主要有两种类型:观察型建议和行为型建议。给予什么样的建议和怎样给建议,是反馈中最具有挑战性的一部分。