某中学,教育局的人到学校抽考,在大会上宣布:“为了公平起见,今年我先抽考一年级,明年抽考二年级,后年是三年级的。”
学生:“啊……不都是一个年级吗?”
开心一点,让每天都能过得更好!
今天的晨读分享了有效化解摩擦冲突的三部分精华内容,分别是承认、区分和解决。
1.承认冲突
为了避免激化冲突,我们首先需要承认情绪,承认冲突,从自己这一方停止矛盾,战火才会得到初步的平息。
① 承认双方的情绪
②承认此时的冲突
主动抛出问题,从而使讨论的焦点从“如何说服”转移到“如何携手解决”。
通过清晰合理的表达,完整地说出问题,这样便能降低冲突发生的可能性。
2.做出区分
行动计划是行为方式和行事计划的总称。每一个行动计划,都是为了满足一种需求,取得一份利益。
当我们的行动计划与别人的相左时,背后的利益就可能发生冲突,矛盾因此而生。只有找出事件背后的需求,适当改变行动计划,才能停止争吵,保护双方的利益。
试探性提问,就是一个『区分』行动计划与需求的方法。
坦诚相待并不容易,我们只有不断探寻,区分问题本质,才能“曲线救国”,达成一致。
3.解决矛盾
①接受不同的声音;做出一定的利益让步,求同存异;最后将方案具体化。
② 考虑未来可能发生的状况,并将解决办法纳入行动计划中。
③ 对于棘手麻烦的问题,要有条不紊地重复确认,扫除模糊区域,最后妥当地一起合作。