分析锁定顾客——顾客生命周期管理
抓住与顾客下次沟通的时间点，是最为重要的。
1、在产品使用周期2倍时间内有消费：主力顾客
2、在产品使用周期2倍-3倍时间内有消费：半睡顾客
3、在产品使用周期3倍时间外没消费：沉睡顾客
所以，
1、在产品使用时间到期之后几天，就用微信（用顾客手机号码加）、QQ（如果顾客邮箱是QQ邮箱，就能加他）、旺旺、邮箱、短信、电话告知为他准备了一份特惠，主力顾客的回购率相当高。
2、而半睡顾客，只能用老顾客购物有礼、大额满赠唤醒，同样是微信、QQ、旺旺、邮箱、短信、电话多管齐下。
3、沉睡顾客，只能用大活动（比如双十一）通发短信、邮件唤醒了。
