《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》一书的作者是戴尔·卡耐基。

戴尔·卡耐基被誉为20世纪伟大的心灵导师和成功学大师，同时他也是心理学家和人际关系学家。

他以超人的智慧、严谨的思维，在道德、精神和行为准则上指导了万千读者。他的思想和观点更是激励并影响过发明之王爱迪生、相对论鼻祖爱因斯坦、美国前总统罗斯福、米老鼠之父迪士尼等诸多名人。

美国的《时代周刊》曾评价他，“除了自由女神，卡耐基就是美国的象征。”

本书是提升沟通能力、改善人际关系的经典之作，充满了为人处世的智慧，特别是对克服封闭式的人性弱点，有宝贵的启示和借鉴作用。

你知道如何才能拥有好口才，成为沟通高手吗？

口才是可以提升的。作者在书中总结了几项原则，这些原则将对你克服恐惧、开口说话大有帮助。

克服当众说话的恐惧

沟通是人类社会的重要交流方式，无论是日常生活还是工作学习，我们都需要与别人进行沟通。如今，拥有一副好口才已经成为一个人成功的关键因素之一。

卡耐基在1912年就开始教授人们说话的技巧，也促成了卡耐基培训班的诞生。

卡耐基对口才培训班的学员做过调查，发现他们来上课的目的，是为了克服当众讲话怯场的心理。他们想通过口才培训获得自信，希望自己能在公众面前潇洒自如、侃侃而谈。

当众说话胆怯，卡耐基认为这并非有百害而无一利，因为恐惧能够激发人们应对不利环境时的挑战能力。

适当的恐惧可以让人对外部环境保持警觉，并能随时应对。但是如果过度恐惧，则可能使人思维混乱、词不达意。

当众说话时感到胆怯，这是许多人普遍存在的问题，即使是专业的演说家，也无法克服登台时的恐惧。

应该如何克服当众说话的恐惧？

卡耐基在书中写道，“在恐惧面前，你强它就弱，你弱它就强。”同时，他给出了克服当众说话恐惧的几点建议：

1. 要提高认知力，正确判断产生恐惧的原因；

2. 要培养自己乐观的人生态度，善于自我激励；

3. 要提高心理适应能力，用信心和勇气克服恐惧；

4. 善于学习知识，用知识医治恐惧，并做好思想准备，提高心理承受力，让恐惧难以入侵。

总之，即使心存恐惧，也应该采取主动的态度去与人交往。否则，恐惧会像洪水猛兽一样，更难以应对。

自信是成功的前提

克服恐惧的同时，还要注重自信心的培养。关于如何提升自信，卡耐基给了我们几点建议：

1. 了解症结，对症下药

不自信的人，从根本上讲是因为心理不健全，当然也不排除非心理因素，如长得丑、个子矮等。

古希腊的雄辩家德摩斯梯尼，不但从小有口吃的毛病，而且他说话时，两肩还会不停地抖动。他受到了不少人的歧视，从而产生了自卑感。

不过，他没有在自卑中迷失，针对自己的问题，他很快制定了训练方案。

为了改进发音，他把小石子含在嘴里朗读，迎着大风和波涛讲话；为了去掉气短的毛病，他一边在陡峭的山路上攀登，一边不停地吟诗；他在家里装了一面大镜子，每天对着镜子大量练习演说；为了改掉说话耸肩的坏习惯，他在左右肩上各悬挂了一柄剑。

通过多年的刻苦努力，他最终成为了雅典最雄辩的演说家。

2. 准备工作要充分

因为职业原因，卡耐基一年要分析五千多场演讲比赛。他发现，自信来自充分的准备。

林肯说过：“即使是再有实力的人，如果没有精心的准备，也无法说出有系统的、高水平的话来。”准备工作非常重要，因此每一个演讲者必须认真对待。

首先，演讲者在演讲之前要广泛地搜集素材，并对所讲的主题进行深入细致地思考。

其次，当确定已经充分准备之后，演讲者可以假设自己面对着演讲对象，正在有控制力地进行演讲。

最后就是要坚信演讲一定会成功。

也许有人会认为，所谓的充分准备，是指把演讲稿背下来就可以了。其实这种做法并不科学，因为如果把时间都用在了背稿子上，演讲中一旦忘词，就会很尴尬。

英国首相丘吉尔年轻的时候，经常习惯性地背诵演讲稿。有一天，他在国会上发言时，突然忘词了，他只能不停地重复着前面的一句话，场面一度非常尴尬。

卡耐基指出，背演讲稿不但浪费时间，也容易忘词。对演讲进行深入地思考，才是真正有意义的准备。

要想提高演讲质量，平时应该注意搜集生活中的思想和感悟，把这些思想和感悟运用到演讲中，会使演讲更有说服力。这些思想和感悟也更能够信手拈来，不容易出现被遗忘的现象。

3. 自我暗示，相信自己

即使所有的工作都已经准备充分，在讲话的时候，发言者也难免会感觉到不自信。消除不自信最有效的办法是心理暗示。

卡耐基建议演讲者牢记这一句话：“我是所有人中最适合做这次演讲的人选，没有之一。”

即便是装出来的心理暗示，也会成为调整内心的动力。

演讲时，挺直身体，把自己当成债主，把观众当成是欠债的人。这种角色设定不但能稳定演讲者的情绪，也能增加演讲者的自信心。

借鉴别人的经验，抓住每一次锻炼口才的机会

我们很羡慕能够在大众面前侃侃而谈的人，希望自己也能具备这种能力。但我们同时又发现，拥有这种能力并不容易。

对此，卡耐基给出的建议是，“借用别人的经验来鼓起自己的勇气”。

卡耐基曾经对很多公认的说话高手做过调查，发现几乎所有人都有害羞的心理。

那些说话高手表面上表现得非常自然、洒脱，其实是，他们用“表演”掩盖了紧张的心理。

因此，演讲中出现胆怯时，不要慌张，运用心理暗示法和深呼吸法，以及故作镇定，都能使自己镇定下来。

要想成为一名沟通高手，不但要借鉴别人的成功经验，还要抓住每一次锻炼口才的机会。

一个人即使拥有再多口才方面的知识，如果不开口去说，也是无法提高自己的沟通水平的。开口说，是提升沟通能力的重要基础。

如何成为沟通高手？

在沟通中，我们会经常遇到这些问题：为什么我们抱着美好的愿望却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是解决问题，却经常会引出一些新问题？如何把沟通变得更有效、更顺畅？

以下几点建议，值得我们牢记。

1. 不轻易指责别人

“尊重别人的意见，不要轻易指责别人的错误。”

你当众指出了一个人的错误，你认为那个人会接受你的批评吗？实际情况是，“对方承认错误的可能性非常小。”

如果你想进一步证明那个人的错误，这无疑是在告诉对方：“我比你聪明。”这不但不能让对方认识到错误，而且还容易引起争端。

但是，不要指责别人，并不是说要对出错的人虚伪地附和。

如果一个人的确犯了很明显的错误，而且被指出来不会影响交流的话，那么可以委婉地告诉对方。

2. 勇于承认自己的错误

不轻易指责别人的同时，自己犯了错误也一定要主动承认。

有些人认为，承认自己的错误可能会有失尊严，但是，不承认自己的错误，是一种可怕的行为。因为愚蠢的人才会竭力掩饰自己的错误，而真正聪明的人正好相反。

勇于承认错误，不会带来严重的后果，有时候，甚至还有利于解决问题。

书中有这样一个案例。布鲁士是一家汽车店的维修工，一天他把一台价值5000美元的汽车配件以2500美元卖给了顾客。同事们建议他联系顾客追回损失或自己私下垫上2500美元。

布鲁士决定把自己的失误告诉老板。同事们都认为他太蠢，这可能会导致他失去这份工作。

当布鲁士把事情的原委告诉老板，并愿意赔偿损失后，老板不但没有辞退布鲁士，还给了他更大的发展空间。

一个敢于承认错误的人，会给人以谦恭、高尚的形象，这也是为什么布鲁士在主动承认自己的失误后得到老板赏识的原因。

3. 鼓励对方谈论自己的观点

在卡耐基的培训班上有一名叫亨丽塔的学员，这位学员虽然工作非常优秀，同事们却不愿意与她交往。

通过学习卡耐基的口才课程，她意识到了自己的问题，在与同事们谈话的时候，她开始少谈自己，多让同事们说话。

亨丽塔发现，做一个好的听众，鼓励同事讲他们的故事，比夸夸其谈地谈论自己更让同事们高兴。

从这个案例中，对于如何成为一名说话高手，你是否有所启发？

在别人面前不要夸耀自己的过去，因为人类有一大弱点：喜欢在别人的挫折中得到满足。所以交谈中弱化自己的成就，会使人更喜欢你。

同时，还要把说话的权利让给对方。让对方多说话，多鼓励他们谈论自己的事情，这有利于处理家庭矛盾和职场摩擦。

真正的沟通高手，绝不会逞一时的口舌之快。

此外，卡耐基还建议，沟通的过程中，不要与人争辩，多引导对方多做肯定的回答，以及随口喊出对方的名字，这三个方法也能使沟通过程更加顺畅。